Общение Skoda-Club УРАЛ

Коммерческий раздел => Дилеры => Тема начата: Ksu-shic от 18 Февраль 2011, 20:33:23



Название: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Ksu-shic от 18 Февраль 2011, 20:33:23
ООО "НЭКСТ-АВТО"
Адрес: г. Пермь, ул. Спешилова, 107
Режим работы:
Автосалон: с 9.00 до 21.00 без выходных
Автосервис: с 9.00 до 18.00 пн-пт
Тел.: +7 (342) 250 77 47, 250 77 67, 250 77 87, 250 77 41, 250 77 45.
E-mail: info@nekst-auto.ru, auto@nekst-auto.ru, service@nekst-auto.ru, spareparts@nekst-auto.ru, Aleksandr.Neoberdin@nekst-auto.ru
Сайт - www.nekst-auto.ru (http://www.nekst-auto.ru)

Бонусная программа ДЦ «НЭКСТ АВТО» для Участников ШКУ Перми. (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,5862.0.html)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Ol_D от 25 Февраль 2011, 19:47:23
Хотелось бы верить.. надеюсь, конкуренция подталкнёт к борьбе за клиента и качество услуг будет удовлетворять нашим скромным требованиям :)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Anastasiya от 14 Июнь 2011, 13:22:43
Ваши дети и Вы обожаете автомобиль ŠKODA? У Вас дружная семья и Вы активно принимаете участие в жизни города?

Пришлите самую оригинальную и позитивную фотографию и выиграйте призы от Официального дилера ŠKODA «НЭКСТ АВТО»:
поездку в АКВАПАРК Казани для всей семьи или сумку-холодильник. Более подробная информация на официальном сайте (нэкставто.рф)




Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 18 Апрель 2012, 16:50:01
для всех, ни ногой в Некст-авто!!!!!!!!!! даже не думайте об этом


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Z-MaSTeR от 18 Апрель 2012, 16:55:15
для всех ... даже не думайте об этом
Озвучьте пожалуйста факты подтверждающие Ваш эмоциональный выпад в сторону дилера, иначе последует наказание за необоснованный "наезд".


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 18 Апрель 2012, 18:52:29
Влад, поясни, пожалуйста, для всех подробней, а то народ не в курсе.
Ситуация непростая, понятно, что написанное выше - просто крик первых эмоций, пока в двух словах чуть подробнее написано - здесь (http://teron.ru/index.php?showtopic=197732&st=5120), стр. 257, пост #5134.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Alex от 18 Апрель 2012, 19:05:20
здесь ([url]http://teron.ru/index.php?showtopic=197732&st=5120[/url]), стр. 257, пост #5134.

жесть ваще, я бы тоже в ярости был...
очень не приятно еслиб кто то мою машинку поюзал без моего разрешения на это.
я понимаю еслиб меня попросили тест устроить с сервисменом на пассажирском, а тут борзость.

пс. извиняюсь за возможно поспешные выводы, не плохо бы дилера послушать...
в случае убедительного ответа, удалю пост.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 18 Апрель 2012, 19:34:48
наглость беспредельная


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nepster от 18 Апрель 2012, 20:15:02
Дааа....., я всегда придерживаюсь правила машину и жену не давай некому!!! А тут такое %).


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 09:45:34
Влад, поясни, пожалуйста, для всех подробней, а то народ не в курсе.
Ситуация непростая, понятно, что написанное выше - просто крик первых эмоций, пока в двух словах чуть подробнее написано - здесь ([url]http://teron.ru/index.php?showtopic=197732&st=5120[/url]), стр. 257, пост #5134.

я считаю, что это не крик первых эмоций, это реальное осмысленное суждение, основанное на:
1. покатались на клиентской машине 15 км. Без документов, страховки, НЕ на территории дилера - в городе. Беспредел. Доводы - для адаптации ДСГ не принимаю!!! Тем более, что это отмазка, никто этого делать не просил - это чистая "инициатива" дилера и не надо мне говорить, что я не понимаю что такое адаптация и проч. НЕ уместно. Если сканер говорит "неисправность блока управления подрулевой колонки" ежу ясно, что это и есть неисправность, и адаптация не поможет.....
2. Загаженый салон, а именно задние коврики в песке и грязи. До сдачи на ТО были чистые, с мойки. Пустяк? я так не считаю.
3. Не сбросили показания до следующего ТО на БК.
4. Насчет ценника - я заплатил 2950 руб. Масло моторное, масляный фильтр, фильтр салона, пробка сливная - я привез свое.
Про обязательное/необязательное мне не сказали, я был не курсе (тут я облажался - признаю).
Из заказа-наряда:
Свечи-зажигания: 0,5 нормо-часа 600р
ТО-1: 1,6 нормо-часа 1920р
Фильтр воздушный: 0,1 нормо-часа 120р
Фильтр салонный: 0,1 нормо-часа 120р
Защита двигателя - с/у: 0,3 нормо-часа 108р
Смазка силиконовая: - 65р
Что входит в ТО-1 из этого списка хз.....
Опять же выходит хрень


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Z-MaSTeR от 20 Апрель 2012, 09:49:26
я считаю, что это не крик первых эмоций, это реальное осмысленное суждение, основанное на:
Официальную претензию на имя руководства написали? Что они ответили?
На горячую линию ШкодаРоссия позвонили? Что услышали в ответ?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 20 Апрель 2012, 10:08:59
на 1,8 TSI нормочас стоит 1100 руб - в Автореспублике
продолжительность ТО 15000 - 1,2 часа - по документам от АР
итого 1100*1,2 = 1320 минус скидка 10% по ДК получилось 1188


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 10:27:22
Официальную претензию на имя руководства написали? Что они ответили?
На горячую линию ШкодаРоссия позвонили? Что услышали в ответ?
жду ответа от них


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: pal_74 от 20 Апрель 2012, 10:31:48
жду ответа от них
Если вручал не письменно под роспись на копии, датой и № входящего, то могут просто промолчать, все что не документировано - того небыло  :(


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 11:15:56
Если вручал не письменно под роспись на копии, датой и № входящего, то могут просто промолчать, все что не документировано - того небыло  :(
я пока через сайт обратился


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Z-MaSTeR от 20 Апрель 2012, 11:22:27
я пока через сайт обратился
То есть после того, как Вам выдали автомобиль испачканный внутри, с лишними 15 км. пробега, взяли с Вас лишние деньги, при этом совершенно невнятно объяснили, что делали с Вашим автомобилем и для чего они это делали, Вы сели в автомобиль и уехали домой, а из дома вышли в интернет и написали через сайт дилера обращение к руководству???

Ну я Вас поздравляю. И вопросов больше не имею :).


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 12:10:13
То есть после того, как Вам выдали автомобиль испачканный внутри, с лишними 15 км. пробега, взяли с Вас лишние деньги, при этом совершенно невнятно объяснили, что делали с Вашим автомобилем и для чего они это делали, Вы сели в автомобиль и уехали домой, а из дома вышли в интернет и написали через сайт дилера обращение к руководству???

Ну я Вас поздравляю. И вопросов больше не имею :).
а в чем отличие обращения через обратную связь на сайте и официальным "письмом"?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: CHEh`OF от 20 Апрель 2012, 12:24:22
В случае дальнейшего разбирательства, видимо в суде(не дай бог), письмо с отметками можно приложить к делу...а вот через обратную связь видимо нет. Наверное это и хотел сказать Сергей.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 20 Апрель 2012, 12:26:42
Суть в том, что на принесённом письме (в двух экземплярах) - должны поставит входящий номер, тем самым зарегистрировав его у себя. По правилам переписки в документ-обороте, ответ на входящее письмо должен быть оформлен в течении двух недель, нет ответа - можно смело шагать в надзорный орган выше... Устное обращение, равно как и наверное переписка через сайт - ни где не фиксируется!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: CHEh`OF от 20 Апрель 2012, 13:46:07
Именно так :), как в любом делопроизводстве


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 14:03:14
Ну мы же не в 19 веке живем, сейчас все регистрируется и в электронном документообороте, ответ приходит от servicedesk@volkswagen.ru с конкретным номером заявки и проч.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: CHEh`OF от 20 Апрель 2012, 14:06:52
Ну, тогда будем надеяться на адекватный и полный ответ от ФГР


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Z-MaSTeR от 20 Апрель 2012, 14:09:45
ответ приходит от servicedesk@volkswagen.ru с конкретным номером заявки и проч.

Ну, тогда будем надеяться на адекватный и полный ответ от ФГР

А с руководством официального дилера вопрос не решИлся и решАлся ли вообще?
Или Вы сразу импортеру написали?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: _Antoha_ от 20 Апрель 2012, 14:20:02
Хотелось бы узнать - у кого сколько стоит ТО15 по работе....

ТО у дилеров делится на обязательную и необязательную части.
Обязательная часть ТО для октавии составляет 1,1 нормачаса(1485руб).
К необязательной относится "Шкода сервис плюс" который в стоимостном выражении равен 1,1 нормочаса (так же 1485), в итоге получается сумма равная 2970руб.  

п.с. таблицу по работам ТО и выражении в нормачасах можно посмотреть на официальном сайте Шкоды


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 20 Апрель 2012, 14:30:52
Ну..., это почти все знают, также как и Устав Клуба ШКУ (http://skoda-ural.ru/ustav/).
Тех регламент для ТО - ТУТ (http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=5464). Почти всегда включаю только обязательные работы!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 14:39:03
А с руководством официального дилера вопрос не решИлся и решАлся ли вообще?
Или Вы сразу импортеру написали?
Некст сказал - "Извините, в следующий раз будем обговаривать поездку"


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Z-MaSTeR от 20 Апрель 2012, 14:51:52
Некст сказал - "Извините, в следующий раз будем обговаривать поездку"
С кем общались? Должность, ФИО?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Слаука от 20 Апрель 2012, 14:59:56
Некст сказал - "Извините, в следующий раз будем обговаривать поездку"
Тогда вопрос такой. Что именно сейчас хотите получить в ответе или какие действия ожидаете? Как я понял,  на словах дилер признал свою ошибку и извинился.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 15:03:37
ТО у дилеров делится на обязательную и необязательную части.
Обязательная часть ТО для октавии составляет 1,1 нормачаса(1485руб).
К необязательной относится "Шкода сервис плюс" который в стоимостном выражении равен 1,1 нормочаса (так же 1485), в итоге получается сумма равная 2970руб.  
п.с. таблицу по работам ТО и выражении в нормачасах можно посмотреть на официальном сайте Шкоды
тогда меняется мой пункт 4:
4. Насчет ценника - я заплатил 2950 руб. Масло моторное, масляный фильтр, фильтр салона, пробка сливная - я привез свое.
Про обязательное/необязательное мне не сказали, я был не курсе (тут я облажался - признаю).
Из заказа-наряда:
Свечи-зажигания: 0,5 нормо-часа 600р
ТО-1: 1,6 нормо-часа 1920р
Фильтр воздушный: 0,1 нормо-часа 120р
Фильтр салонный: 0,1 нормо-часа 120р
Защита двигателя - с/у: 0,3 нормо-часа 108р
Смазка силиконовая: - 65р

Что входит в ТО-1 из этого списка хз.....
Опять же выходит хрень


Добавлено позже:
С кем общались? Должность, ФИО?
я не очень понимаю зачем Вам эта информация?

Добавлено позже:
Тогда вопрос такой. Что именно сейчас хотите получить в ответе или какие действия ожидаете? Как я понял,  на словах дилер признал свою ошибку и извинился.
Хочу новую РС-ку. Вас устроит такой ответ?))


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Z-MaSTeR от 20 Апрель 2012, 15:23:07
я не очень понимаю зачем Вам эта информация?
Затем, что если это был рядовой сотрудник сервиса, то это одно, а если это руководитель отдела по работе с клиентами или руководство автосалона, то совсем другое.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: _Antoha_ от 20 Апрель 2012, 15:24:10
из обязательно на ТО1 менятся только масло и масл. фильтр.
Все что в таблице http://www.skoda-avto.ru/resource_10770.pdf (http://www.skoda-avto.ru/resource_10770.pdf) указано буковкой "K" входит в стоимость этого самого ТО. в тех строчках где в конце вида работ стоит "1" Шкода  расшифровывает, что "Стоимость работ по замене расходников, и доливу технологических жидкостей включена в стоимость проверки - Вы оплачиваете только стоимость деталей и расходных материалов"
Если не прав, поправьте :)  


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 15:38:36
Затем, что если это был рядовой сотрудник сервиса, то это одно, а если это руководитель отдела по работе с клиентами или руководство автосалона, то совсем другое.
Это был руководитель отдела сервиса (может путаю название отдала, но смысл понятен)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Farit от 20 Апрель 2012, 20:16:27
Защита двигателя - с/у: 0,3 нормо-часа 108р
Оппаа, в ЕА Тагил снять/установить защиту двигателя - 0,5 н.ч.  :o


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 20 Апрель 2012, 20:22:09
не, это реально надо постараться полчаса ее снимать/ставить
если она штатная, вообще не должны дополнительно предъявлять


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Farit от 20 Апрель 2012, 20:31:13
не, это реально надо постараться полчаса ее снимать/ставить
Так я тоже так думаю, открутить 4 болта и вроде 6 саморезов за 15 минут многовато. А если учесть, работы не у ОД по данной работе - снять 5 минут, установить ну 7 минут, как то так.

если она штатная, вообще не должны дополнительно предъявлять
Меня этот вопрос тоже мучает


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Апрель 2012, 21:50:19
пока делаю вывод, что в нексте идет простой развод - они продвигают SkodaServicePlus как обязательную часть ТО.

Добавлено позже:
Съездил в некст - по поводу стоимости ТО. хз говорят, за что мы с вас взяли 3р, не должно такого быть, езжайте вы лучше в автореспублику раз у нас не нравится....


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Mr от 23 Апрель 2012, 09:00:06
я считаю, что это не крик первых эмоций, это реальное осмысленное суждение, основанное на:
1. покатались на клиентской машине 15 км. Без документов, страховки, НЕ на территории дилера - в городе. Беспредел. Доводы - для адаптации ДСГ не принимаю!!! Тем более, что это отмазка, никто этого делать не просил - это чистая "инициатива" дилера и не надо мне говорить, что я не понимаю что такое адаптация и проч. НЕ уместно. Если сканер говорит "неисправность блока управления подрулевой колонки" ежу ясно, что это и есть неисправность, и адаптация не поможет.....
2. Загаженый салон, а именно задние коврики в песке и грязи. До сдачи на ТО были чистые, с мойки. Пустяк? я так не считаю.

Добрый день, проясни пожалуйста ситуацию по коврикам, они все были в песке или только задние?
Какие результаты по тест драйву, подтвердилась неисправность или нет? какие дальнейшие рекомендации дал дилер?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 23 Апрель 2012, 09:38:02
Добрый день, проясни пожалуйста ситуацию по коврикам, они все были в песке или только задние?
Какие результаты по тест драйву, подтвердилась неисправность или нет? какие дальнейшие рекомендации дал дилер?
все, в том числе и задние.
что такое в данном случае тест-драйв? если то, что Некст взял машину и покатался - то для подтверждения неисправности "тест-драйв" был не нужен, лепестки как не работали так и не работают.
Рекомендаций нет.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Mr от 23 Апрель 2012, 10:25:59
они отказываются ремонтировать данную неисправность  :o


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 23 Апрель 2012, 11:36:17
они отказываются ремонтировать данную неисправность  :o
при чем здесь это? некст`ом заказана деталька уже....по гарантии поменяют


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Mr от 23 Апрель 2012, 12:15:59
хочется понять, или они просто катаются на машине как ты описываешь и результата нет ни какого, или все таки делают свою работу.
лично для меня результат, т.к. автомобиль является моей мобильностью.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 25 Апрель 2012, 09:46:33
Официальный ответ от VW:

Для возможности детального рассмотрения Вашего обращения, мы обратились за комментариями к Дилерскому центру ООО «НЭКСТ АВТО».
 
Согласно полученной информации: «При выполнении работ по адаптации данного узла была необходимость тест драйва а/м, для отслеживания показания работы коробки. Маршрут следования был по утвержденному маршруту тест драйва товарных а/м, протяженность данного маршрута составляет 15 км , данный маршрут разделен разделительной полосой и укоротить его не предоставляется возможным».
 
В связи с чем, в данном случае, мы не наблюдаем нарушений в действиях ответственного сотрудника дилера по Вашему обращению.
 
Надеемся на Ваше понимание.


Нет у меня понимания таких ответов....


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Alex от 25 Апрель 2012, 09:53:38
ни чего себе в Перми сплошные по 7,5 км  :o
думаю Вам нужно сделать выводы и сменить дилера.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: CHEh`OF от 25 Апрель 2012, 09:54:03
Вроде как разобрались и ответили, но больше похоже на отписку..
А делов то было-предложить клиенту проехать вместе с механиком, чтоб вместе понять работоспособность узла..


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 25 Апрель 2012, 10:16:33
Там в том месте, не то, чтобы сплошная - там разделитель бетонный, типа "нью-джерси", который можно разве что - перепрыгнуть, но для этого нужна особая машина - из "Незнайки на Луне", которая ездила на газировке и могла перепрыгивать пробки... *DONT_KNOW*
В любом случае, моё ИМХО - можно было сначала как минимум предупредить и в любом случае - нужно было сначала согласовать это с клиентом сервиса, то, что а/м покинет пределы сервиса для пробной тестовой поездки, тогда и вопросов бы наверное ни каких не было...
Надеюсь примутся меры и в дальнейшем - будут относится более внимательно.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: pal_74 от 25 Апрель 2012, 13:04:01
... больше похоже на отписку..
А делов то было-предложить клиенту проехать вместе с механиком, чтоб вместе понять работоспособность узла..
да уж, вообще как то напрягает нормальное отношение к поездкам за пределами автосервиса, так то для выезда на дорогу общего пользования нужна доверенность, вписание в ОСАГО, ну и неплохо бы между собой договор какой то иметь на тему кто возмещает убытки если что. Я больше всего удивлен нормальной реакцией фольксвагена на это безобразие.
А делов то было-предложить клиенту проехать вместе с механиком, чтоб вместе понять работоспособность узла..
+100


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 01 Май 2012, 11:04:43
Позвольте и мне поделиться впечатлениями от работы с Нэкст-авто. Это копия поста с ветки Шкодоводы на Тероне.
Cразу предупреждаю, что все нижесказанное - IMHO !!!
Хочу поделиться впечатлениями об автосалоне, в котором купила машину. Выше я уже писала, что осталась недовольна их работой, на что мне последовал вопрос с просьбой пояснить причины. Я пообещала, что отвечу не в личку, а выложу на форуме, может это как-то изменит ситуацию, ведь "то, что нас не убивает - делает сильнее" (Ницше).
Начну с того, что с самого начала не увидела заинтересованности менеджеров в клиенте. Это не пустословие, мне есть с чем сравнивать - т.к. выбирала я долго и мучительно, то объехала автосалоны не только в нашем славном городе, но и в Москве. Конечно, сравнивать такие города может и не слишком корректно, но есть чему у москвичей поучиться. Даже в Перми в некоторых салонах было интересно разговаривать с продавцами, могли они заинтересовать буквально с первых минут, вроде и не нужна тебе такая машина, а уже на тест-драйв записываешься   :-\.
Как это ни печально, но и в дальнейшем события развивались таким образом, что мне самой приходилось звонить и узнавать как продвигаются дела с производством и поставкой машины. За это время можно было развернуться и поискать счастья в другом салоне, но вот что-то меня удерживало, видимо, еще не все потеряно  :P .
Совершенно осталось мне непонятным как работает связка банк-автосалон. Никто не отслеживает текущее положение дел, например, сотрудники банка и салона одинаково плохо понимают работу друг друга, хотя, по идее, должны работать совместно.
Теперь о техниках (или кто там занимается непосредственно работами с авто). Сложилось впечатление, что люди там профессионалы, но только в одной узкоспециализированной теме (как там у Задорнова говорится - "я врач по правому уху, поэтому про левое я ничего сказать не могу :D ). Поясню - спрашивая техника об определенной проблеме, получаю ответ, что я-де этой машиной не занимаюсь, поэтому ничего не знаю.
Наверное, если бы мои сотрудники так отвечали на вопросы, то довольно быстро растеряли бы всех клиентов. Ну, это лирическое отступление...
При выдаче машины получилось так, что менеджер, который вел дела - отсутствовал. Вот казалось бы - и что? А оказывается есть что! Прежние договоренности были забыты и пришлось заново выяснять мои пожелания. Мне не сложно, а даже приятно - говорить о своей новой машине так увлекательно ;-) . Я только всегда считала (да и сейчас придерживаюсь этого мнения), что продажа авто в салоне - это командная работа, а не отдельно взятого продавца. Хотя наверняка есть своя специфика, просто для меня она осталась за кадром.
Выбрав авто в средней ценовой категории, есть надежда, что тебя поддержат в этом выборе. Я говорю о таком не самом приятном для дилера моменте как подарок. Надо отдать должное, что и банковскую скидку в 5% и карту Шкода Ассистент дилер не стал выдавать за свои подарки (некоторые салоны в некоторых городах "грешат" этим утверждением). Читая профильные форумы, все больше убеждаюсь, что люди запоминают об этом и с удовольствием делятся такой "нечаянной радостью" с друзьями и близкими. Элементарная карточка на скидку в сервис-центре или помывку на мойке, да даже бутылка шампанского или брелок удивительным образом "поднимает" уровень обслуживания в данном автоцентре в глазах покупателей.
Никого не хочу обидеть данным опусом, просто решила поделиться, вдруг какой-то момент в моем рассказе окажется познавательным и, возможно, повлияет на дальнейшую работу с клиентами, ведь мы такие разные, к каждому нужен индивидуальный подход  ;) .
Спасибо за терпение!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: dimetr70 от 11 Май 2012, 14:03:46
Тоже решил высказаться по поводу НЭКСТ-АВТО.
Был с ними опыт общения, больше туда обращаться нет желания.
А произошло следующее.
В один прекрасный день мой красавец SUPERB немножко сломался. При работе двигателя появился свист, который менялся в зависимости от оборотов двигателя. Приехал в НЭКСТ-АВТО, предварительно переговорив по телефону. Сказали: "Ок, сделаем диагностику, определим неисправность".
Диагностика заключалась в осмотре и прослушке машины менеджером по сервису. Вердикт звучал так: "ХЗ знает, что это такое, приезжайте через два дня, будет специалист по диагностике со сканером, менеджер по запасным частям и менеджер по гарантийному ремонту, тогда вместе решим, что делать". Т.е. специалисты у них на работу ходят не каждый день и всех собрать вместе получается редко.
Уехал обратно на неисправной машине, возить её на эвакуаторе туда-сюда как-то дороговато, на вопрос можно ли оставить машину в салоне до назначенного сбора спецов ответили, что да можно оставить на улице около салона, но ответственности мы не несём.   
В назначенный день утром сдал машину и уехал на работу. Вечером после работы я опять в салоне. Вердикт спецов: "ХЗ знает, что это такое, будем звонить в техподдержку в Шкоду". Машина на этот раз осталась в ремзоне салона.
Дома выбрал время и проштудировав Инет и форумы Шкодоводов и Вольксвагенолюбов (двигатели-то одинаковые TSI 1,8), я на 99% знал причину неисправности. Вышла из строя мембрана маслоотделителя вентиляции блока цилиндров.
На следующий день я опять в НЭКСТ-АВТО, заметьте, что всё это в рабочее время, приходилось отпрашиваться. Наконец-то диагноз поставлен, моё предположение подтвердилось. Ремонт по гарантии, но запчасть под заказ 7 рабочих дней.
Оформили заказ на маслоотделитель. Машину на стоянку, ездить с такой неисправностью не желательно. Проходит установленный срок, звоню в салон насчет запчасти и получаю ответ, что данную позицию мы не заказывали и даже не знаем для кого она нужна. Пипец, приехали, через два дня в планах была поездка в отпуск. Зашибись.
Еду в салон, беру менеджера по сервису за уши и начинаю "пытать", молчит как партизан и только глазками моргает. В конце концов выясняется, что менеджер по запчастям в отпуске и до ухода забыл провести заказ. Готов поубивать всех.  ]:-> Поездка срывается, надо по-новому оформлять заказ и снова ждать 7 рабочих дней!  %)
Вообще-то ремонт заключался в простой замене маслоотделителя, находится под декоративной крышкой двигателя, крепится двумя винтами. Надо отсоединить две трубки на хомутах, снять разъем, поставить новый маслоотделитель и всё подсоединить. Работы на 15 минут.
Вернемся к нашим баранам.
Отправляюсь на поиски директора салона, на месте его нет. Под угрозой звонка прямо на горячую линию "Шкода" дают номер его сотового. Надо отдать должное как он прореагировал на звонок - через 20 минут приехал в салон, выслушал, извинился за подчиненных, дал указание снять маслоотделитель с новой товарной машины в салоне и поставить мне, а после исполнения заявки поступившую запчасть поставить на ту машину (двигатели-то одинаковые). Денег не взяли, всё по гарантии.
Машину сделали, но остался неприятный осадок от работы менеджеров и теперь я обслуживаюсь в АвтоРеспублике.
Хорошо запомнились слова директора:"Извините за работу подчиненных, но они все набраны из ЭКС-АВТО, а там привыкли общаться с клиентами владельцами ВАЗов и УАЗов по принципу лишь бы отстали".
Вывод: Пытаются работать по стандартам Шкоды, но пресловутый человеческий фактор дает себя знать и ещё как.  И ещё, оказывается по меркам некоторых дилеров, владелец SUPERBа и ВАЗа это разные клиенты, поэтому и относиться можно по-разному. Ну доколе это в нашей стране будет продолжаться?
Вот такой у меня опыт общения с НЭКСТ-АВТО.
Спасибо за внимание и удачи на дорогах.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Prof от 13 Сентябрь 2012, 21:26:29
Сегодня пообщался с представителем Некс-Авто на встрече клуба, все таки поеду в Некст-Авто на ТО, а то Автореспублике нет доверия.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 14 Сентябрь 2012, 21:22:12
Само событие (ТО-1) было уже давненько, но здесь не дублировалось. Исправляю сие недоразумение.

Страхов было просто немеряно! И все почему? Потому как доверчива без меры. Начиталась, наслушалась, напридумывала...

Что имеется в сухом остатке - ТО1 пройдено безо всяких проблем. Машину сдала в час дня, забрала в 6 (записалась на прием "к доХтору" за день ранее).

Встретили меня приветливо (в сервисе). И стали задавать каверзные вопросы - а не желаете ли, мол, залить масло не оригинальное, "кастрюльное", а подобное Шелл Хеликс Ультра? Разница в цене - 2 тыс. родных тугриков. Я подумала-подумала, пообещали устных (!) гарантий на последующие работы (если чего вдруг случится) и согласилась на заливку Шелл.
Стоимость Castrol 1000 руб., Шелл чуть больше 500 руб. за 1л.

Сумма, выставленная мне к оплате, составила примерно 5430,00. Все закупалось у дилера, никуда специально не ездила. Дополнительно к этому мне бесплатно ополоснули машину и платно провели тестирование электроники, которое в карточке указывается как S+ (это вышло +900 руб.).

При сдаче машины в сервис указала, что скрипят колодцы приборов (исправили) и стучат ручки задний сидений (проложили "подушечку", чтобы детали не соприкасались - теперь не стучит).
Зафиксировали три скола (сама показала), провели визуальный осмотр ЛКП (с отметкой в сервисной книжке, после моей просьбы об этом). "Пробили" машинку на проведение акций - нигде не проходит, рановато ей еще.

В целом, осталось очень приятное впечатление от их работы.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Prof от 20 Сентябрь 2012, 21:49:16
Итак, съездил я на ТО, впечатлений масса и все положительные. Но начну издалека.
Когда я покупал машину, то выбирал между 2-я дилерами. Выбор пал в пользу Автореспублики, подкупили их выставочные машинки на камушках. Но забрав машину из салона почуял увод в право. Борьба за правду и прямой руль длилась 4 месяца, я съездил раз 7 в Автореспублику, машина никак не хотела ехать ровно. Тогда мне посоветовали създить в Нэкст-авто, ну я и поехал, но и там мне не помогли, хотя очень старались. Увод остался, зато убали плавание машины по дороге заменой сайлентблоков на цельные.
И вот, подошло время первого ТО, а я опять весь в сомнениях к кому ехать. Но пообщавшись на очередной тусовке шкодоклубников с начальником сервисного центра "Skoda" ДЦ "НЭКСТ АВТО" Алексем Никулиным принял решение на ТО ехать имеено в Нэкст Авто. И правильное решение я прниял. Потому, что специалистам Нэкст-авто все таки удалось поебдить увод, мучавший меня с момента покупки машины! Теперь моя машина едет ровно, руль стоит прямо, и никуда её не уводит. А еще, давольно таки тщательно вымыли машину и подарили фирменный компрессор :) 
И чуть не забыл, недавно у меня на 7dsg появились дерганья при переключении передачь, так вот эти дерганья тоже устранили, теперь коробка переключается ровно, без рывков.
Вцелом, работой Нэкст-Авто очень давольен, сделали все так, что даже нек чему придраться.
P.S. Межсервисный интервал так же обнулили :) А при приемке в сервис машину сначала облили, потом пригласили меня и на чистой машине зафиксировали все косячки по ЛКП, а так же проверили работоспособность всех фар и лампочек, затем на подъемнике подняли и показали dniwe :) Мне Интересно было посмотреть, что там снизу у машины :)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Вэл от 08 Октябрь 2012, 12:53:42
Прошел свое первое ТО на Скауте.

Привез свое масло (Мотюл, Макс так разрекламировал, что решил попробовать) и фильтра.
В работе дилера были как плюсы, так и минусы.

+ Мастер-приемщик вежлив, опрятен и т.д. Его работа понравилась.
+ Осмотрели машину при мне в боксе на подъемнике, впервые с таким столкнулся. Тут же указали на слетевший кожух со шруса. Записали в перечень работ. Так же указали на необходимость доливки антифриза.
+ Денег за долив антифриза взяли исходя из реальной доливки 100мл, 61 рубль. В экскурсе было дело доливали 100мл и выдавали оставшуюся бутылку в руки, естесно взяв денег за всю бутылку.
+ Предложили полную мойку и заодно помыть моторный отсек. Вымыли вполне себе прилично. Почистили сиденья, багажник.
+ Отметок в сервисной книжке о том, что масло свое и запчасти свои не сделали. Например Автомобили баварии нагло писали это в сервисной книжке.

но без ложки дегтя все равно не обошлось.

- Записаться на ТО сумел только с 5го раза. Либо мастера-приемщики заняты, либо девочка на ресепшене обещает перезвонить, берет телефон и не перезванивает никто.
- В 5л канистре осталось масла 50-100гр. При том, что в двигатель влазит 4,7.
- При сдаче и получении авто ждал мастера. Первый раз 5 минут, второй раз 15. Вроде и понимаю, что все мы работаем и не баклуши бьет, но блин я вроде приехал к назначенному времени так чего же более.
- При том, что в общем качество мойки понравилось, в салоне не протерли ни одну из пластиковых деталей (приборка, магнитола, двери и т.д.)
- Ну и похоже коронная фишка обоих дилеров(судя по форуму), не сбросили счетчик ТО. (делается из бортового компа за 4 нажатия кнопки). Что им мешает это делать, нипанятна.

Общее впечатление положительное. Исправить пару недоразумений и вообще замечательно будет


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 28 Октябрь 2012, 21:43:41
Прошёл ТО-5 (75 тыкм) НЭКСТ-АВТО - в целом, вполне и очень доволен. ;)
Поскольку в НА был в первый раз, то это зАняло какое-то время на регистрацию моих данных и моего а/м в базу, как нового клиента. Менеджер СЦ, который занимался моим заказ-нарядом - Нагаев Данила. В первую очередь согласовали с менеджером перечень выполняемых работ - что делаем из обязательных работ ("к" и "з"), а что пропускаем ("s+"), согласно таблице единого регламента ТО (актуальную версию регламента, можно всегда посмотреть - тут (http://www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=5464), а также - менеджер озвучил мне стоимость и общую примерную сумму всех работ, а также примерное время завершения и выдачи а/м (2,5 часа).
На приемке а/м в зоне инспекционного сервиса менеджер в моём присутствии сделал контрольный осмотр а/м, ещё раз спросил о пожеланиях, замечаниях и дефектах, которые я бы хотел устранить. В ходе инспекционного осмотра мне была предоставлена возможность на приборе увидеть температуру замерзания ОЖижы. В завершении - на водительское сиденье надели защитный пакет и обмотали защитной плёнкой руль, рычаг КПП и ручку стояночного тормоза. После этого а/м заехал на технологическую мойку, где его хорошо помыли с шампунем. В качестве бонуса - ополоснули моторку.  *THUMBS UP* После этого а/м поехал в рем. зону на ТО.
Свечи снимались и прогонялись по очереди на специальном стенде, где можно было визуально наблюдать их работу "на искру" под давлением. Аккум прогонялся через VAG-овский нагрузочный тестер, где по итогам - был распечатан протокол результатов работы тестера. Проверка деталей ходовой не выявила каких-либо серьёзных замечаний.
По итогам всех работ, мне были даны рекомендации и конкретные предписания, в частности зарядить аккум, т.к. плотность электролита была хоть и в пределах нормы (1,23), но аккум всё же требует подзарядки. В конце всех работ было проведено сканирование на ошибки сброшен межсервисный интервал.
ТО-5 по перечню работ - такое же как ТО-1. Угольный салонный фильтр (1K1819653B) и воздушный фильтр двигателя (1K0129620D) - менял сам, но поскольку эти работы входят в обязательные, то механики сделали их доп. продувку воздухом. Запчасти для ТО - масло (Motul Specific 504.00-507.00 5W-30), масляный фильтр (06J 115 403 J) и пробку (N90 813 202) приобретал самостоятельно. Попутно доп-но переобулся.
Стоимость нормо-часа, для моей пост гарантийной Skoda Octavia FL - 800 руб. Итого, стоимость ТО-5 (запчасти покупал самостоятельно) составила 1025 руб. Стоимость переобувки зимней резины составила 1300 руб. + стоимость грузов. В сервисную книжку вписали залитое масло и отметили галочками сделанные работы. Все работы сделали за 2 часа, + по полчаса на оформление документов до начала и после выполнения всех работ.
Клиентская зона оборудована монитором, на который выводятся картинки с видеокамер, есть также отдельный большой телевизор. В ходе ожидания менеджерами заботливо были предложены чай и кофе. За отдельным столом - можно удобно разместиться и скоротать время за компьютером. Также - есть бесплатный Wi-Fi.
Спасибо всем менеджерам и механикам за качественное выполнение всех сервисных работ.
В целом - ставлю 5-ку за сервис. Вежливые и терпеливые менеджеры, чистые и опрятные механики, спокойная, уютная и комфортная атмосфера располагают на позитив.  *OK*
Пожелания. На Главной странице (http://nekst-auto.ru/) и странице Сервис (http://nekst-auto.ru/index.html?id=167) - НЕ работает форма "Записаться на сервисное обслуживание (http://demo95.aisa.ru/pub.html?docid=162#)". Прошу устранить.
Спасибо!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Farit от 28 Октябрь 2012, 21:58:15
пределах нормы (1,23), но аккум всё же требует подзарядки.
Помнится 1,25 - 50% зарядки уже, норма 1,27-1,28.
Стоимость нормо-часа, для моей пост гарантийной Skoda Octavia FL - 800 руб.
Круто, дешевле видел только у Украине, В ЕА даже по карте ЕА+ШКУ - 900р.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 28 Октябрь 2012, 23:29:48
Если такая плотность электролита почти сразу после возвращения с Кавказа, то АКБ действительно дохлый уже.
Фарит правильно норму написал, если зарядное нужно скажи - у меня есть


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 29 Октябрь 2012, 10:58:14
Дмитрий, спасибо за отзывчивость  *DRINK*, загляни сюда (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,4606.0.html). Спасибо!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 27 Ноябрь 2012, 08:22:03
Ув. Администрации НА - а что у вас с контактами на сайте (http://www.nekst-auto.ru/main/index.html?id=104)...?  ;D
Надо наверное бы поправить..., т.к. сейчас - выглядит вот так:
(Извините, но у Вас нет доступа в Галерею)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: P@RTYzan от 30 Ноябрь 2012, 23:34:06
Сегодня прошел ТО-3 в НА. Ожидания немного неоправдались, жаль...
Приехал в 13:10, получил машину в 20:10... Есть ряд вопросов которые придется решать завтра, посетив НА еще раз ибо не согласен с некоторыми пунктами в заказ-наряде. Заплатив 420рэ за ПОЛНУЮ мойку уехал на машине с грязным салоном и кое-как облитой (было темно на улице, не разглядел). Не получил никаких итоговых рекомендаций и вердиктров о текущем состоянии а/м, не получил ответов по ряду пунктов влекущих гарантийный (на мой взгляд) ремонт... Менеджер который принимал а/м уже ушел домой, а единственного оставшегося отдуваться сразу за всех и бегающего(без всякого преувеличения) по салону, в стремлении угодить всем клиентам, менеджера я мучать не стал... Домой хотелось всем... Завтра разберусь и отпишусь тут со всеми подробностями... Пока оценка - удовлетворительно, а так хотелось сказать, что у некста всё здорово и отлично....


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 01 Декабрь 2012, 21:31:26
Жду!
Евгений, и от тебя тоже  ;)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: bigboss от 01 Декабрь 2012, 21:45:05
Жду!
Евгений, и от тебя тоже  ;)
Дима, это обращение ко мне? Если да, то я был не в НЭКСТе, а Автопрестиже, а он уже не диллер...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 01 Декабрь 2012, 22:04:20
понятно


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: P@RTYzan от 03 Декабрь 2012, 11:45:22
Продолжу о том, что сервис НА меня очень сильно опечалил в этот раз....
 В пятницу сделали ТО-45000. Делали с 13:10 до 20:20. Что в итоге:
 1) Машину помыли только снаружи, хотя взяли денег за полную мойку. (в след раз помоют бесплатно)
 2) Вчера обнаружил, что салонный фильтр и воздушный не менялись вовсе, но деньги за их замену я разумеется заплатил! Ладно хоть решил проверить состояние старых фильтров перед тем как их выкинуть! Оооочень удивился, когда в коробках обнаружил не старые, а новые фильтра. В другой коробочке лежали свечки, проверил каждую, все старые, хоть так...
 3) Вчера сам отрегулировал зазор крышки багажника. Дилер регулировал регулировал да недовырегулировал(чуть пальцы не сломал пока печатал)
 4) Информацию о состоянии автомобиля вцелом и пояснения по вопросам гарантийного ремонта и гарантийной замены отдельных деталей получил только сегодня. Причем чтобы это узнать, мне пришлось звонить самому... 2 раза..
 5) Приговорили к замене передние колодки и опорные подшипники передних стоек(по гарантии)

Возмущает то, что за 7 часов нахождения в ремзоне, на моем автомобиле были заменены только свечи и масло(кстати в этом я уже серьезно сомневаюсь), взяты деньги за непроизведенные работы, а о результатах ТО и "диагнозах" я должен узнавать выловив "своего" менеджера, который почему-то не считает нужным самостоятельно мне позвонить и сообщить информацию, которую должен был донести до меня СРАЗУ ЖЕ после выдачи мне автомобиля! Выдавал а/м другой менеджер.
 Вот как-то так...

 И еще один важный и мучающий меня вопрос! На сайте Шкоды в официальной информации о работах на ТО и нормативах времени на ТО, говориться о том, что на ТО-45000 отводиться 1.1 нормо/часа. Меняется по сути только масло и масляный фильтр, остальные фильтра и свечи обозначены буквой К (контроль), но в случае замены работы по замене клиентом не оплачиваются (сноска под цифрой 1).
 Мой заказ наряд выглядит так:
 1. Мойка (ну с этим понятно)
 2. Фильтр. элемент салонного фильтра с/у - 0,1 н/ч - 120р.
 3. Фильтр. элемент воздушного фильтра с/у - 0,1 н/ч - 120р.
 4. Защита ДВС с/у - к делу не относится...
 5. Свечи зажигания с/у - 0,5 н/ч - 600р.
 6. Инспекционный сервис - 1,1 н/ч - 1320р.

 Дилер (в лице сервис менеджеров) объясняет это своим, общепринятым для всех дилеров марки, регламентом и не знает для кого и зачем на сайте выложена не полная информация. Должен был я платить за с/у фильтров и свечей и где узнать это достоверно???


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 04 Декабрь 2012, 22:45:18
Чем сердце успокоилось ?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: P@RTYzan от 12 Декабрь 2012, 16:40:05
Обещанием, что в следующий раз всё будет на высшем уровне. Ну и таки помыть обещали и поменять всё что недопоменяли. Вот завтра поеду колодки менять... Там и видно будет..


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 12 Декабрь 2012, 23:05:08
Значит еще не успокоилось... Ждем что дальше будет
через 500 км у меня ТО - куда ехать-то ?  :o


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: P@RTYzan от 14 Декабрь 2012, 09:44:30
Сгонял вчера в Нэкст.
Машину приняли в 14:50 и отдали обратно в 18:10.
Работы, которые сделали за это время, ну и небольшие комментарии от меня:
1) Машину полностью помыли, и салон в том числе, причем на мойку машина заехала сразу же после того как её у меня забрали.
2) Заменили таки воздушный и салонный фильтра. В этот момент я был рядом с автомобилем. Из салонного фильтра никакая грязь не посыпалась, значит во время ТО его всё-таки проверяли, но продув поставили обратно. Непонятно только зачем, ведь новый фильтр я на ТО привозил с собой и он был под рукой.
3) Поменяли оба опорных подшипника передних стоек. По гарантии.
4) Поменяли передние тормозные колодки. Попутно выяснили, что задние наверно тоже лучше поменять не дожидаясь ТО-4.

В этот раз остался абсолютно доволен.
За всё время нахождения автомобиля в ремзоне с ним постоянно проводились работы, не было такого, что автомобиль стоит, а рабочие просто проходят мимо.
Хорошо провел время полистав журнальчики и пообщавшись с сотрудниками Нэкст Авто.
Заплатил только за замену колодок. Сервисный чехол с сидения снимал не самостоятельно. Уехал на чистой машине.
На следующее ТО наверняка приеду сюда же.

Добавлю еще:
Буквально только что позвонила милая девушка из салона Нэкст Авто и поинтересовалась доволен ли я сервисом и есть ли какие-то замечания/пожелания.  На этот раз доволен на все 100%. Очень радует, что информация которая пишется на этом форуме не остается без внимания руководства и коллектива дилерского центра.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: BacR от 21 Декабрь 2012, 12:02:40
17.12.2012г. мной официальному дилеру Шкода, ООО «НЭКСТ АВТО», был передан автомобиль SKODA OCTAVIA. Для регулировки площадок фар, не горели ПТФ, устранения утечки бачка омывателя и активации ходовых огней. Запись была на 12:00 18.12.2012г. договорился машину оставить с вечера, потому что весь день был в области. Менеджер по приемке все неисправности занес в Заказ-наряд. Я сообщил что следующий день буду в области и возможно вне зоны действия сети. Звонил в СЦ в 15:02, сообщили что Менеджер по приемке сейчас занят и перезвонит. Менеджер перезвонил в 15:49, сообщил, что течь из бачка омывателя устранена, всё в порядке, требуется поменять разъем под лампы ПТФ, запчасти есть в наличии, согласовали замену. Следующий звонок был в 18:04 хотел узнать о готовности машины, сообщили что перезвонят. Перезвонили в 18:12 сказали что машина ещё не готова, на мой вопрос о позднем звонке сообщили, что сегодня не будет готова точно. Уже был прецедент, когда машина стояла в этом СЦ 2 дня, качеством выполненных работ тоже не был удовлетворен.
Все выполненные работы выполнены частично.
Фары выставлены с разными углами. Указал на дефект Менеджеру по приемке, он разговаривал по телефону, отправил вместо себя молодого человека в черной куртке и черной шапке, не известно что это был за человек. На мои претензии сообщил, что тут всё в порядке. Всё выполнено согласно Заказ-наряда. Показав ему Заказ-наряд где написано про устранение зазоров и продемонстрировав что между правой фарой и крылом входит ключ, он согласился на устранение, сославшись на недопонимание между Менеджерами по приемке. Через 20 минут вернули автомобиль немного изменив зазор. Не выполнив горизонтальную регулировку фар. Правая фара явно выше левой.
Начали гореть ПТФ претензий нет. В месте ошибкой о проверке то что не горят ПТФ лампы, выдавалась ошибка о лампах в подсветке номера. Менеджеру по приемке это говорил. Он даже их сам проверил. Лампы горят. Сказал что проблему решат.
Течь в бочке омывателя, залил полный бачек. Подтеков не видно. Но! Работает насос (его слышно) и ни капли не льется на лобовое стекло! Быть может были замерзшими форсунки омывателя. При телефонном разговоре с Менеджером просил его залить омывающую не замерзающую жидкость для проверки их работы, он заверил меня, что всё в полном порядке.
Активировать ходовые огни у СЦ не получилось. По телефону меня начали убеждать что ПТФ я сам устанавливал, их не было в комплектации. Приехав в СЦ попросил проверить по VIN коду комплектацию. Проверили. ПТФ сразу входили в комплектацию. Но их не получается активировать, по причине что компьютер машины их не видит!
Итогом отсутствия у меня машины 26 часов (от времени записи, до звонка о готовности) стал счет на 6843-50. Не доволен ни качеством, ни временем, ни стоимостью работ.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 25 Декабрь 2012, 00:19:32
Если бы представитель дилера хотя бы раз в неделю отвечал на поставленные вопросы и давал пояснения как в Екате...  :'(

И еще как принять участие в бонусной программе ?  для ШКУ скидка 5%  (http://nekst-auto.ru/index.html?id=1264)
Посмотрел "партнерскую" ветку - НА не нашел.
Конечно приятно, что дилер сам придумал скидку клубу давать, но об этом как-то сообщать надо, или нет ?! Хотя может кроме меня - все в курсе...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 15 Январь 2013, 08:29:52
Если бы представитель дилера хотя бы раз в неделю отвечал на поставленные вопросы и давал пояснения как в Екате...  :'(

И еще как принять участие в бонусной программе ?  для ШКУ скидка 5%  ([url]http://nekst-auto.ru/index.html?id=1264[/url])
Посмотрел "партнерскую" ветку - НА не нашел.
Конечно приятно, что дилер сам придумал скидку клубу давать, но об этом как-то сообщать надо, или нет ?! Хотя может кроме меня - все в курсе...


Добрый день, уважаемый FiDo
Я являюсь официальным представителем компании Нэкст Авто.
К сожалению, данная бонусная программа пока не действует в нашем салоне. О начале действия программы все члены клуба будyт, конечно же, оповещены в этой группе.
P. S. Приносим свои извинения.

Добавлено позже:
17.12.2012г. мной официальному дилеру Шкода, ООО «НЭКСТ АВТО», был передан автомобиль SKODA OCTAVIA. Для регулировки площадок фар, не горели ПТФ, устранения утечки бачка омывателя и активации ходовых огней. Запись была на 12:00 18.12.2012г. договорился машину оставить с вечера, потому что весь день был в области. Менеджер по приемке все неисправности занес в Заказ-наряд. Я сообщил что следующий день буду в области и возможно вне зоны действия сети. Звонил в СЦ в 15:02, сообщили что Менеджер по приемке сейчас занят и перезвонит. Менеджер перезвонил в 15:49, сообщил, что течь из бачка омывателя устранена, всё в порядке, требуется поменять разъем под лампы ПТФ, запчасти есть в наличии, согласовали замену. Следующий звонок был в 18:04 хотел узнать о готовности машины, сообщили что перезвонят. Перезвонили в 18:12 сказали что машина ещё не готова, на мой вопрос о позднем звонке сообщили, что сегодня не будет готова точно. Уже был прецедент, когда машина стояла в этом СЦ 2 дня, качеством выполненных работ тоже не был удовлетворен.
Все выполненные работы выполнены частично.
Фары выставлены с разными углами. Указал на дефект Менеджеру по приемке, он разговаривал по телефону, отправил вместо себя молодого человека в черной куртке и черной шапке, не известно что это был за человек. На мои претензии сообщил, что тут всё в порядке. Всё выполнено согласно Заказ-наряда. Показав ему Заказ-наряд где написано про устранение зазоров и продемонстрировав что между правой фарой и крылом входит ключ, он согласился на устранение, сославшись на недопонимание между Менеджерами по приемке. Через 20 минут вернули автомобиль немного изменив зазор. Не выполнив горизонтальную регулировку фар. Правая фара явно выше левой.
Начали гореть ПТФ претензий нет. В месте ошибкой о проверке то что не горят ПТФ лампы, выдавалась ошибка о лампах в подсветке номера. Менеджеру по приемке это говорил. Он даже их сам проверил. Лампы горят. Сказал что проблему решат.
Течь в бочке омывателя, залил полный бачек. Подтеков не видно. Но! Работает насос (его слышно) и ни капли не льется на лобовое стекло! Быть может были замерзшими форсунки омывателя. При телефонном разговоре с Менеджером просил его залить омывающую не замерзающую жидкость для проверки их работы, он заверил меня, что всё в полном порядке.
Активировать ходовые огни у СЦ не получилось. По телефону меня начали убеждать что ПТФ я сам устанавливал, их не было в комплектации. Приехав в СЦ попросил проверить по VIN коду комплектацию. Проверили. ПТФ сразу входили в комплектацию. Но их не получается активировать, по причине что компьютер машины их не видит!
Итогом отсутствия у меня машины 26 часов (от времени записи, до звонка о готовности) стал счет на 6843-50. Не доволен ни качеством, ни временем, ни стоимостью работ.


Василий, мы благодарим Вас за оставленный комментарий! Мы сожалеем, что между нами возникло недопонимание в отношении качества оказанных Вам услуг.
Для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем рекомендуем проводить кузовной ремонт у официального дилера. Тогда вопросы недоработки геометрии кузова будут исчерпаны в полном объеме.
Для устранения недостатка по ходовым огням требуется более детальная диагностика электропроводки оборудования. Если данный вопрос еще актуален, Вы можете обратиться в дилерский центр Нэкст Авто.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Дмитрий, менеджер автосалона Нэкст Авто.


Название: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: dimetr70 от 20 Январь 2013, 15:47:37
Добрый день коллеги! Вот и подошло ТО-4 (60 тыс.).
Superb 1,8 7DSG, год выпуска октябрь 2009, куплен новым в салоне (Ижевск) в апреле 201О г.
Кстати, коробка работает отменно,  :rolleyes: , но решил ТО делать у официалов, если чё в будущем с коробкой будет - надеюсь на 5 лет гарантии или 150 000 км.
Позвонил дилерам, сказали, что стоимость будет в районе 16-17 тыс.
Дорого однако, решил взять расходники сам (Экзист), тем более гарантия на машинку кончилась - можно брать не оригиналы. Взял аналоги Бош, все данные с сайта ШКУ.
Итого: расходники в соответствии с картой ТО-4 Шкода составили 6 000 руб с копейками.
Позвонил в НЭКСТ-АВТО, записался на 18.01. в 11-00.
Теперь собственно о процедуре ТО. Приехал к назначенному времени, машинку сдал в течении 20 мин., обсудили с манагером все моменты ТО + допработы (были мелкие косячки по лампам и тормозную в Экзисте брать не стал, в НЭКСТ-АВТО оказалась дешевле).
Сказали, что машина будет готова через 4 часа. Приехал без звонка в 16-00. Мой аппарат готов, помыт полностью снаружи и внутри (взяли 200 руб). Все сделано, даже приложили карту диагностики (попросил приложить еще до ТО). Нормо часы полностью совпали с официальной картой ТО + затраты на допработы. ИТОГО стоимость работ 3400 руб.
Считаем общие затраты на ТО-4: 6000+3400= всяко не "в районе 16-17 тыс".
Обслуживанием доволен  :D , все Ок. Пробег за время ТО составил 600 метров (перегон из зоны приема в техзону и обратно).
Больше сказать нечего, всем удачи на дорогах!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Вэл от 26 Январь 2013, 17:42:20
Приветствую клубни  ;)
25.01.2013г. прошел очередное ТО (ТО 2) в Нэкст-Авто. К ним ибо близко и первое ТО понравилось.
Как обычно запчасти и масло (Мотюл 504/507) привезено с собой.
По мимо ТО попросил посмотреть плохо закрывающуюся дверь водителя. Подвеску (подозрение у меня на сайлент передний-задний). И заменить сгоревший габарит (самому менять лень). Полную мойку просил, но сказали, что не делают. Только наружка.
ПО итогу опять как + так и минусы.

-
1. Записаться на ТО эпопея. До инженеров не дозвонится. Только обратный отзвон работает, когда номер оставляешь. Причем я пошел двумя путями сразу, потому не знаю какой более действенный. Сделал заявку на сайте и оставил свой телефон секретарю.
Из этой же темы вытекло продолжение. Я опоздал на указанное время ТО и официальным каналом дозвонится и изменить время "не смог". Все заняты, секретарь конечно информацию передаст, но время уходит(на улице обеденное время пятницы). Спасибо Валере, за помощь в решении данного вопроса.
2. Знаю, что VagCom выдает ошибку "короткое замыкание" на электро регулировке поясничного упора. При получении машины, спросил, как ошибки. На, что получил ответ - сервис не обозначил их наличие и значит ошибки отсутствуют. И тут возникает вопрос. Сама ошибка убраться не могла. Если они ее исправили, то почему не сказать. Это же + в копилку имиджа и качества работы. Если не исправили то почему? В ближайшее время доберусь до "Вагкома" и посмотрим, что там и как.
3. Просил подвеску посмотреть. Ни в одном документе не написано, что я ее просил смотреть и не написаны результаты. Говорят посмотрели, косяков нет. Но блин, в чем проблема все написать? Это же доказательство проделанной работы.
4. Начинаю подозревать заговор. В 5л канистре масла, масла осталось - 0. Куда его девают? По идее 300гр масла нафиг никому не сдались. Так перелив масла это не очень хорошо. Опять же его в первый раз не было. А сейчас пока не смотрел (завтра проверю).

+
1. Вежливо.
2. Быстро.
3. Нашли прокол колеса, залатали.
4. Посмотрели воздушный и салонный фильтр. Состояние отличное. Менять не стали.


Итоговая сумма составила 2900 руб.(шинка, лампочка, пробка, работы) + Масло 2500 + Фильтр масляный 500руб.
Как и после первого раза впечатление положительное. Твердая 4ка.

P.S. Из особенностей, в этот раз при мне на подъемнике машину не осматривали. C другой стороны я сам спешил, может связанно с этим.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 31 Январь 2013, 14:03:26
Спасибо за ваш отзыв, Вэл *THUMBS UP*.

Мы очень надеемся, что в следующие ваши визиты в наш салон вы отметите больше плюсов и меньше минусов.

Над всеми выделенными вами замечаниями будет обязательно проведена работа, о результатах сообщим вам в этой ветке.

Дмитрий, менеджер автосалона Нэкст-Авто.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 08 Февраль 2013, 16:33:28
Открытие катка НЭКСТ АВТО

В эти выходные приглашаем всех на открытие катка в Камской Долине.
Информация во вложении. А также на нашем сайте http://nekst-auto.ru/index.html?id=233&pg688=1&nid=145& (http://nekst-auto.ru/index.html?id=233&pg688=1&nid=145&)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Danil_l от 08 Февраль 2013, 16:44:38
О, супер!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 09 Февраль 2013, 16:16:44
часамк 6 поедъедем или в начале 7-го
еще кто-нибудь собирается ?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 09 Февраль 2013, 17:51:09
Хотелось бы поблагодарить Евгения Копытина и Алексея Никулина - представителей ДЦ НА, которые просто взяли и пришли на очередную клубную встречу в Перми (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,1616.msg104497.html#msg104497), без всякий напоминаний и отдельных персональных приглашений. Пришли - легко и свободно, просто рассказать о новостях, поговорить и пообщаться. Спасибо вам и мы всегда будем рады видеть вас в качестве наших гостей на очередных наших клубных встречах и мероприятиях. *THUMBS UP*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 09 Февраль 2013, 21:17:44
съездили на коньках покататься, в принципе неплохо
стандартная хоккейная коробка освещенная
бесплатный прокат на 1 час, не понял только сегодня или всегда будет  :rolleyes:
размеры от 37, но только хоккейные коньки
людей немного
есть туалет
фото из альбома (http://skoda-ural.ru/forum/index.php?action=media;sa=album;in=542)
(Извините, но у Вас нет доступа в Галерею)
PS перед ЗК актуально: по пути туда и обратно можно "покрутиться" на стоянке ГИБДД  ;-)

пока старшие катались на коньках, младшая Шкодо-кроха училась водить  :D
(Извините, но у Вас нет доступа в Галерею)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 10 Февраль 2013, 19:27:17
Объявление по поводу открытие катка ДЦ НЭКСТ АВТО на основном портале ШКУ в новостях - ТУТ (http://skoda-ural.ru/club-news/nekst-avto-priglashaet-na-katok). ;)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 12 Февраль 2013, 13:56:49
Коллектив нашего ДЦ очень рад, что всем понравилось. *THUMBS UP*

Каток работает до 16 марта.
Впереди ещё очень много праздничных мероприятий.
Ждём вас каждые выходные.
Расписание мероприятий.http://nekst-auto.ru/index.html?id=233&pg688=1&nid=145& (http://nekst-auto.ru/index.html?id=233&pg688=1&nid=145&)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 22 Февраль 2013, 23:01:24
Уважаемые Шкодоводы!
Напоминаю, что завтра 23/02/13, ДЦ НЭКСТ АВТО проводит очередное мероприятие в рамках программы открытия катка.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: -GREG- от 04 Март 2013, 12:10:55
 Внесу и я свою лепту.
Машину покупал в июле 2012 г. Было дв варианта, либо брать авто из наличия в автореспублике, либо ждать машину из следуюшей поставки в НА. Склонился ко второму варианту, поскольку была возможность приобрести авто чешской сборки в редком цвете Rosso Brunello (бордовый), октавиии Российской сборки в этот цвет не красят. К тому же менеджер в Автореспублике наглым образом заявил, что продаст мне машину только с допами на 30 тыс. рублей, либо за чаевые в размере 3 тыс. рублей лично ему. В НА, правда, тоже разводили на допы, но не в такой наглой форме. Еще обратил внимание на договоры поставки, в Автореспублике по договору никто никому ничего не должен, даже сроки поставки оговариваются очень смутно. А вот в НА в договоре конкретно прописана дата выдачи автомобиля, а также его комплектация и цвет. С покупкой никаких проблем не возникло, машина пришла в указанный срок, позвонил менеджер пригласил для оформления. Из допов согласился только на коврики. Все достаточно быстро, вежливо и профессионально. Юле огромное спасибо.  *THUMBS UP*


В декабре пришло время ехать на ТО-1. Опять же два варианта. Обзвонил диллеров. в автореспублике ТО-1 оказалось дешевле примерно на 500 рублей. Заехал к ним чтобы записатся. В ремонтной зоне куча машин в основном митсухи, суматоха, механики носятся, возле стойки очередь. Решил все же ехать в НА, пусть и дороже. Записался в НА по телефону. На ТО привез свое масло. Фильтр и пробку купить не успел, ну и бог с ним. Перед тем как ехать на ТО поставил на узлах авто несколько пломбочек, для того чтобы проверить все ли работы были выполнены. Скажете маразм? Может быть, но мне у них еще три года обслуживатся, хотелось понять к чему готовится в будущем. Вобщем, пометил маслянный фильтр, сделал из пластилина пару пломбочек на винтах впускного коллектора и воздушного фильтра, а так же пометил ремешок который удерживает органайзер в запасном колесе, поскольку давление в этом колесе можно проверить только достав его из авто. Приехал в НА в назначенное время, приемка заняла минут 15. Мастер приемщик вручил мне заказ-наряд, оставив у себя акт приема, в котором я расписался. Подозреваю, что это делается для того чтобы в случае повреждения авто в ремонтной зоне, внести эти повреждения в подписанный мной акт, и все мои претензии посылать лесом. Но это все догадки. Вернули авто примерно через три часа. Менеджер рассказал какие работы были проведены. Поменяли масло, проверили износ тормозных колодок, давление в шинах, свечи зажигания, воздушный и салонный фильтр, температуру замерзания антифриза, заряд АКБ, смазали петли дверей, долили антифриз. На просьбу выдать мне копию диагностической карты, менеджер ответил отказом сославшись на то, что это их внутренний документ (думаю это делается для того, чтобы я не смог проверить их замеры). За все это удовольствие вместе с мойкой я заплатил около 3500 рублей. Машину я принимал уже на улице и без менеджера, он почему то решил не выходить (может холодно было в тот день, уже не помню). Дома проверил свои отметины, выяснилось следующее: впускной коллектор не снимали, следовательно, состояние свечей не проверили (максимум свечку из четвертого цилиндра выкрутили, к ней есть доступ), воздушный фильтр открывали, запаску никто не доставал, значит и давление в ней никто не мерял, и еще, при снятии колес на болтах остаются характерные следы от балонного ключа (кто снимал поймет), у меня эти следы отсутствовали, как проверялись тормозные колодки не понятно.   

И, для самых терпеливых, еще пару слов о гарантийном ремонте :)
Почти сразу после покупки автомобиля обнаружился косяк в замке лючка бензобака. Лючок закрывался только с 15-25 попытки. На ТО указал мастеру на данную проблему. Поскольку нужной детали в наличии не было, сделали заказ на деталь и обещали недели через две пригласить на гарантийный ремонт, Пршло полтора месяца, ТИШИНА! Звоню сам, обещают уточнить наличие и перезвонить. И действительно перезвонили в этот же день и записали на ремонт. По ремонту никаких замечаний нет, теперь все работает как надо. Единственное что удивило, в заказ-наряде на гарантийный ремонт (оплачивает производитель) стоимость нормочаса 1000 р, а в заказ-наряде на ТО (оплачивает клиент) 1200 р.
Вот такой вот личный опыт. В принципе большого негатива не испытал. Думаю что ни один диллер на ТО-1 вам свечи не проверяет, не говоря уже про запасное колесо, но вот с тормозными колодками они конечно перегнули палку.  Скоро ТО-2 решил в этот раз съездить в Автореспублику, для сравнения. Поживем увидим..........


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 04 Март 2013, 12:26:27
К тому же менеджер в Автореспублике наглым образом заявил, что продаст мне машину только .... за чаевые в размере 3 тыс. рублей лично ему.
:o
такого еще не встречал, буквально вчера с товарищем разговаривал, он тоже на АР жаловался что без допов продавать отказываются и я ему утверждал, что это фигня т.к. мне тоже в свое время навязывали, но я четко ответил что отказываюсь - больше не повторяли
НО ЧТОБЫ ВЗЯТКУ ВЫМОГАЛИ ???
GREG отзыв отличный может напишите в ветке АР
крайне интересен ответ дилера


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: -GREG- от 04 Март 2013, 12:35:08

GREG отзыв отличный может напишите в ветке АР
крайне интересен ответ дилера
Могу только продублировать первую часть отзыва, если это разрешается?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 04 Март 2013, 13:19:20
Ув. -GREG-!
Продублировать в данном случае конечно же можно, отделив одно от другого. Профильная тема по ДЦ АР - ТУТ (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,501.0.html).


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 04 Март 2013, 21:09:24
Всем здравствуйте!
Ну вот я и съездил сегодня на ТО1 в НА. В АР специально не поехал и больше туда не поеду вообще. В принципе, все понравилось. Только все таки есть небольшие минусы. Был записан на 13:00, но машину забрали только около 13:40. Спросил, будет ли готова через два часа. Сказали: все ок! Договорились с менеджером, что он мне наберет, но, не дождавшись звонка, я вернулся в салон ровно к 16:00. Машина, естественно, не готова, ну и я подождал еще ровно час и в 17:00 машину забрал. (пока ждал смотрел киношку ну и маленько поработал удаленно) Если честно, не подымал скандала из-за уважения к людям, которые там работают, приходят на регулярные встречи и общаются с нами(но хотелось бы, чтоб в следующий раз маленько по оперативней было). Ну а теперь вопрос, который меня гложет. В двигатель положено заливать 4,6 литра, а я отдал 5 литровых банок. Где те самые 400гр. масла которые должны остаться??? ведь все 5 банок у меня пусты.   
400 гр. не космические деньги, но на долив бы хватило...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Вэл от 04 Март 2013, 21:51:52
слышал ответ, что: 4,6 это до "середины" щупа, а по верхней отметки все 5.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Buharin от 05 Март 2013, 07:19:16
В двигатель положено заливать 4,6 литра, а я отдал 5 литровых банок. Где те самые 400гр. масла которые должны остаться??? ведь все 5 банок у меня пусты. 400 гр. не космические деньги, но на долив бы хватило...
У меня при замене масла влезло 4,8 л, по щупу получилось чуть ниже максимального уровня. Наливали новое и сливали старое масло при мне.
Может, если наливать до максимума, то как раз 5 л и получится  *DONT_KNOW*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: CHEh`OF от 05 Март 2013, 07:33:07
А что у дилера ответили про масло ?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 05 Март 2013, 10:13:54
Если честно, то я только у дома обнаружил, что все 5 банок пусты. Может здесь дилер ответит куда девается масло??


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 05 Март 2013, 10:19:40
На будущее... Нужно было сразу оговаривать - "масло, пожалуйста, заливать - в моём присутствии". Тогда возможно бы сейчас не было таких вопросов.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 08 Март 2013, 16:57:56
Уважаемый Шкодоводы!
Напоминаем, что в рамках плановых мероприятий по открытию катка ДЦ НЭКСТ АВТО, завтра: - 09.03.13 – День прекрасных дам!
Подробнее - см. тут (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,2130.msg104492.html#msg104492).
Мы завтра там к 13 часам тоже будем...  ;)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 15 Март 2013, 17:17:07
Уважаемый Шкодоводы!
Напоминаем, что в рамках плановых мероприятий по открытию катка ДЦ НЭКСТ АВТО, завтра: - 16.03.12 – Гуляй, Масленица! Финал Хоккейного турнира «4х»!
Подробнее - см. тут (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,2130.msg104492.html#msg104492).
Доп-но знаю, что завтра будет последний и завершающий день всей программы большого мероприятия и будет розыгрыш призов!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 14 Апрель 2013, 09:45:30
Пришла моя очередь написать отзыв по работе дилера.

В феврале заказали Октавию, внесли предоплату. Предварительно ездили в салон просто так, уточняли все условия заказа машины. Во время предварительного визита к нам прикрепили менеджера Любовь Запорожец.
Предварительно нам было сказано, что машина должна быть произведена где-то в первой половине апреля, плюс 2 недели на доставку ее в салон. 6-го апреля менеджер нам позвонила и сказала, что машина уже едет. Оперативно.
Выдача автомобиля прошла без замечаний: менеджер достаточно доходчиво продемонстрировала нам все примочки в автомобиле, показала необходимые настройки. Также нам был продемонстрирован менеджер сервиса НА. :)

Небольшое замечание, не знаю кому адресовать, поэтому отписываюсь здесь. Что за бодягу льют в качестве незамерзайки? Дышать ей невозможно в принципе. Не помогает даже включение рециркуляции воздуха. В итоге получается, что омывателем стекол воспользоваться не получается. Нельзя ли заливать что-нибудь менее вонючее? Тем более, что судя по отзывам, я не один такой, кому залили это вещество.

Теперь о плюсах. Менеджера за все время видел 2 раза - во время первого визита и во время последнего. В остальное время была налажена четкая работа по телефону. Любой вопрос решался оперативно и четко. Также, менеджер посоветовала мне поставить передние брызговики, хотя я сомневался в их необходимости. Ценность совета оценил в первый же день. Обслуживание проходило вежливо и в комфортной обстановке.

Считаю, что за работу вполне можно поставить твердую пятерку. :)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 14 Апрель 2013, 11:55:12
Ув. kostya_os!
Такую ОЖижу - льют с завода, а не ДЦ, ничего страшного....


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 14 Апрель 2013, 20:35:19
Кстати, проблема с запахом жижи решилась относительно. Залил воды, сколько в бак влезло. Получилось 3,5 литра. Запах стал не таким резким.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 16 Апрель 2013, 09:50:16
все пипец - в пятницу еду на ТО3 + смена жижи в ДСГ + сход-развал......
хотелось бы уехать оттуда на едущей машине  ;D


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 19 Апрель 2013, 13:54:11
опять 2 (как второй раз проголосовать?  :D):
1. тормозуху не поменяли (забыли, не увидели в наряде, и т.п.)
2. просил помыть под капотом - протерли тряпкой пластиковые детали - короче я сам так могу  :-\
3. итого 4 часа на смену масла, свечей, сход-развал  :o, + 30 мин на оформление, 30 мин на получение, 20 мин на оплату в кассе  :-! , самому можно сделать за час
4. жижу в дсг не стал менять - чую только хуже будет от такого сервиса
5. "у вас габариты перегорели, нода менять" - сказали еще. "Вы на фары смотрели, изверги?!" - ответил им....
6. ничего не меняется - всем пох..й, так было и так будет


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 19 Апрель 2013, 17:42:15
у меня товарищ купил Октавию, естественно не турбо и естественно на палке  ;D
Валерию респект за все пояснения, скидки и человеческое отношение

Во вторник внесли аванс сегодня забрал машину. Позже с ним пообщаюсь может дополню еще.
О впихивании допов и т.п. и речи не было  *OK*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 21 Май 2013, 21:30:54
Сегодня был в НА по такому случаю. Перестала у меня открываться крышка багажника снаружи недельки две назад, "жила своей жизнью" - захочет откроется, не захочет - не откроется. Последние несколько дней отказывалась вообще открываться. Открывалась исключительно с ключа. Записался на 16:00, приехал вовремя, машину сразу оформили и забрали. Я сказал, что хочу присутствовать лично. Мое желание было исполнено. Спасибо за это Данилу - мастеру-приемщику фамилию забыл спросить :-[  . В общем, диагностика показала неисправную кнопку багажника. Вердикт: замена по гарантии. Специально поехал сегодня, т.к. недельки через три мне на ТО2 ехать. Вот всё разом и поменяют. В итоге получил чистенькую машину, не заплатил ни копеечки. Всем доволен, всем спасибо.

P.S. Заказал подкраску, а то скольчики появились.  :)   


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 23 Май 2013, 06:15:55
Макс, про подкраску отпишись потом еще пожалуйста. Интересно сколько, как и стоит ли.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 23 Май 2013, 06:34:53
По подкраске - тут (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,4307.msg86069.html#msg86069) и здеся (http://skoda-ural.ru/repair/lechenie-skolov-lkp-lokalnoi-podkraskoi).
Заканчиваем оффтоп!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 26 Май 2013, 23:23:44
"неКраткий" отчет по пройденному ТО в НэкстАвто.

Все было вполне достойно, меня приветливо встретили (т.к. я была по предварительной записи и приехала без опоздания), заполнили бумажки, взяли ключи от машины и отогнали ее в сервисный отдел. Там при мне произвели осмотр, на месте указали какие будут выполнены работы, огласили предварительную цену. Такой подход меня порадовал. Машину забрала уже около двух часов, сразу после звонка о готовности. Окончательная сумма за работы и материалы незначительно превысила предварительную. Была приговорена магнитола под гарантийную замену, так что теперь жду вызова для ее установки.
Что не очень понравилось:
- пришлось дважды напомнить, что я состою Шкодоклубе Урал и поэтому у меня действует 5%ная скидочная карточка, но она рассчитывается только на работы (почему-то материалы в этот список не входят)
- после того, как выехала за пределы сервиса на дорогу - неожиданно вылез некий звуковой сигнал и заморгало табло с цифрой 30 на БК, блокируя при этом все манипуляции, которые я пыталась произвести при помощью переключателей. Стало понятно, что при перепрошивке каким-то волшебным образом мне поставили ограничение по скорости в 30 км/ч. Т.к. возвращаться мне было совсем не с руки, я перезвонила в сервис с просьбой помочь разобраться. Мне пообещали перезвонить. Но звонка я так и не дождалась и на следующее утро мне пришлось снова вернуться в Нэкст. Проблема решалась очень просто - нажатием на пару волшебных кнопочек (согласно мануалу). Т.е., расшифровываю, мне НЕ БЫЛО необходимости приезжать в сервис и эту проблему можно было решить одной фразой - "в мануале на стр.14 дается порядок действий при возникновении подобной ситуации".
Я потратила нужное мне время на бесполезную езду туда и обратно. Думаю, что представителю(-ям) данной компании надо обратить внимание на оптимизацию принятия решений по телефонным звонкам.
Что приятно порадовало:
- работу по установке дефлекторов на окна провели в качестве бонуса, т.е. бесплатно. За отывчивость работникам сервиса огромное СПАСИБО!

И, казалось бы, на этом мое повествование надо заканчивать, НО... На следующий день у моей машины заскрипела педаль газа (при нажатии). И я решила совместить две задачи - зафиксировать повреждения ЛКП и проверить, что стало с педалью.
А теперь ВНИМАНИЕ! предварительного звонка не было - т.е. я приехала как рядовой пользователь марки Шкода, не афишируя свое участие в Шкодоклубе.
1. Мастера пришлось ждать более 15 минут (а их было двое)
2. Мне были явно не рады, как и озвученной мной проблеме о ГАРАНТИЙНОЙ перекраске
3. Т.к. я приехала с работы, то со мной в салоне авто находился работник. После проверки нажатия на педаль газа у стоящей машины скрип не проявился и я предложила послушать его в движении. Дала ключ менеджеру и стала обходить машину, чтобы сесть в нее, увидела, что пассажир выходит, спросила, зачем, и услышала в ответ, что ее попросили покинуть салон. Мало того, когда я попросила открыть мне заблокированную дверь, то получила недоуменный взгляд в свою сторону и вопрос "зачем это мне надо". Я объяснила, что буду сидеть в машине. "Вы мне здесь не нужны" - последовал ответ. С явной неохотой меня все же пустили в МОЮ машину. После этого, не пристегнувшись, вдавили тапкой в пол и погнали по дороге. "Ничего не слышно", сказал менеджер. Я объяснила, что скрип слышен при легком нажатии на педаль, а не при постоянном давлении. После чего "водитель" начал газовать, перекрывая своим голосом рев двигателя и истошное пиликание датчика непристегнутого ремня. Я попросила остановить машину и спокойно вернуть ее к салону. Исполнив чуть ли не полицейский разворот, мы вернулись на прежнее место. Вывод менеджера - никакого скрипа нет и все это мои выдумки.
Вот так вот закончилась вторая серия поездки в салон...

Мне действительно грустно от подобной ситуации и хочется верить, что это был единичный случай. Я не люблю давить на людей, но если такое повторится, то буду писать жалобу на действия менеджера и его некорректное поведение.

p.s. Кстати, прошло уже довольно много времени, а звонка о замене магнитолы (гарантийный случай) и перекраски двери (тоже гарантийный случай) так и не было...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 01 Июнь 2013, 17:35:41
Обсуждение и отзывы о мероприятии "Oсtavia Days 1 и 2 июня в НЭКСТ АВТО" - в отдельной теме тут (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,5765.0.html).


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 04 Июнь 2013, 11:54:11
"неКраткий" отчет по пройденному ТО в НэкстАвто.

Все было вполне достойно, меня приветливо встретили (т.к. я была по предварительной записи и приехала без опоздания), заполнили бумажки, взяли ключи от машины и отогнали ее в сервисный отдел. Там при мне произвели осмотр, на месте указали какие будут выполнены работы, огласили предварительную цену. Такой подход меня порадовал. Машину забрала уже около двух часов, сразу после звонка о готовности. Окончательная сумма за работы и материалы незначительно превысила предварительную. Была приговорена магнитола под гарантийную замену, так что теперь жду вызова для ее установки.
Что не очень понравилось:
- пришлось дважды напомнить, что я состою Шкодоклубе Урал и поэтому у меня действует 5%ная скидочная карточка, но она рассчитывается только на работы (почему-то материалы в этот список не входят)
- после того, как выехала за пределы сервиса на дорогу - неожиданно вылез некий звуковой сигнал и заморгало табло с цифрой 30 на БК, блокируя при этом все манипуляции, которые я пыталась произвести при помощью переключателей. Стало понятно, что при перепрошивке каким-то волшебным образом мне поставили ограничение по скорости в 30 км/ч. Т.к. возвращаться мне было совсем не с руки, я перезвонила в сервис с просьбой помочь разобраться. Мне пообещали перезвонить. Но звонка я так и не дождалась и на следующее утро мне пришлось снова вернуться в Нэкст. Проблема решалась очень просто - нажатием на пару волшебных кнопочек (согласно мануалу). Т.е., расшифровываю, мне НЕ БЫЛО необходимости приезжать в сервис и эту проблему можно было решить одной фразой - "в мануале на стр.14 дается порядок действий при возникновении подобной ситуации".
Я потратила нужное мне время на бесполезную езду туда и обратно. Думаю, что представителю(-ям) данной компании надо обратить внимание на оптимизацию принятия решений по телефонным звонкам.
Что приятно порадовало:
- работу по установке дефлекторов на окна провели в качестве бонуса, т.е. бесплатно. За отывчивость работникам сервиса огромное СПАСИБО!

И, казалось бы, на этом мое повествование надо заканчивать, НО... На следующий день у моей машины заскрипела педаль газа (при нажатии). И я решила совместить две задачи - зафиксировать повреждения ЛКП и проверить, что стало с педалью.
А теперь ВНИМАНИЕ! предварительного звонка не было - т.е. я приехала как рядовой пользователь марки Шкода, не афишируя свое участие в Шкодоклубе.
1. Мастера пришлось ждать более 15 минут (а их было двое)
2. Мне были явно не рады, как и озвученной мной проблеме о ГАРАНТИЙНОЙ перекраске
3. Т.к. я приехала с работы, то со мной в салоне авто находился работник. После проверки нажатия на педаль газа у стоящей машины скрип не проявился и я предложила послушать его в движении. Дала ключ менеджеру и стала обходить машину, чтобы сесть в нее, увидела, что пассажир выходит, спросила, зачем, и услышала в ответ, что ее попросили покинуть салон. Мало того, когда я попросила открыть мне заблокированную дверь, то получила недоуменный взгляд в свою сторону и вопрос "зачем это мне надо". Я объяснила, что буду сидеть в машине. "Вы мне здесь не нужны" - последовал ответ. С явной неохотой меня все же пустили в МОЮ машину. После этого, не пристегнувшись, вдавили тапкой в пол и погнали по дороге. "Ничего не слышно", сказал менеджер. Я объяснила, что скрип слышен при легком нажатии на педаль, а не при постоянном давлении. После чего "водитель" начал газовать, перекрывая своим голосом рев двигателя и истошное пиликание датчика непристегнутого ремня. Я попросила остановить машину и спокойно вернуть ее к салону. Исполнив чуть ли не полицейский разворот, мы вернулись на прежнее место. Вывод менеджера - никакого скрипа нет и все это мои выдумки.
Вот так вот закончилась вторая серия поездки в салон...

Мне действительно грустно от подобной ситуации и хочется верить, что это был единичный случай. Я не люблю давить на людей, но если такое повторится, то буду писать жалобу на действия менеджера и его некорректное поведение.

p.s. Кстати, прошло уже довольно много времени, а звонка о замене магнитолы (гарантийный случай) и перекраски двери (тоже гарантийный случай) так и не было...

Спасибо за ваш комментарий. В сложившейся ситуации мы обязательно разберёмся. И сообщим вам в этой ветке. Вы также можете обратиться в нашу клиентскую службу: 220-38-20 или client@eks-auto.ru.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Peteneg от 05 Июнь 2013, 18:24:24
для всех, ни ногой в Некст-авто!!!!!!!!!! даже не думайте об этом

Согласе во многом, весьма костный сервис. Слишком много к ним вопросов. Когда меняли катушку по гарантии почти довели меня до бешенства, гарантия кончится, тоже буду их обходить стороной. А еще меня бесят звонки их соцопросов после посещения сервиса,  я в нормальной школе учился, оценки знаю от 2-5, и кол для особо одаренных, но вот оценку "в высшей степени удовлетворен" не в состоянии себе представить. Когда они осознают, мы в России живем, а не на тупрылом западе.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 06 Июнь 2013, 11:01:48
Спасибо за ваш комментарий. В сложившейся ситуации мы обязательно разберёмся. Вы также можете обратиться в нашу клиентскую службу: 220-38-20 или client@eks-auto.ru.
лишь бы написать или как?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 07 Июнь 2013, 09:53:40
Согласе во многом, весьма костный сервис. Слишком много к ним вопросов. Когда меняли катушку по гарантии почти довели меня до бешенства, гарантия кончится, тоже буду их обходить стороной. А еще меня бесят звонки их соцопросов после посещения сервиса,  я в нормальной школе учился, оценки знаю от 2-5, и кол для особо одаренных, но вот оценку "в высшей степени удовлетворен" не в состоянии себе представить. Когда они осознают, мы в России живем, а не на тупрылом западе.
Уважаемый, Денис, спасибо за ваш отзыв. Критерии оценки "в высшей степени удовлетворен" и др. придуманы не нами, они исходят от дистрибьютора ФольсвагенГруппРус и едины для всех дилеров SKODA, данные опросов также поступают к импортёру. Если вы не желаете участвовать в опросах об этом можно
предупредить мастер-приёмщика или менеджера клиентской службы по тел 220-38-20 и вас опрашивать не будут.
с уважением, Дмитрий менеджер клиентской службы.

Добавлено позже:
лишь бы написать или как?
Уважаемый, Влад, наша клиентская служба работает с каждым поступившим отзывом и с каждой поступившей претензией. Но для обработки каждого негативного отзыва нам требуется информация, поэтому мы и просим клиентов обращаться в клиентскую службу. Если у вас имеется претензия вы также можете написать в
этой ветке, а вместе с описанием ситуации указать свои данные (ФИО, номер телефона, дату заезда, модель автомобиля, и желательно номер заказ-наряда). Тогда дополнительных действий с вашей стороны не понадобится. Надеюсь на понимание.
Дмитрий менеджер клиентской службы.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 22 Июнь 2013, 17:44:09
Ну, что же, продолжу свое повествование.
В  последнее время что-то зачастила я в сервисный центр Нэкст-авто и не по добрым причинам...  :(
Очередной мой приезд был связан с тем, что какой-то нехороший человек на красной машине подрихтовал мне крыло, бампер и тихо смылся с места преступления. Ну да речь сейчас не об этом.
Я позвонила, переговорила с девушкой на ресепшене, объяснила ситуацию и меня заверили, что т.к. на данный момент мастер по сервису один, то сразу ответить не сможет, но перезвонит при первой возможности. Я, наивная, поверила (в который раз). Через 4-5 часов, так и не дождавшись ответного звонка, еще раз набираю заветный номер. Чистый девичий голосок снова уверяет меня, что все помнят и обязательно перезвонят - "вы только ждите".
Так прошел день... И еще один...
На третий день я не выдержала и поехала самостоятельно в сервис. Я не сильно и ругалась, но была очень и очень недовольна. С ресепшена утверждали, что информацию в сервис передали, а вот в сервисе говорили, что ничего не слышали и не знают об этом.
Честное слово, меня как клиента мало интересуют особенности передачи информации внутри самого дилерского центра, но на выходе, я считаю, должен быть четкий и внятный результат. С этим у Нэкст-авто явно прослеживаются некоторые трудности.
Самое интересное, что претензий к работам самого сервиса у меня нет (и надеюсь что не будет) - сотрудники доброжелательны, внимательны. Забрали машину, еще раз сфотографировали повреждения ЛКП (наверное, первые фото были недостаточно профессионально сделаны  ;D ). По гарантийной замене магнитолы пока тоже тишина, но здесь вопрос к головному офису Шкоды, чего тянут время - непонятно. При мне был вызван мастер по кузовному ремонту - озвучили стоимость ремонта и время на работы.

В общем, вывод для себя я сделала следующий. Если мы хотим, чтобы наши машины "бегали и не болели" - надо самим ПОСТОЯННО напоминать о себе, иначе все проблемы забываются как летний сон. А жаль... Очень хочется когда-нибудь сказать, что я обслуживаюсь в классном центре с европейским уровнем. Пока это мечты, но я надеюсь, что они воплотятся в жизнь.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 22 Июнь 2013, 17:55:27

Добавлено позже:
Уважаемый, Влад, наша клиентская служба работает с каждым поступившим отзывом и с каждой поступившей претензией. Но для обработки каждого негативного отзыва нам требуется информация, поэтому мы и просим клиентов обращаться в клиентскую службу. Если у вас имеется претензия вы также можете написать в
этой ветке, а вместе с описанием ситуации указать свои данные (ФИО, номер телефона, дату заезда, модель автомобиля, и желательно номер заказ-наряда). Тогда дополнительных действий с вашей стороны не понадобится. Надеюсь на понимание.
Дмитрий менеджер клиентской службы.
Представители Некст-авто в Ваш адрес высказано уже не один десяток обоснованных претензий - ситуация не меняется и уверен, что не изменится еще долгое время и на это есть множество причин, к сожалению. Поэтому не надо говорить громкие слова насчет улучшения качества обслуживания, здесь не слепые и мнение о вас негативное!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 22 Июнь 2013, 18:59:21
Алёна - надо было наверное так:
- кто принял звонок на ресепшене (ФИО)?
- кому передали инфу в отдел сервиса (ФИО)?
- кто должен был с отдела сервиса перезвонить (ФИО)?
ИМХО! Вся беда, что в отзывах нет конкретики - инфу не проверить и не кому адресовать, и не с кого спросить, соответственно - ситуацию не разобрать и по ней и нет ответа.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Tony от 23 Июнь 2013, 07:06:39
ОФФ. Максим, на сколько я помню все разговоры пишутся. Можно же поднять разговор..ну это как вариант


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: pal_74 от 23 Июнь 2013, 20:51:53
ОФФ. Максим, на сколько я помню все разговоры пишутся. Можно же поднять разговор..ну это как вариант
только так имхо, а если жалующийся сообщит номер с которого звонил, то найти нужную запись не сложно. А там и станет понятно с кем соединилось, внутренний номер, кто в это время там должен находиться, на крайняк по времени даже видео посмотреть, если ведется запись, тут уже не отмажешься, что мол это не я был.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 02 Июль 2013, 21:55:10
Фигня это все. Отношение к клиенту как везде.
Сам с марта жду шильдик на багажник по гарантии. То в пути,  то поставили на другую машину.
Сегодня вообще интересную картинку наблюдал...

PS Получил карту бонусную


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: hamann от 03 Июль 2013, 13:11:58
Ну вот и пришла моя очередь увидеть мой ФАБЕ свое ТО-1, записался за неделю на 12.00 (в АР принципиально не поехал наслушавшийся отзывов клубней).  Приехал в СЦ в 11.55. Машину менеджер Данил смог забрать в 12.25. Обговорили работы и предупредил, что хочу присутствовать  при работах, но менеджер сообщил что работает один сегодня и не может это обеспечить, тогда договорились на обязательное присутствие при смене масла и проверки свечей, на что получил положительный ответ. Машину загнали на подъемник и осмотрели. Спустя 1-1.5 часа менеджер позвал в сервисную зону, продемонстрировать сливающееся масло, свечи механики уже проверили и они в хорошем состоянии. Размер износа колодок ребята заверили, что определяют спец прибором который даже показали как выглядит, через маленькие отверстия в колесах на которых, кстати стоят колпаки... В общем поверил на слово и колеса так и не снимали. Про проверку давление в запаске и говорить не хочу… Через еще час с небольшим смотрю в экран монитора в зоне отдыха и вижу что машинка стоит одна одинешенька с закрытым капотом и ждет меня. Тут бы и забрать ее,  но оказалась что менеджер на обеде и придется подождать мин 40… К стати во время ожидания наконец думаю заберу свою серебряную карточку НА (уже в 3 раз пытаюсь), но оказалась что опять человек который их выдает нет на работе и будет завтра или фиг знает когда, а человек на кассе работает первый и скорее всего последний раз… печально конечно…
Спустя час наконец ключ от машины оказался у меня в руках и вместе с ними магнитик на холодильник (что приятно). На все ушло 3.5 часа, что не плохо но могло бы быть и быстрее.
Все было не плохо, но хотелось бы отметить, что одного сервисного менеджера на салон это МАЛО и отсутствие корректора у менеджера для исправления ошибки тоже озадачило.   


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 03 Июль 2013, 14:07:53
Только что был а НА я в шоке. (21 мая определили, что по гарантии мне будут менять кнопку багажника и в этот же день я заказал и оплатил подкраску. Решили, что на 2 ТО мне кнопку поменяют) сегодня записался на 2 ТО на субботу, и между делом, спросил про кнопку и, что вы думайте? Ее НЕТ и она даже не была ЗАКАЗАНА. Едем дальше, говорю тогда выдайте мне пожалуйста мою подкраску. И снова ответ классный, ее тоже НЕТ и тоже не ЗАКАЗАНА.   ]:->я в шоке.
P.S. Пообещали, что до субботы все придет и на ТО все будет.     


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 03 Июль 2013, 19:02:22
Однако... Лето, жарко, отпуска: Манька дома - Ваньки нет, Ванька дома - Маньки нет.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 06 Июль 2013, 21:14:02
Всем привет! Сделали мне сегодня 2 ТО. Во время работы находился в сервисной зоне и все видел, что делали. Все регламентные работы выполнили хорошо. По гарантии кнопку багажника не поменяли т.к. она к субботе не приехала (что и следовало ожидать) за это дилеру ЖИРНЫЙ МИНУС, в моем гарантийном случаи сработали отвратительно, я крайней степени не доволен. Теперь нужно будет дополнительное время, чтоб ехать менять ее. Вообщем за ТО поставлю 4 спасибо за работу, а за гарантийный случай 1!!!!  
P.S. Да по времени хотел сказать, записан был ровно на 9:00 без пяти девять я уже был в салоне, а машину загнали только в 9:40. Почему так долго? Все очень просто, ни кто вовремя на работу не пришел. Вот как-то так все сегодня прошло. 


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 07 Июль 2013, 10:34:33
Надо сказать, у меня степень доверия к салону тоже падать начала. Вчера хотел по телефону заказать краску, чтобы подшаманить сколы. Сервис-менеджер занят. Девушка Марина с ресепшена попросила оставить телефон, пообещав, что менеджер мне перезвонит. Перезванивает до сих пор. Вопрос про дисконтную карту, которую я должен был получить еще при покупке автомобиля был задан по электронной почте. До сих пор ни здрасте, ни ни ответа, ни привета. Я как-то наивно полагал, что обратная связь на сайте существует для того, чтобы изредка читать приходящие сообщения и хоть как-то на них реагировать.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 11 Июль 2013, 08:47:02
Надо сказать, у меня степень доверия к салону тоже падать начала. Вчера хотел по телефону заказать краску, чтобы подшаманить сколы. Сервис-менеджер занят. Девушка Марина с ресепшена попросила оставить телефон, пообещав, что менеджер мне перезвонит. Перезванивает до сих пор. Вопрос про дисконтную карту, которую я должен был получить еще при покупке автомобиля был задан по электронной почте. До сих пор ни здрасте, ни ни ответа, ни привета. Я как-то наивно полагал, что обратная связь на сайте существует для того, чтобы изредка читать приходящие сообщения и хоть как-то на них реагировать.
Константин, добрый день.
Приносим свои извинения, вы можете подъехать в сервисный центр и получить бонусную карту. Напоминаем, по условиям бонусной программы, при покупке автомобиля, бонусные баллы не начисляются. Баллы будут вам начислены при обслуживании автомобиля и покупке аксессуаров и автозапчастей.

Добавлено позже:
Всем привет! Сделали мне сегодня 2 ТО. Во время работы находился в сервисной зоне и все видел, что делали. Все регламентные работы выполнили хорошо. По гарантии кнопку багажника не поменяли т.к. она к субботе не приехала (что и следовало ожидать) за это дилеру ЖИРНЫЙ МИНУС, в моем гарантийном случаи сработали отвратительно, я крайней степени не доволен. Теперь нужно будет дополнительное время, чтоб ехать менять ее. Вообщем за ТО поставлю 4 спасибо за работу, а за гарантийный случай 1!!!!  
P.S. Да по времени хотел сказать, записан был ровно на 9:00 без пяти девять я уже был в салоне, а машину загнали только в 9:40. Почему так долго? Все очень просто, ни кто вовремя на работу не пришел. Вот как-то так все сегодня прошло. 
Добрый день, Максим.
Спасибо большое за ваш комментарий.
Таких случаев повторяться не должно, обязательно примем меры. Напоминаем что в нашем дилерском центре функционирует клиентская служба и вы всегда можете обратиться к нам. Телефон 220-38-20 e-mail client@eks-auto.ru.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: VaLeRkA от 15 Июль 2013, 23:12:33
Доброго времени суток. Первый отзыв (вообще) не судите строго. Значит так проходил ТО1 в "НА" в целом не разочаровался, записался за неделю на 13.00, приехал 13.20,но предварительно позвонил, что опоздаю. Машину забрали 13.40 после оформления документов, масло и фильтр мои, менеджер пояснил, что машину можно забрать через 3 часа. В салоне не остался, уехал на работу, от приёмщика был один звонок(нужно довести 1 литр масла т.к 4 мало и очень скромная искра на свечах, замена). В последствии сам вспомнил, что отклеился молдинг на пассажиркой двери, сообщил ему об этом. В результате приехал в 17.20 привез масло 1 литр (долили), в бутылке осталось грамм 400-500 ,вернули. Минус только один это бонусная карта, с которой они (НА) не знают что делать. Спасибо за разъяснение менеджеру Марату.  Всем Спасибо.       


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: bigboss от 19 Июль 2013, 23:37:30
Подошло время очередного ТО (120 тысяч км.), и встал вопрос о месте его прохождения. В клубном сервисе не занимаются электрическими работами, а у меня перестал греть подогрев водительского сиденья. Поэтому решил обратиться к официалам. Ранее машинка обслуживалась 5 раз в Автопрестиже (плюс один раз в Кирове и один раз у Дениса), но после того как при последнем визите по поводу замены резинок подвески (на 108 тысяче) пришлось доказывать, что у Октавии регулируется развал задних колес, который они регулировали по привезенному мной Руководству по ремонту, с Автопрестижем я решил больше не общаться. Выбор пал на Нэкст-авто как более подходящий по географическому расположению и имеющий более положительные отзывы от клубней, имевшых общение с Пермскими официальными диллерами Шкоды (да и давно хотел получить собственное мнение). Впечатление осталось неоднозначное:
В субботу 13 июля возвращаясь с работы заехал записаться на ТО. Пообщался с сервис-мененджером Данилой. Оказалось, что электрики работают только в будние дни с 9 до 18, что очень неудобно так как  необходимо прогуливать свое рабочее время. Ближайшее окно оказалось в четверг 18 июля в 9=30. Делать было нечего (в идеале было бы в выходной для возможности своего присудствия в ремзоне), согласился. Данила забил мои данные в компъютер, договорились, что пригоню машину накануне вечером, чтобы не было проблем с работой. В среду я сильно лопухнулся, приехать смог только к 20=00, когда салон уже закрывался. Если честно, то я искренне считал, что он работает до 21=00, как все центры, с которыми я более-менее общался до этого ( у меня сын работает в тех краях до 21=00).
18 июля приехал к 9=00 надеясь, что удасться быстро сдать машину и вернуться на работу. Ровно в 9=00 зашел в зал, весело щебечушие девушки направили меня в сад клиентскую зону, где уже сидела клиентка с записью на 9=00. В 9=25 мы начали высказывать возмущение по поводу отсутствия на рабочем месте сервис-менеджера и потере своего времени, на что получили ответ, что он стоит в пробке через мост. На вопрос по поводу принятия машин кем-то другим, ответили, что нельзя. (Обстановка с мостом известна всем, на работу я стал выезжать раньше, еще ни разу не опоздал. Учитывая возможный форс-мажор, на это время можно было разработать резервный вариант замещения одних работников другими. По словам второй автовладелицы неуважение к клиентам в Нэкст-авто обычное явление, она держится только за счет грамотного технического персонала.) В 9=45 прием машин начал Александр из работников сервиса. В 9=55 появился сервис-менеджер Ярослав, и мы начали процесс.
К моему удивлению в программе не оказалоь моих данных (Данила забивал на моих глазах). Яросла заполнил заявку заново. На мой вопрос о стоимости он начал перечислять работы: заена масла и фильтра, проверка состояния возушного и салонного фильтров - это некомптентность или попытка ввести в заблуждение? По регламенту ТО4 идет их замена... Ответ на мой вопрос почему не работает стенд по проверке аммортизаторов и тормозных усилий удивил еще больше: стенд это фигня, можно подвести вас под замену стоек приспустив колеса или вдвоем приподнимая машину - приборы покажут неэффективную работу стоек. Как меня можно обмануть я и сам знаю, меня интересует реальное состояние подвески моего автомобиля и почему я не могу узнать его в официальном диллерсом центре!
В 10=15 сдав машину решил добраться до работы на заказанном салоном такси (благо объявление обещает быстро и недорого. В соседнем Автопрестиже эта услуга бесплатно). Спросил у девушек через сколько времени будет машина и сколько будет стоить поездка. В течение нескольких минут ожидания девушки так и не смогли дозвониться до фирмы-перевозчика. По-моему, если салон предлагает такую услугу, то должен быть уверен в качестве ее исполнения. В общем, уехал я на автобусе.
К 19=35 вернулся за машиной. На месте сервис-мененджера сидел Сергей, вызванный на замену заболевшему Ярославу  (Сергея я знал еще по Автопрестижу как грамотного и адекватного специалиста, что довольно сильно смягчило мое последующее общение). По документам ТО провели в полном объеме, на вопрос о распечатках диагностики ЭСУД получился интереный диалог с пробегающим мимо иехаником (или электриком): на этой машине компътерную диагностику делали? - Нет, только сбросили сервисный интервал. - но по регламенту ТО положен! - но мы же сбрасывали через компьютер, раз подключили, значит сделали. За работу взяли 960 рублей, доказательств ее выполнения не представили. Как я говорил ранее, меня интересует реальное состояние моего автомобиля. В Автопрестиже и в Кирове мне выдавали на руки распечатки компъютеронй диагностики, в которой указаны исправность систем и ранее появлявшиеся ошибки. (Кроме того, данная распечатка может доказать исправность автомобиля в случае разбора ДТП или при продаже). По поводу подогрева водительского сиденья написали, что сгорел элемент подушки. Это я и сам знал, ответа на главный вопрос: можно ли заказать деталь, сколько ждать, какая цена детали и замены никто так и не дал (сегодня Сергей отзвонился, что будет ясно не ранее следующей недели). Наверное, если клиент обращается с проблемой, то кроме констатации факта должны предлгаться варианты ее решения.
При оплате в кассе я попробовал дать кассиру бонусную карту, девушка-кассир с ужасом заявила, что не знает, что с этой картой делать! Это при том, что официально бонусная программа действует с 1 ноября 2012 года! В чем смысл неработающей программы? Замануха?
При осмотре автомобиля был приятно удивлен вымытым подкапотным пространством - впервые за все ТО (хотел заняться этим на следующуй неделе).
Также впервые за все ТО пополнили антфриз (0,1 л.). Вот только уровень его у меня был нормальным (сам подливаю), стал выше максимальной отметки).
По маслу непонятки. По мануалу заливаемый объем 4,5 л., залили 4,0 л, уровень масла стоит выше верхней метки - опечатка в мануале или неполностью слили старое? (В рекомендациях сервиса указали, что установлен неродной щуп уровня масла - этот щуп стоит с момента покпки в октябре 2007 г).
По работам кроме сказанного претензий нет, регулировкой сход-развала доволен.
Пожелания в адрес Нэкст-авто:
1 Повернуться лицом к клиенту, уважать его и не портить свой имидж вышесказанными неувязками.
2 Выдавать распечатки компъютерной диагностики.
3 При выдаче автомобиля не просто отдавать ключи, а показать в распечатках и на автомобиле что хорошо или плохо, что сделали (как это делают в Кирове).
При образовавшейся в Перми конкуренции (три ОД) за клиента надо бороться качеством работ и обслуживания.
Удачи Нэкст-авто.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 22 Июль 2013, 14:50:45
Подошло время очередного ТО (120 тысяч км.), и встал вопрос о месте его прохождения.
....
Добрый день, Евгений.
Благодарим вас за комментарии в отношении качества обслуживания.
для того чтобы мы смогли с вами связаться, и проверить начисление бонусов на карту, пожалуйста сообщите личным сообщением или по телефону свои данные: ФИО, контактный телефон.
Номер клиентской службы 220-38-20.

Добавлено позже:
Подошло время очередного ТО .....
Добрый день, Евгений!
Ещё раз благодарим Вас за подробный отзыв о качестве обслуживания в нашем сервисном центре и желание помочь нам сделать уровень сервиса выше!
Все Ваши замечания учтены, проведены мероприятия, направленные на их устранение. Приносим Вам свои извинения.
В отношении бонусной программы: на Вашу карту начислены бонусы от суммы заказ-наряда, вы сможете ими воспользоваться при следующем посещении сервисного центра.
Вопрос с предоставлением услуги такси взят на контроль, администраторы сервисного центра получили все необходимые указания.
Менеджер, нарушивший трудовую дисциплину, уволен.
Спасибо за понимание, надеемся, что вы продолжите пользоваться услугами нашего сервисного центра!
В отношении Вашего вопроса о стоимости нормо-часа сообщаем: стоимость нормо-часа для гарантийных машин 1200 рублей, для постгарантийных машин – 800 рублей.
Дмитрий, менеджер клиенткой службы НЭКСТ АВТО


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Gromozeka от 24 Июль 2013, 15:15:03
Девушка Марина с ресепшена попросила оставить телефон, пообещав, что менеджер мне перезвонит. Перезванивает до сих пор.
была такая же ситуация, несколько раз, в итоге приходилось звонить самому. Видимо менеджеры в отделе сервиса птицы гордые - пока сам не пнёшь, не полетят
...Вопрос про дисконтную карту, которую я должен был получить еще при покупке автомобиля был задан по электронной почте. До сих пор ни здрасте, ни ни ответа, ни привета. Я как-то наивно полагал, что обратная связь на сайте существует для того, чтобы изредка читать приходящие сообщения и хоть как-то на них реагировать.
Кстати, я у меня вопрос по этому же поводу. Я купил машину в декабре 2012, в салоне про бонусную карту мне даже никто словом не обмолвился. Тоже хотелось бы как-то стать её обладателем.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 24 Июль 2013, 15:29:56
Бонусная программа ДЦ «НЭКСТ АВТО» для Участников ШКУ Перми. (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,5862.0.html)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 24 Июль 2013, 15:44:16
была такая же ситуация, несколько раз, в итоге приходилось звонить самому...
Евгений, добрый день.
Да действительно подобная проблема имеется. Спасибо за ваш комментарий. В настоящее время мы как раз ведём набор менеджеров сервисного центра, чтобы подобное не происходило.
По поводу бонусной карты.
Пожалуйста обратитесь к нам для выдачи вашей карты. Напоминаю, по условиям бонусной программы при покупке автомобиля бонусы не начисляются. Они будут начислены вам при покупке автозапчастей и обслуживании в сервисе. Для проверки информации пожалуйста напишите свои контактные данные (ФИО и дата покупки) личным сообщением.
Уточню, к сожалению, бонусную карту мы вам сможем выдать только после 1 августа.
Менеджер клиентской службы Дмитрий.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: msnv72 от 24 Июль 2013, 22:58:05
Здравствуйте уважаемые шкодоводы.
Опять хочу поделиться своим отрицательным опытом общения с нашими, так называемыми, официальными дилерами. Подходит время проведения ТО-2 Заранее купил масло, расходники (за это отделенное огромное спасибо Валентину ВЭЛу), позвонил в НЭСТ АВТО , чтоб записаться но ТО. Разговаривал с менеджером Анастасией. Спросил про возможность присутствия при смене масла, т.к. масло свое, на что получил любезное согласие, согласовали выполняемые работы (сошлись, что общее время ТО-2 составляет 2,1 н/ч: 1.7 - работы по ТО, 0.1 -мойка, 0.3 -с/у защиты.)Согласовали время: 25 июля 12.30. приятный голос Анастасии произнес:"мы Вас ждем".
ЖДЕМ! КАК БЫ НЕ ТАК! 24-го позвонил уточнить время (не мог вспомнить 12.30 или 14.30). Менеджер Александр сказал что на 25-ое я не записан. Вот так. Даже записать нормально не могут. Спасибо, уважаемые сотрудники сервисного центра, за качество вашей работы.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Tony от 25 Июль 2013, 06:52:50
Менеджер Александр сказал что на 25-ое я не записан.
Для таких случаев все звонки пишутся...Вот как то так (с) ИМХО


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 25 Июль 2013, 08:38:15
Здравствуйте уважаемые шкодоводы.
Опять хочу поделиться своим отрицательным опытом общения ....
Сергей, добрый день.
Извините за сложившуюся ситуацию.
Сообщите пожалуйста свои контактные данные мне в личную почту maslennikov@eks-auto.ru или по телефону Клиентской службы 220-38-20 мы вас оперативно запишем.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 29 Июль 2013, 20:00:05
Прочитала предыдущие сообщения - что-то меня снова слегка потряхивать начинает, потому как завтра на ТО.  :o
Когда же будет безо всяких неприятностей, мелких таких, но от этого еще более досадных?

Обещаю отписаться, как только - так сразу, одну только правду и ничего, кроме правды (с)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: No_Emotions от 30 Июль 2013, 12:48:48
Расскажу как я весело провожу время с данным дилером. Весело.
На этапе заказа фабии сочи 1.6 автомат ни каких проблем не возникло. Подобрали комплектацию, закинул денег, сделали договор - все вроде бы нормально. Было одно "но", просил недельки за 2 до доставки предупредить, чтобы я в банке документы на автокредит сделал, у банка решение только месяц действует, потому сразу не было смысла заморачиваться. Вот пришло время, 13 июля (суббота) мне звонят мол машинка в Москве, 10 рабочих дней на доставку. Отлично, за понедельник собираем с женой все документы, во вторник (16) едем в банк и подаем заявку. Банк берет 5 рабочих дней на рассмотрение, т.е. по времени все замечательно получается. В теории. Буквально через пару часов после посещения банка звонит менеджер - ваша машина приехала, ура-ура. Я объяснил, что только что был в банке и сделал заявку, напомнил о нашем договоре, мол что заблаговременно меня предупредят. Ну вроде бы не проблема - ждем решения банка. При этом менеджер названивал буквально через день, уточнял как успехи. В пятницу 20 числа подъехал в автосалон посмотреть машину и подготовить документы для банка соответствующие. Договорились с менеджером на 5 часов, приехал 16.55. Полтора часа менеджер бегал от меня с очень умным и занятым видом, в итоге документы все-таки сделали с горем пополам, птс была отсканена черти как, ее печатали на куче разных принтеров чтобы можно было хоть что-то в этой размазне прочитать. Машинку посмотрели, проторчал в салоне больше двух часов. Разница между статусом "потенциальный покупатель" и "заплатил денег" на лицо.
Дальше - больше. В понедельник (22) банк дает добро, на вторник (23) подписание договора. В понедельник же отзваниваюсь менеджеру и говорю, что с банком все решилось, он заверил меня что сегодня же (22.07) закажут ПТС, которая будет через 1-3 дня и подготовят машину. Во вторник подписываем договор и банк сразу же переводит деньги, о чем опять же сообщаю менеджеру, снова получаю заверения что машинку уже готовят, ПТС заказана, машину отдадут в четверг-пятницу. Вроде бы все просто. В среду (24) мне снова звонит менеджер, спрашивает как дела с банком. Я несколько удивленно пересказываю "вчерашний разговор", в ответ слышу что-то типа "ой", и заверения что все хорошо, машинку скоро отдадут. Жду звонка, четверг тишина, пятница тишина. После обеда в пятницу звоню уточнить как там процесс собственно. Менеджер просит таймаут на уточнение, через 10 минут перезванивает - произошла трагическая случайность, вашу ПТС забыли заказать. Ну ладно, ждемс, когда теперь? Меня заверяют клятвенно что во вторник 146% машину отдадут. Жду... Сегодня вторник, позвонил менеджеру - снова россыпи извинений, ПТС нет, будет сегодня-завтра, самого менеджера не будет в эти дни, "моим вопросом" будет заниматься другой менеджер, Александр, номера его мне не сообщили. Время 13.40 - тишина. Видимо опять жду.
Вроде бы все нормально, по договору срок поставки 18 августа. Но одно маленькое "но" - по условиям кредитного договора я обязан передать оригинал ПТС в банк до 06.08.13, в противном случае мне портят кредитную историю и выкатывают претензию в размере 25к денег. Об этом я менеджеру своему сообщил еще при первой "неприятности", получил ответ, что менеджер крайне расстроен данным обстоятельством :)
Получается, что сейчас вместо того, чтобы спокойно зарегистрировать машину через портал гос.услуг мне придется пару дней провялиться в ГИБДД, потерять смены, потратить уйму времени и, по-сути, в денежке потерять.
Менеджера зовут Дмитрий, он вроде как один там с таким именем.
з.ы. не тот я ник себе выбрал на этом форуме, вообще не оправдываю его :)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 30 Июль 2013, 13:07:00
No_Emotions, терпения вам и желаю чтобы штрафа все-таки не было.
Напишите nekst_auto
Сообщите пожалуйста свои контактные данные мне в личную почту maslennikov@eks-auto.ru или по телефону Клиентской службы 220-38-20
он вроде как проблемы решает  8)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: No_Emotions от 30 Июль 2013, 13:22:09
FiDo, ветку эту почитывал еще перед заказом, примерно представлял как оно все будет, но спасибо за совет.
Я не думаю, что автосалон как-то может повлиять на сроки доставки ПТС когда уже прохлопали вспышку. Отписался т.к. тему вроде бы читают "компетентные органы" для информации им и другим потенциальным клиентам. Страна должна знать своих героев  8)
К тому же... Какой смысл писать туда, если подписывается он:
"Менеджер клиентской службы Дмитрий"   :D


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: bimit от 30 Июль 2013, 14:46:03
FiDo, ветку эту почитывал еще перед заказом, примерно представлял как оно все будет, но спасибо за совет.
Я не думаю, что автосалон как-то может повлиять на сроки доставки ПТС когда уже прохлопали вспышку. Отписался т.к. тему вроде бы читают "компетентные органы" для информации им и другим потенциальным клиентам. Страна должна знать своих героев  8)

После полной оплаты должны товар передать, за каждый день просрочки 0,5% от суммы, если полная оплата, то это 600 тыр. по 3 тысячи за каждый день ожидания, пиши письменную претензию, если не захотят мирно, то через суд, 100% выиграешь, еще и затраты будут оплачивать.  :D


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: No_Emotions от 30 Июль 2013, 15:27:02
После полной оплаты должны товар передать, за каждый день просрочки 0,5% от суммы, если полная оплата, то это 600 тыр. по 3 тысячи за каждый день ожидания, пиши письменную претензию, если не захотят мирно, то через суд, 100% выиграешь, еще и затраты будут оплачивать.  :D
Ну по договору с нехтавто - 0.01%, вшивые 63 рубля в день  *NO*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Патрушенок от 30 Июль 2013, 17:00:23
Ну по договору с нехтавто - 0.01%, вшивые 63 рубля в день  *NO*
не важно что написано в договоре, есть закон и ставка платы за просрочку там прописана. Но подробное обсуждение не в этой теме.

После полной оплаты должны товар передать, за каждый день просрочки 0,5% от суммы, если полная оплата, то это 600 тыр. по 3 тысячи за каждый день ожидания, пиши письменную претензию, если не захотят мирно, то через суд, 100% выиграешь, еще и затраты будут оплачивать.  :D
после 18 августа и будет требовать за каждый день просрочки, но не более полной стоимости товара.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: No_Emotions от 31 Июль 2013, 17:17:46
Ну что ж, я продолжу свое повествование.
Сегодня, 31.07 в 12 примерно мне таки позвонили и предложили забрать машину, птс только приехала, опять же ура-ура. Менеджер, как и обещали, другой, Александр. Договорились на 13.00.
Приезжаем в салон к указанному времени, Александр встречает, подробно рассказывает про гарантию, про сервис, про то, какую шикарную машину я купил и т.д, тем временем в зону выдачи подкатывают фабию. Идем смотреть машинку - все снаружи в норме, сажусь в салон и "что-то не то", но сразу не въезжаю, слушаю рассказ про крутилки-кнопочки и понимаю что не так. Сообщаю Александру, что это НЕ НАША машина :) Т.е. да, сочи, но комплектация вообще не та, нет ни гавнитолы, ни климата и т.д... в общем, совсем не то. Менеджер убегает проверять что-то в компьютере, мы с женой истерично посмеиваемся. Вполне себе логичное продолжение моей истории. В общем, Александр нашел источник ошибки (или, по крайней мере озвучил), что ошибся Дмитрий, перепутал две фабии в похожих комплектациях, в итоге я расписался в чужой сервисной книжке успел, а мою защиту поставили на чужую машину.
Александр со всяческими извинениями пообещал подготовить машину в кратчайшие сроки и все поправить, ну мы пошли пообедали, вернулись, пересидели опять во всех машинках, перечитали все буклеты, послушали радио в йети... но нашу все-таки дождались. На этот раз я сверял все цифирки-буковки во всех документах и на фактической машине. Менеджер все подробно рассказал про управление машиной, рассказал как на автомате таки ездить (я раньше не имел такого опыта), после чего я ушел подписывать бумажки и оформлять страховку. В 17.10 примерно я уже сидел и устраивался в своей машине за пределами салона, Александр поздравил с приобретением, еще раз извинился за произошедшее, бонусом задарил коврики в салон, свои визитки оставил, сказал Дмитрию лучше не звонить, обращаться к ему в случае вопросов. 
Вот так закончилось мое первое общение с данным автосалонам. Напомню, банк перевел деньги в прошлый вторник, сегодня среда, с 13.00 до 17.00 я получал машину.
Все-таки Александру большое спасибо, уверен, он приложил все возможные усилия чтобы исправить чужие косяки. К нему ни в коем случае ни каких претензий нет. Взял у него несколько визиток, знакомым раздам, пара человек проявляли интерес к данной марке.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: korvalola от 31 Июль 2013, 17:31:06
Дмитрий, вот это история  :o! Поздравляю с приобретением! Добро пожаловать в ряды шкодоводов, приезжайте на ближайшую регулярную встречу - хвастайтесь  ;D!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: CHEh`OF от 31 Июль 2013, 17:34:29
Да уж, как в анекдоте - "блин, не того разбудили! "   ;D
Осваивайтесь и осваивайте, ну и как пишет Лена
Поздравляю с приобретением! Добро пожаловать в ряды шкодоводов, приезжайте на ближайшую регулярную встречу - хвастайтесь  ;D!
*DRINK*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: No_Emotions от 31 Июль 2013, 19:39:41
...вот это история  :o! ...!
Как думаете, могу претендовать на титул "человек-удача 2013"?  :D
Спасибо за приглашение, надеюсь прописаться в ваших рядах несмотря на свою карму  *THUMBS UP*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 31 Июль 2013, 20:28:12
Заканчиваем офтоп в профильной теме ДЦ!
Просто поболтать - можно здесь (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,3494.0.html).
Спасибо! *DRINK*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 31 Июль 2013, 23:56:45
Ну, что, приступим? Обещала только правду  ;D

Приехала я на ТО в точно назначенное время, сервис-менеджер был занят с клиентом. Но не прошло и 5 минут, как ко мне отправили другого человека, новенького "свежепринятого" на работу. Мы все обсудили, был составлен предварительный заказ-наряд. Была предупреждена о возможной замене некоторых расходников, если они окажутся уже не того качества, что полагается (речь идет о фильтрах), т.е. это мои доп.расходы. Т.к. в вопросах о "внутрянке" машины, ее деталей и прочая, я чайник, то произошло некое недоразумение при проведении работ по замене фильтров. К счастью, все решилось благополучно для авто и несколько затратно для кошелька.

Кстати, небольшое лирическое отступление - неужели на наших дорогах замена воздушного и салонного фильтров прямо-таки требуется так часто?? чем же мы дышим тогда...

Опять возникли вопросы с использованием бонусной карточки. Вкратце итог такой - в самом сервисе так и не поняли зачем она нужна и "с чем ее едят". Соответственно, она совершенно не пригодилась   :-/ (если только в качестве сувенира). Правда, мне клятвенно пообещали, что на следующий день будет некое собрание, где они постараются во всем разобраться.
Может следующему клиенту Нэкст-авто, владельцу карточки, повезет больше, чем мне.

Мне заменили магнитолу по гарантии (наконец-то!), а вот с ЛКП так до сих пор воду мутят. Москва-де сказала (по словам гарантийного мастера), что площадь поражения настолько ничтожна, что не может рассматриваться как повреждение, вот если бы там была целая россыпь "прыщей, то обязательно бы все перекрасили. Можно не сомневаться, что когда моя машина будет на самом пике своей пубертантности  :D, то все обязательно исправят. Так что ждем, пока краска не начнет отваливаться хлопьями...
Одно маленькое НО... Если повреждение по какой-либо причине будет уже не в той стадии "прыща" (маленькой и круглой), а приобретет вид скола (т.е. с неровными краями), то в гарантии будет отказано.
Вот такие вот "пироги с котятами".

Хочу отметить очень вежливую работу сервис-менеджеров (чуть позже подключился второй, я же непростой клиент  :-[, а с претензиями). Спасибо вам за терпение!
И еще одно небольшое дополнение - если бы у сотрудников были бейджи, то было бы гораздо проще обращаться (у меня память на имена избирательная - здесь помню, тут не помню), то моя благодарность за выполненную работу была бы адресной, как говорится.

p.s. чуть не забыла! ждите снова в гости, после ТО жутко заскрипела какая-то "холера" под обшивкой  *CRAZY*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: P@RTYzan от 01 Август 2013, 08:32:09
По поводу бонусной карточки Нэкст-авто у меня пара слов есть.
Получил карточку когда проходил ТО-3 (или может работы какие-то делали), пообещали за счет накопленных бонусов сделать скидку во время следующего визита..
Приехал на ТО-4. Бонусов на моей карточке не нашлось. Опять пообещали что вот в следующий раз бонусы точно зачтутся и всё будет хорошо.
Скоро поеду менять колодки... Проверю... Хотя действительно сложилось мнение о том, что сами сотрудники не знают как и для чего нужна эта карточка((( Мне бесполезный кусок пластика в кошельке не особо нужен.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 01 Август 2013, 08:48:12
По БП от НА - не в этой теме, а - тут (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,2130.msg123952.html#msg123952).


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Prof от 01 Август 2013, 23:13:20
Кто подскажет, НЕКСТ Авто сейчас какое масло льют на ТО?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 02 Август 2013, 11:43:16
Опять возникли вопросы с использованием бонусной карточки...
По поводу бонусной карточки Нэкст-авто у меня пара слов есть...
Добрый день.
приносим свои извинения за сложности с работой бонусной программы.
На ваши бонусные карты будут начислены бонусы о чём вы будете проинформированы смс-сообщением.
Клиентская служба НЭКСТ АВТО, менеджер Дмитрий.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Redikr от 08 Август 2013, 10:12:10
Завтра еду на то-1 на скауте. Посмотрим как оно...После отпишусь.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Вэл от 12 Август 2013, 11:57:07
Подошел у меня срок ТО 45000км. Первые два раза проходил в Нэкст-Авто, ну и решил не изменять хорошей традиции.
Позвонил записаться - менеджер опять занят. Опять взяли телефон - Вам перезвонят. И, что самое интересное, перезвонили. Не ожидал. Значит работают над ошибками. Молодцы.
Записаться удалось только на пятницу (09.08.13), все остальное время занято. Учтите это, ибо я например хотел пройти побыстрее, а пришлось ждать 4 дня.
Перед посещение ОД заехал в магазин на Автозаводской 23, закупил фильтра и масло для ТО (Спасибо Вэл'у за помощь  8) ).
Прибыл к обозначенному времени. Инженера ждал минут 5, выслушали мои пожелания, машину приняли.
Все необходимые процедуры провели, мои пожелания учли и исправили.
Стоимость работ получилась 2550,00 руб.
Смело можно посещать с целью прохождения ТО.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Эльсторн от 15 Август 2013, 10:41:10
Прошел ТО-1  08.08.13. Отчет пишу только сейчас по причинам, указанным ниже. Итак по-порядку. Расходники взял у ВЭЛ'а (спасибо ему  :D)

Через сайт подал заявку на прохождение ТО. А в ответ -тишина, поэтому решил по телефону записаться 02.08. Позвонил, сказали есть на 08.08 и на 10.08, записался на 8-е на 12-00. Приехали в 11-45, подошли к сервисменам, сразу же оформились, при этом было указано на 2 косяка с машиной : 1- сгорел прикуриватель, 2-порвалась резинка ручки багажника. Одновременно со мной приехал на диагностику Макс (Maksal). Сели с ним потрещать и наблюдать по мониторам за машинами, потом поползали по салону,посидели в новых машинках, потрындели. ТО заняло 3 часа. Не знаю, видимо народу мало, что-ли, но по большей части времени машина просто стояла.Ну, после мойки (под капотом тоже, кстати) - стояла обтекала минут 40 - наверно это многовато. И во время работ, которые сами заняли не более 30-40 минут, тоже стояла просто. Потом понаблюдал по монитору как ремонтники обедают  :). Давление в колесах проверили, счетчик сбросили. )) Выгнали машинку. Подошел узнать что там с прикуриватлем и резинкой. Сервис-менеджер сказал (со слов инженера по гарантии) что типа вы чего-то втыкали туда (зарядка/антирадар/видеорегистратор и пр.) и он сгорел - типа не гарантийный случай. Вызвали инженера по гарантии, который сказал что все нормально - по гарантии поменяют.. *CRAZY*, сказал что сегодня закажут и в понедельник-вторник придет,поменяют. ОК. Про резинку сказали что тоже не гарантиийный случай - типа кто-то пытался в машину влезть... Чушь полная!!! ]:-> На работе охраняемая парковка и машина под окнами, дома тоже на парковке ставлю машины уже 8 лет и тока 1 косяк был - тетя в меня въехала,охранники остановили ее,вызвали меня,решили вопросы. Те кто был на последней клубной встрече видели эту резинку - она просто протёрлась - по моему мнению - криво установлена была. В общем не знаю что и делать - отдельно она не продается,только с ручкой в сборе, а 1000р. тратить нет желания. *NO*
По поводу прикуривателя - не дождавшись в понедельник звонка, позвонил во вторник. Уточнили,перезвонили, сказали будет в среду. Вчера сами позвонили, сказали что пришла и с меня 530р.  :o. Я сказал что вообще-то мне должны по гарантии менять - сказали уточнят,перезвонят.
Уточнили ,перезвонили, извинились и записали на сегодня на 9-00 (появилось окошко как они сказали). Приехал сегодня,зашел в 9-00, оформили, сдал и сел смотреть. Минут 20 никто к машине не подходил. Потом в салоне появился механик и общался с сервисменами. После чего подошел к выставленной в салоне Фабии и................. снял с нее прикуриватель и убежал ставить на мою. :D %) :D. С чем это связано я не понял - вроде типа запчасть пришла специально по заказу..Может не подошла? Сомневаюсь..Что-то тут нечисто  ;D. В общем через 10 минут выгнали машину и уехал. В общем поставил пока оценку 4.
По работе сервисной службы:
1. Оба раза машину принимал сервис-менеджер Сергей Ничипуренко. Вопросов нет, все четко,спокойно.
2. Общение по телефону - менеджер Анастасия. Также никаких претензий.
3. Нарекания могут быть только к работникам ремзоны - мне кажется,что можно как-то оптимизировать процесс прохождения ТО, т.к. много времени машина просто стоит.

Стоимость ТО-1 составила 2640 р., правда заплатил  3432р., но это потому что я не тот фильтр масляный взял + расходники: Смазка силиконовая (резинки смазывали) + очиститель тормозных механизмов (зачем он? ???). Этого я не просил делать, но к сожалению, не было уже времени разбираться с этим вопросом, т.к. была назначена встреча по работе и мог опоздать. Вот этот маленький момент несколько испортил впечатление и ситуация с резинкой, а так в принципе все нормально.
Если до времени ТО-2 не испортится сервис - поеду снова. :)



Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 26 Август 2013, 11:08:40
Подошел у меня срок ТО 45000км. Первые два раза проходил в Нэкст-Авто, ну и решил не изменять хорошей традиции....
Прошел ТО-1  08.08.13. Отчет пишу только сейчас по причинам, указанным ниже. Итак по-порядку.... Расходники взял у ВЭЛ'а (спасибо ему  :D)

Добрый день.

Спасибо за ваши отзывы.
Нам очень важно мнение наших клиентов. Ваши замечания будут обязательно учтены.
Надеемся на продолжительное дальнейшее сотрудничество.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Poison от 29 Август 2013, 19:20:04
Мое мнение о данном ОД неоднозначно.

В НА (покупка у другого ОД)  выполнялось ТО1, ТО2, Замена сцепления.
Из плюсов (сравниваю с другими ОД)
1.   Выполняют указанные работы качественно. Если уж сделал, то сделал правильно.
2.   При наличии гарантии поменяли деталь без особых проблем и вопросов

Минусы по нарастающей:
1.   Очень забавным кажется косяк в оформлении салона, все стойки и зоны подписаны кроме одного – КАССА, если не знаешь сразу и не отвели тебя туда, то найдешь только по подсказкам.
2.   Ни разу не перезвонили когда я оставлял телефон для звонка, вопросы были разные к разным специалистам, но НИКТО не перезвонил, видимо такая корпоративная культура (ну или безкультурие…). Исключение было одно – нормально со мной поработал мастер-приемщик то ли Станислав, то ли Владислав – там контакт был сразу.
3.   Потеря каждый раз большого количества времени на всех операциях: сдача авто, оплата, приемка. Всегда ждем то одного то другого специалиста или очередь.
4.   Халатно относятся к сервисным книжкам и никогда не знают где она находится или у клиента или в бардачке авто или в столе у мастера-приемщика.

Совет: всегда контролируйте книжку, лучше вообще не оставлять у ОД и отметки ставить в вашем присутствии.

А теперь 2 самых главных минуса:
5.   Возмутило отношение ко времени специалистов ОД, я имею ввиду что им наплевать на потраченное время клиентов. (наверное, такие истории есть у всех, но меня ситуация просто взбесила - решил рассказать)
Произошло это при работах по замене сцепления. Сначала мне при записи девушка сказала, что работы займут 3-4 часа (при этом по моей просьбе она проконсультировалась с мастерами) и записала на 11 утра. Потом при сдаче машины Сергей сообщил что или вечером или утром будет готово и пообещал перезвонить вечером (ну тут я ему сам конечно позвонил ). Вечером срок перенесли на 11 утра и мне должны были перезвонить – итог ясен … Звоню в 11.30 девушка по моей просьбе узнает о сроке готовности и сообщает что только к вечеру, тут я понимаю что меня явно динамят  ]:-> и пытаюсь ругаться, после чего Сергей должен был мне позвонить и объяснить причины задержки, итог опять ясен… Звоню через час Сергей чудесным образом все таки говорит удастся раньше закончить и обещает перезвонить через час  :D Звоню сам через 2 часа Сергея опять нет и мне сообщили что можно забирать.
Мастер-приемщик Сергей вообще показался полным пофигистом…

Совет: берите сразу сотовые у ключевых людей и долбите их звонками иначе, если вам надо вовремя уехать от ОД на своем авто, никто сам не пошевелится.

6.   Сегодня выяснилось, что при прохождении диагностики турбины у меня ни в ТО1 ни в ТО2 не осталась запись о моей жалобе о пропадании тяги при движении в полный газ. И в итоге я пропустил гарантийные сроки замены турбины и теперь если и менять, то за свои 70 т.р. предложили. То есть ранее жалобы я озвучил, мне сначала сказали, что ошибку сбросили и теперь все ок будет (при ТО1). Потом сослались что надо ремонтировать DSG (при ТО2), и в итоге тк после замены сцепления ошибка осталась, но вышла гарантия они теперь "о чудо" все же нашли косяк!

Совет: всегда контролируйте что все ваши замечания даже самые мелкие зафиксированы в заказ-наряде как минимум, т.к. никто не знает когда это может пригодиться. Еще контролировать надо итоги по замечаниям, то есть как исправлены. Очень многое озвучивается устно, в том числе и важных моментов. Все можно прописать в документе - просите чтобы указали.

В итоге я сейчас не знаю как заменить турбину по гарантии если не могу доказать что проблема уже давно тянется, хотя может они логи ошибок хранят по каждому авто при ТО то ошибки смотрели как говорят (но сомневаюсь….)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: xsa от 30 Август 2013, 01:36:19
Всем, привет!
Прошел ТО2, в «НекстАвто».
В целом, не плохо, правда долго, за 4 часа облить машину, считать ошибки, поменять 3 фильтра и залили масло… Может оно, конечно, так по регламенту. Но пока работали камеры, и было видно мою машину, в рем. зоне, она в основном стояла в одиночестве.
После 4х часов, мне сказали, что нашли, пробитые передние стойки и готовы поменять их прямо сейчас, обещали за 1 час, в реале машину отдали через 1,5.
Итог примерно за 3300 руб. (работы, расходные жидкости, лампочка подсветки номера), 3 фильтра, масло и пробка были с собой (благодарю Вэла (АвтоФора) Автозаводская 23, или на Нагорном, все было в наличии и отличные цены), я прошел ТО.

Впечатления:
-вроде, все сделали, накриворучить, в данных работах, надеюсь, сложно;
-мне показалось, что меняется отношение, когда, узнают/видят, что ты состоишь в «Шкода Клуб Урал». При оформлении документов, сказали, что свечи обязательно под замену, бензин плохой… все плохо… цена 2200 комплект + замена. Возразил, что по регламенту д.б. проверка, замена на 60000, согласились. После осмотра машины (есть наклейка клуба), «Хорошо, что багажник освободили, нам же надо давление в запаске проверить:))))))».
-замена деталей… сказали, что должен быть явный стук. Я, если, честно, особой разницы до и после не заметил О_о (если дилер говорит надо менять, по гарантии, значит надо:)).

Масло.
Залил ARAL 5W30 допуск 504-507 http://www.aralsuper.ru/. (http://www.aralsuper.ru/.) После выезда с ТО, ВАУ эффекта не было, который был после ТО1, когда был залит MOTUL. Может, привык, т.к. в межсервесное ТО на 22500 был залит MOTUL, ВАУ так же не было:). Буду сравнивать ощущения, пока очень мало ехал, по пробкам.

Прямо перед ТО, делал экспресс-тест Motor Check. (Приобрести можно там же, где и масло ARAL).
Показал, что в масле достаточное, количество сажи, масло на границе, между средним показателем и плохим. Воды, антифриза в масле нет. Рекомендация, замена в ближайшее время. Был залит MOTUL 5W30 540-507, проехал 7500, общий пробег 30000. Посмотрим что будет сейчас через 4000-5000км.

В целом все:). Надеюсь, кому-нибудь будет полезно.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Prof от 30 Август 2013, 20:59:00
В четверг прошел ТО-2 в Нэкст-авто. Всем доволен, короме того, что машину помыли плохо :( в салоне машины вообще не мыли и не пылесосили. Когда я проходил ТО-1, то машину просто вылизали со всех сторон, в этот раз просто облили, ну это фигня. Кстати, в условиях получения бонусной карты - числится прохождение ТО, я типа ТО прошел, но мне бонусную карту как то даже и не предложили :(
И еще забыл спросить при прохождении ТО, то что значек шкоды сзади начал облазить, это гарантия или нет?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 04 Сентябрь 2013, 15:55:38
В четверг прошел ТО-2 в Нэкст-авто...
Александр, добрый день.
Очень рады что вам всё понравилось!
Мойка действительно технологическая, только облив ! (в прошлый раз может вы может быть просили полную за денежки !)  :)
По бонусной карте разберусь, в наличии есть . Дополнительно сообщу.
По значку нужно подъехать показать инженеру по гарантии, он сфотографирует и отправит запрос! (меняли по гарантии)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Prof от 04 Сентябрь 2013, 20:02:42
Александр, добрый день.
Очень рады что вам всё понравилось!
Мойка действительно технологическая, только облив ! (в прошлый раз может вы может быть просили полную за денежки !)  :)
Я не помню как это происходило год назад, при прохождении ТО-1, может мне предложили и я согласился, я лишь запомнил, что очень хорошо помыли машину снаружи и внутри. В этот раз либо не предложили, либо я постеснялся спросить  :)
В пятницу приеду к вам на замену блока управления пассажирской дверью, заодно спрошу про значок и про карту бонусную.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: UNKEN от 07 Сентябрь 2013, 09:01:14
В соответствии с договором, поставка автомобиля на склад продавца осуществляется не позднее 15.09.2013. По сообщению менеджера или как там он обзывается, машина поступит не раньше последних дней сентября или в начале октября. В процессе телефонного разговора я намекнул, что хотел бы получить приятную скидку или ещё какой нить бонус за несоблюдение сроков поставки. Получил уверенный отказ. Ни кого не хочу обвинять, просто машинку бы побыстрей, погода хреновая, а я пешкодрапом.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 10 Сентябрь 2013, 14:34:59
В соответствии с договором, поставка автомобиля на склад продавца осуществляется не позднее 15.09.2013...
Антон, добрый день.
Мы посмотрели ваш заказ. Автомобиль произведён и на данный момент находится на пути из Чехии в Россию. К сожалению, предложить какие либо бонусы в данном случае не сможем.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: ASkoldS86 от 10 Сентябрь 2013, 17:31:32
В Нэкст-авто я больше ни ногой! Началось все с того, что почти год назад у меня завибрировала DSG при разгоне на 2 передаче. Приехал в салон 4 ноября 2012 года, прокатились с менеджером по гарантии он сказал, что надо менять сцепление по гарантии, сделали диагностику сказали, что сцепления у них нет надо заказывать. Обещали позвонить, как приедет сцепление, срок дали месяц. Жду, тихо в конце ноября звоню сам, говорят, нет, не приходило. Жду снова, звоню, через две недели в середине декабря снова говорят, не пришло. К тому времени подошло ТО2 записался на 7 января прошел ТО заодно спрашиваю про сцепление меня заверяют что пока сцеплений нет в Москве как только придут они позвонят. В середине февраля звоню, снова мне говорят, да сцепления пришли, можете приехать заменим. Приезжаю, мне говорят, будем делать диагностику и потом поменяем. Прихожу забирать машину, а мне говорят мы вам перепрошили коробку и адаптировали, выезжаю из сервиса и снова вибрация. Приехал через неделю говорю ездить не возможно все вибрирует уже и на 1 и 2, 3 передаче мне снова делают диагностику и снова говорят надо менять, но сцеплений сейчас нет надо заказывать. И опять я жду сцепление... В итоге дождался замены сцепления я тока в конце мая. За это время я переругался с салоном, оборвал им телефон, а им все по барабану. Затем я решил поменять лобовое стекло, за свои деньги. Приехал 20 июня заказал лобовое стекло, внес предоплату, мне как обычно говорят, как придет стекло, мы вам позвоним. Никто мне так и не позвонил я названивал каждые две недели и на второй раз мне сказали да оно у нас лежит, на мою претензию, почему вы опять не звоните мне говорят мы не успели. Записался я на замену стекла, отдал машину, прихожу забирать, мне тут же подсовывают бланки, вроде как распишитесь за работу и идите оплачивать. Я попросил сначала выкатить машину и осмотреть, осматриваю машину, а стекло вклеили не то, место под датчик дождя ниже находится соответственно поводка не хватило, провода они натянули до зеркала и они торчат. И самое главное они то ли пытались это скрыть то ли думают, что это нормально. Начали выкручиваться обещали заказать другой поводок, если не подойдет заменить лобовое за свой счет. В итоге поводок вообще не тот пришел, заказали новое лобовое стекло. Стекло я ждал месяц, за это время опять переругался с сервисом, обещали заказать срочно за неделю, а пришло за месяц. Но это не все, при замене стекла снимали дворники и поставили их не в штатное положение, т.е. правый пассажирский дворник все время висел высоко на стекле и не прятался под капот попросил переделать вышел слесарь и при закручивании гайки обломил шпильку. Как они это потом ремонтировали даже страшно подумать.
Думал больше к ним не обращусь, но подходило ТО3, а к ним мне удобнее было машину отдать по месту расположения салона, решился записаться. Дозвонился только на третий день, записался на 2 сентября. 3 сентября уехал в Нижний Новгород при очередной стоянке услышал, как на работающем двигателе цокают клапана, стал вспоминать, что это признак перелитого масла. Достал щуп и действительно масло перелито 1,5-2 см по щупу. Плохо, что сразу в нексте не проверил. В итоге в Казани заезжал к дилеру РРТ-Авто.
  Вообще в салоне никогда никого не дождешься что бы сдать машину на ТО нужно потратить порядка 1.5-2 часа, даже в кассу один раз простоял час. Дозвониться это вообще эпопея, просят номер говорят что перезвонят и ни разу никто не перезвонил.
  Я езжу на Шкоде с 2003 года это моя вторая Октавия и у меня никогда не было проблем с тем же Автопрестижем, но из-за Некст-Авто у меня портится основательно впечатление о машине. Так что на  следующее ТО в другой сервис!!!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: bigboss от 10 Сентябрь 2013, 20:44:10
К сожалению, предложить какие либо бонусы в данном случае не сможем.
Закон о защите прав потребителей в области процента от стоимости за каждый день просрочки договора больше не действует? Хотелось бы услышать разъяснения ваших юристов по этому вопросу.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: UNKEN от 11 Сентябрь 2013, 12:23:35
Закон о защите прав потребителей в области процента от стоимости за каждый день просрочки договора больше не действует? Хотелось бы услышать разъяснения ваших юристов по этому вопросу.

Интересно, что об этом думают там -- "servicedesk@volkswagen.ru"


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 13 Сентябрь 2013, 09:50:53
Спасибо за ваши отзывы.
Нам очень важно мнение наших клиентов. Ваши замечания будут обязательно учтены.
Надеемся на продолжительное дальнейшее сотрудничество.
Судя по последним отзывам, Вы до сих пор красавцы, руки у Вас растут как положено в РФ....ну а зачем меняться? - все же и так к Вам ездят, очереди и т.п.?
Удачи!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 13 Сентябрь 2013, 10:44:09
Интересно, что об этом думают там -- "servicedesk@volkswagen.ru"
Закон о защите прав потребителей в области процента...
Антон, добрый день.
Мы проконсультировались с нашими юристами по поводу сложившейся ситуации с задержкой поставки автомобиля.
Действительно, продавец может понести ответственность за задержку поставки автотранспортного средства, однако из – за невозможности завода – изготовителя предоставить автомобиль в оговоренные сроки ответственность с продавца может быть снята.

«Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.»


Очень сожалеем что сложилась такая ситуация, повлиять на сроки поставки мы никак не можем. Проблема с поставкой возникла не по нашей вине. Мы автомобиль заказали в тот же день когда вы к нам обратились.
Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: pal_74 от 13 Сентябрь 2013, 12:12:17
нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя

А вот с этого места поподробнее пожалуйста.
Пункт с виной потребителя мы отбрасываем, т.к. к нему вопросов кажется нет, он свои обязательства выполнил?
Очень спорный момент, как тут возникла непреодолимая сила? Вот например комментарий к статье 202 ГК (http://www.ville.ru/laws/gk/lawgk202.html#p1).
Понятием "непреодолимая сила" охватываются как стихийные бедствия (землетрясения, наводнения и т. п.), так и общественные явления (гражданские войны, забастовки и т. п.), которые нарушают нормальную работу транспорта, связи, судов и иных органов и тем самым препятствуют своевременному предъявлению иска. Чтобы то или иное событие могло квалифицироваться как непреодолимая сила, оно должно характеризоваться прежде всего чрезвычайностью, т. е. быть необычным, выпадающим из нормального хода развития и, как правило, непредвидимым заранее явлением. Кроме того, оно должно быть объективно непредотвратимым с помощью наличествующих при данных условиях технических и иных средств. Последнее обстоятельство свидетельствует об относительности понятия "непреодолимая сила", поскольку то, что нельзя предотвратить при одних условиях места и времени, может быть предотвращено при иных условиях. Поэтому оценка тех или иных событий в качестве непреодолимой силы должна опираться на конкретные жизненные обстоятельства.

Вобщем, очень спорное утверждение.
Есть еще 401 статья (http://www.ville.ru/laws/gk/lawgk401.html)
Вроде бы там и прописано то, на что вы хотите сослаться, но, опять же смотрим к ней комментарий.
В п. 3 коммент. ст. отсутствует перечень тех обстоятельств, которые характеризуются как непреодолимая сила. Однако в нем перечислены некоторые схожие с непреодолимой силой обстоятельства, которые таковыми не являются: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Поэтому в каждом конкретном случае вопрос о наличии или отсутствии обстоятельств непреодолимой силы должен решаться с учетом тех признаков, которыми характеризуется непреодолимая сила (см. коммент. к п. 1 ст. 202 ГК).

Вобщем все не однозначно. Думаю правильно если в данном случае суд присудит вам штраф, а вы уже регрессом перевыставите его поставщику. В противном случае ЛЮБАЯ коммерческая контора может забить на сроки, отгородившись просто "прокладками".


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Tony от 13 Сентябрь 2013, 12:18:06
Паша, вот тоже хотел возмутиться по этой отписке, но ты это сделал очень грамотно. *BRAVO*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: pal_74 от 13 Сентябрь 2013, 12:50:39
Так то да, по ответу у ощущение, что это или отписка для неграмотного покупателя, или у вас юрист должен положить на стол заявление.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 17 Сентябрь 2013, 15:39:12
Андрей, добрый день.
Компания НЭКСТ АВТО не занимается сервисом Фольксваген. Наша сервисная зона и приемка работает только на автомобили Skoda.
Вы проходили ТО у ОД «ПРАГА-МОТОРС» (на шоссе Космонавтов). У них есть своя ветка на форуме, просьба перенести этот отзыв туда.
Дмитрий, я на пятницу записался обновить ПО коробки, давайте вместе отпишем потом сможете ли Вы это сделать?)
При записи были очень профессиональные вопросы: у вас проблемы? зачем обновлять ПО? что такое ПО?)))


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 17 Сентябрь 2013, 15:43:45
Тему почистил!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: avtoandre от 17 Сентябрь 2013, 16:21:06
Дмитрий, я на пятницу записался обновить ПО коробки, давайте вместе отпишем потом сможете ли Вы это сделать?)
При записи были очень профессиональные вопросы: у вас проблемы? зачем обновлять ПО? что такое ПО?)))

Здравствуйте. Я человек новый , очень хочу стать обладателем SKODA вот перечитываю отзывы о дилерах. И вопрос к vlad_gt , если вам так противно ездить в НЭКСТ АВТО зачем вновь туда записывайтесь на ремонт ??? Других вариантов нет ??????? В Перми вроде несколько дилеров ????


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 17 Сентябрь 2013, 16:40:47
я извращенец)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 20 Сентябрь 2013, 12:31:22
быстро на этот раз Некст справился: просто сказали мы не умеем обновлять ПО


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad19 от 28 Сентябрь 2013, 10:29:21
26.09.2013 прошел ТО 15000км в Нэкст-Авто.
Позвонил, чтобы записаться - получилось со второй попытки дозвониться. За день до ТО пришла смс-ка с напоминанием  :)
Накануне приобрел у партнеров клуба: расходники для ТО (Спасибо Вэл'у) и масло ARAL 5W30 допуск 504-507 (Спасибо ARAL-Пермь).
Прибыл раньше назначенного времени минут на 40, но ждать 40 минут не пришлось- машину приняли сразу. Примерно через час пригласили в рем. зону (сам напросился поприсутствовать). Слесаря работали с машиной около часа (все проверки, замена масла и трех фильтров, диагностика). Итого 2 часа 50 минут на все про все (оформление всех документов, облив авто, само ТО, поход до банкомата, т.к. при оплате картой бонусы не зачисляются).
Вроде все не плохо! Поставил 4, есть куда развиваться и улучшать!
 
Стоимость работ получилась(в том числе расходные жидкости) ~ 3400 руб, масло 1800 руб, расходники ~ 1500 руб. Итого 6700 руб, что вполне бюджетно.
 
P.S. После ТО машина поехала по-резвее, может масло уже было Г, может эффект "плацебо".


Название: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: dimetr70 от 14 Октябрь 2013, 13:57:56
Отчет о прохождении ТО-5.
Шкода-Суперб 1,8 ДСГ, 2010 год, пробег 75 тыс.км.
Гарантия на автомобиль закончилась, но плановые ТО делаю у официалов со своими расходниками. Так решил из-за коробки ДСГ - расширенная гарантия 5 лет или 150 тыс. км пробега. Хотя самостоятельная замена масла и фильтров никоим образом не может влиять на работу коробки, но ОД всегда пытаются прикопаться, поэтому ТО у ОД, отметка в сервисной книжке и нет вопросов и поводов.
Итак 8 октября записался в "НЭКСТ-АВТО" по телефону на 11 октября. В назначенное время приехал и без ожидания сдал машину. При оформлении наряд-заказа предварительная стоимость ТО - 1800 руб. Спрашиваю, почему дороже чем должно быть на 400 руб. Менеджер начинает петь о доп.работах, типа проверка свечей зажигания на стенде + выкрутить-вкрутить, мол это не входит в инспекционный сервис. Свечи я менял на ТО-4 (60 тыс. км), брал через exist абсолютный аналог Bosch "Double platinum" артикул 0 242 245 576, поэтому доп.работы вычеркиваем, если диагностика покажет ошибки по двигателю, тогда согласуем работы по телефону. ОД заработать лишние 400 руб. не удалось  :)
При сдаче машины попросил обратить внимание на работу коробки ДСГ - есть периодически небольшие подергивания при трогании с места.
После работы приехал за машиной, менеджер говорит, что еще не готова. С момента сдачи на ТО прошло 5 часов, поэтому начинаю тихо возмущаться. Оказывается, что у меня на машине проблемы со сцеплением, проверяли коробку, катались, диагностировали. Сделал замечание, что катание на машине в моё отсутствие не есть хорошо, надо было минимум сделать звонок и согласовать.
Вердикт - сцепление на замену, цена вопроса 60 000 руб!!!   %)
На мой справедливый вопрос, а как насчет расширенной гарантии на коробку, последовал ответ, что запрос направлен и ответ скорее всего будет в понедельник. Пока оформляли выдачу машину, платил деньга за ТО произошло ЧУДО! Пришел ответ - замена сцепления по ГАРАНТИИ   :)  БЕСПЛАТНО!    :D
Так, что через две недели обещают, что придет сцепление и добро пожаловать на замену.
В целом ТО провели как надо, даже нашли в колесе 2 самореза, извлекли и поставили жгутики (2 х 20 руб в наряде), кстати вчера при замене резины на зимнюю свежие жгутики замечены. Из рекомендаций - скорая замена задних тормозных колодок.
Оценка ОД за проведенное ТО твердая 4 (из 5), снижено за попытку заработать 400 руб.

Суперб продолжает радовать всю семью!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vlad_gt от 15 Октябрь 2013, 11:07:49
поменяли в Нексте помпу - проехал 500 км, вроде все ок.
не все так плохо у них)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 25 Октябрь 2013, 08:25:05
Привет, сделал ТО-3 на 45020 км
Записался по телефону в пнд. - дозвонился с первого раза, предложили несколько вариантов записи времени на ср, чтв, пт ну и дальше, естественно (перед этим звонил в АР, там только через 8 дней время свободное было).
Приехал за 1 мин. до назначенного времени, менеджер Дмитрий был свободен, сразу приступили к оформлению.
Сказал, что с машиной все в порядке, а все расходники: масло и фильтры воздушный, салонный, масляный с пробкой - мои. Поинтересовались буду ли я присутствовать при ТО, но я д.б. ехать на работу - вызвали такси (до Башни смерти - 190 р., прокатили на Солярисе - отдал 200  :) ).
Напомнил, что с апреля мне так и не поменяли по гарантии задний шильдик (приезжал несколько раз его все время не было, каждый раз обещали заказать и перезвонить, но так ни разу звонком и не порадовали). Пообещали установить шильдик, если он есть на складе. Кстати, при записи по телефону тоже напоминал про этот шильдик, но девушка сказала, что она не сможет передать мою просьбу гарантийщикам - мне надо лично приехать (это минус).
Продолжительность ТО 1,1 н/час, стоимость 880 руб/час, т.е. "голое" ТО должно стоить 968 руб. Доп_услуги (типа замена/осмотр свечей) предложили, но не настаивали. Я сказал делать только то, что есть в регламенте (настаивания и навязывания чего-либо не было). Мойка технологическая в принципе неплохо вымыли, особенно для такой погоды как сейчас, только на лобовом изнутри остались капли/пятна от воды или чего, откуда ? Еще говорили про смазку петель, клемм АКБ. Также согласился на смазку резинок силиконом - это надо посмотреть будет сделали или нет.

Все оформление заняло минут 10 включая осмотр автомобиля, попросили перечислить ценные вещи, которые оставляю в автомобиле. Озвучили стоимость 1440 руб. включая мойку, сн/уст. защиты, еще одна позиция есть в наряде - не помню. Предупредили, что если будут доливать жидкости: антифриз, тормозная -> будет доплата около 150 руб.
Пока ждал такси посидел в новой Октавии, поболтал с Валерой.
О готовности позвонили через 3 часа, как я уехал из салона. Получил машину также быстро минут 10..15 включая поход на оплату на второй этаж и очередной осмотр Леона  :D. Кассир про бонусные карты в курсе, но как узнать сколько мне бонусов начислили я не знаю.
О, чудо !!! Шильдик наконец-то поменяли.
Еще дали рекомендации готовится к замене колодок и как минимум задних дисков - там остаток толщины 1,5 мм. Я как-то неправильно торможу ? Или заводские колодки "жрут" диски, у кого как на 1,8 А5ФЛ ?
Межсервисный интервал сбросили, про запаску не в курсе, а сервисной книжке указали пробег 45321 (?) - это минус 2.

В целом все неплохо, если еще и масло мое залили (от 5 л осталось 150 мл) и фильтры все поставили (салонный точно доставали - на полу справа немного пыли было) и сделали, что обещали, то все хорошо. Рекомендую  *THUMBS UP*.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 27 Октябрь 2013, 00:55:15
Масло перелили!!! На холодной по метке MAX. Загорается значок: 'Проверить уровень'. Ну что за мастера! !!! Если надо 4,6 литра- зачем 4,85 лить?
Кстати, следов смазки на петлях, уплотнителях и клеммах не обнаружил - впиталось наверное.  ]:->


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 17 Декабрь 2013, 22:54:23
Пришло у меня время пройти очередное ТО (четвертое по счету). Чувствую, при продаже придется километраж "сматывать"   :D , если и дальше пойдет такими темпами...

Теперь по делу.
Позвонила, хотела записаться заранее, дней за пять, потому как еще 700 км до ровного не доехала. А мне предложили - "а давайте завтра?" Подумала-подумала и согласилась, чего тянуть-то. Да, чуть не забыла, в Нэкст-Авто поехала.
Приезжаю, грязная-прегрязная (2 месяца профилактической грязевой брони). Меня уже ждут, улыбаются приветливо. НО! больше всего меня порадовала другая встреча (привет, Николай!).
Сервис-менеджер Дмитрий (?), ну вот плохо у меня с именами, простите, все расписал, огорчил суммой, объяснив, что ТО4 одно из самых недешевых. Так как в общих чертах с процедурой прохождения ТО я уже немного знакома, то ничего нового, страшного или удивительного не услышала (прямо какой-то рутиной становится).
Были проведены работы по регламенту (увеличилась стоимость нормо-часа на 100 рублей с 1 декабря). Порекомендовали заменить свечи, но я пока отказалась, ибо мне показалось как-то неоправданно дорого - чуть больше 4000 рублей (материал+работа). Кто подскажет - неужели и правда столь недешево или несколько лукавят?
Всего вышло на 10500 примерно (бумажка не с собой). Чем я не Фольксваген по расходам?   :P
Машину вернули чистую, все так хорошо подморозило, что до сих пор езжу и радуюсь.
Учли бонусные баллы по карточке, их списали и добавили новые, уже побольше (пустячок, а приятно).
Нареканий и претензий к выполненной работе нет.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 23 Декабрь 2013, 10:13:00
...Нареканий и претензий к выполненной работе нет.
Спасибо, Алаена, за Ваш отзыв. Будем и дальше стараться радовать Вас своей работой :)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 31 Декабрь 2013, 11:45:03
Дорогие наши друзья! Поздравляет Вас с Наступающим Новым годом!
(http://s2.ipicture.ru/uploads/20131231/3osfaWtH.jpg)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 28 Февраль 2014, 09:19:31
Доброе утро, друзья!
2 марта компания ЭКС АВТО приглашает всех на широкую масленицу!

(http://s2.ipicture.ru/uploads/20140228/tShPS1jn.jpg)
Мы приготовили для Вас огромное количество развлечений на самый разный вкус.
Это тест-драйв прекрасных иномарок и флагманов российского автопрома.
Серия спортивных турниров по Баскетболу 3х3 и хоккею.
Ежегодный забег – «Валеночная верста».
Показательное выступление фигуристов. А также взятие снежного городка, сожжение масленицы и конечно много блинов.
Приезжайте на зимний полигон ЭКС АВТО рядом с ледовым катком в камской долине (карта проезда ниже) 2 марта с 12.00 до 18.00. Ждем всех!
(http://s2.ipicture.ru/uploads/20140228/MNxVr2T5.jpg)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 07 Март 2014, 08:47:04
9 марта на зимнем полигоне ЭКС АВТО у ледового катка будет большой праздник!
В этот раз мы будем поздравлять прекрасных дам с 8 марта.

Безусловно, главные на этом празднике будут женщины! Ведь именно они вдохновляют сильных мужчин на подвиги или, например, на покупку нового автомобиля.

Чтобы облегчить выбор мы предлагаем Вам пройти тест-драйв на автомобилях, представленных в ЭКС АВТО: Seat Leon, KIA Rio, Ssang Yong Actyon, Ford Kuga, Nissan Juke, Nissan Almera, Lada Largus, Lada Kalina, УАЗ Патриот. Как и в прошлый раз в сможете проехать по 2-м трассам – городской и внедорожной.

Для тех, кто захочет проверить свою подвеску – будет работать бесплатная даигностика!

Но конечно, это не все! Мы приготовили подарки и развлечения для всех: это катание на коньках, финал хоккейного турнира ЭКС АВТО, выступление фигуристов, мастер-класс, ралли-такси и специальная фотоссесия у профессиональных фотографов. Покидая наш праздник, вы возьмете с собой хорошее настроение, потрясающие ощущения и небольшое портфолио.

Ждем Вас 9 марта с 12.00 до 19.00 на зимнем полигоне ЭКС АВТО у Ледового катка в Камской долине!
(http://s2.ipicture.ru/uploads/20140307/aNu3RwpJ.jpg)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 30 Март 2014, 10:26:15
Всем привет!
На этой неделе, в среду, был на 4 ТО. Так получилось, что отдал машину вечером, а забрал только в четверг утром (было мероприятия после которого нельзя за руль). Все поменяли как по регламенту. Правду еще жижу тормозную поменяли, хотя в регламент замена не входит. Да ТО подорожало, ну я и подумал раз денег все равно отдавать ни столько на сколько рассчитывал, тогда пусть меняют тормозуху. Масло я себе залил Aral. Вообщем мне все понравилось. Да кстати, приговорили к замене передние стойки стабилизатора, они уже давненько начали постукивать, как асфальт с дорог стаял. Сказали менять будут по гарантии и на замену пригласят отдельно, нет их в наличии.     


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 31 Март 2014, 13:30:11
приговорили к замене передние стойки стабилизатора, они уже давненько начали постукивать, как асфальт с дорог стаял. Сказали менять будут по гарантии и на замену пригласят отдельно, нет их в наличии.     
Аха... у меня аналогично было. Пообещали позвонить... тишина... еще тишина (неделю примерно)... звоню сама.
Перезванивают, назначают день, присылают смс-ку со временем записи (во как!).
Приезжаю к назначенному часу...
А мне говорят - "а мы вам звонили полчаса назад, не надо было приезжать, вы не ответили, нету запчастей..."  :o
Я - "что, вот так за полчаса до назначенного времени это стало известно?" (и ничего, что мне ехать из Усть-Качки до Перми специально надо было, время потрачено впустую... обидно...)
Мне - "ну, мы же позвонили..." заранее, типа, ага. "мы вас перезапишем и позвоним"
ну-ну... вот так прошло еще время и ...тишина...
разочарована...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 02 Апрель 2014, 22:15:57
Сегодня заезжал к ним в гости, напомнил про стойки. Сказали, вроде как, сегодня должен прийти груз и там скорей всего и будут они. Завтра днем надо будет позвонить и уточнить.
Кстати, понравился ответ менеджера: на вопрос почему запчасти идут долго? "Видите какие погодные условия"  :D (я чуть со стула не упал) У нас же снег уже месяц идет, не прекращается. Коллапс... 


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 03 Апрель 2014, 08:13:33
"Видите какие погодные условия"  :D (я чуть со стула не упал) У нас же снег уже месяц идет, не прекращается. Коллапс... 
1 апреля дело было ?  ;)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 03 Апрель 2014, 08:39:56
Нее 2-го :). Это видимо, весь апрель ни кому не верь :D

Сегодня дозвонился, все пришло. Записался завтра на замену.  :)  

Поменяли мне сегодня стойки стабилизатора. В салоне стало тихо, я доволен, за работу пять.  :)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 18 Апрель 2014, 21:46:31
Прошел сегодня ТО-1. Записался на него заранее, опоздал на 20 минут. Приняли, тут же начали оформлять документы. Минут не более 10 на оформление и вперед на мойку.
Расходники заказывал в экзисте, но из всего необходимого комплекта пришла только пробка поддона. Еще там же в экзисте масло Мотюль купил. Менеджер Урасимов Александр еще удивился, чего это все сейчас на Мотюль массой переходят? Спросил его, случайно не те, кто в ШКУ состоит? Оказалось, что именно они  :D
Итак, пообещали на весь сервис около 3,5 часов. Машину помыли (мойка сугубо технологическая; если когда-либо придумают за нее отдельную плату выставлять, то это будет огромной стратегической ошибкой; что порадовало, помыли двигатель и защиту картера) и пригласили меня в ремзону. При входе выдали каску оранжевого цвета. Если вам ее не выдадут, или она будет другого цвета - знайте, вас обманули! Каска должна быть оранжевой и прочной, чтобы не мялась, когда ее в руках вертишь, за работой наблюдая.
Лично наблюдал, как сливают масло, проверяют свечи, измеряют толщину дисков и колодок. Кстати, когда толщину колодок измеряют, колеса снимают! Просто кто-то писал, мол ему чесали, что приспособление есть специальное, которое через диск измеряет ( >:(  :-X). Долили антифриз, говорят, что проверили аккумулятор (сам не видел), считали ошибки.
Предложили поменять воздушный фильтр, я отказался - скоро придет из экзиста, сам поменяю. Согласились поставить старый, предварительно его продули сжатым воздухом - опять молодцы.  В общем, все по регламенту  *THUMBS UP* Вместо обещанных 3,5 часов работы заняли 2 - 2,5. За все с расходниками и без масла вышло 5,8 кР.
Менеджер, кстати, предлагал еще переобуться, но колес у меня с собой не было. На вопрос о необходимости сего действа, он ответил, что это архиважно, когда переобуваешься делать балансировку колес, а также сход-развал (нафига!!!!???  :o)
В целом, сервисом доволен! Можно ставить 5 за обслуживание.
В промежутках между наблюдениями коротал время в салоне, но это уже другая история (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,7096.new.html#new). :)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: DbIJIDA от 19 Апрель 2014, 16:00:42
говорят, что проверили аккумулятор (сам не видел)
Мне всегда давали распечатку по аккумулятору (имитация холодного пуска и считывание параметров)... Что то типа чека. В Автогранде (В.П.)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 19 Апрель 2014, 23:45:33
Костя у тебя литье или железки? Если литье, то между спиц без проблем померить толщину тормозного диска.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 20 Апрель 2014, 11:01:45
Костя у тебя литье или железки? Если литье, то между спиц без проблем померить толщину тормозного диска.
Стояло литье, не родное. Между спицами расстояние больше, чем у фирменных колес. Тем не менее, все равно сняли колеса.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: bigboss от 27 Апрель 2014, 19:19:21
   Еще в школе мне электронный аппарат по тесту выдал описание характера: "Вы оригинал, вы делаете все наоборот только для того, чтобы посмотреть, что из этого получится". Машинка далеко постгарантийная, а я все продолжаю проходить плановые ТО из спортивного интереса "как это будет и чем закончится".
   Подошел срок ТО-9 (135 тысяч км при возрасте 6,5 лет). Хотелось проверить работу бонусной программы Нэкст-Авто, а также посмотреть изменеия в сервисе после прошлого ТО (тот отчет выше). 25 апреля вечером не надеясь на удачу позвонил узнать про возможность записи на выходные. К моему удивлению записали на 27.04 в 10=30. В субботу пришла СМС-напоминалка, что меня ждут.
   К назначенному времени со своими расходниками (кроме тормозной жидкости) прибыл в Нэкст-Авто. Сервис-мененджер Дмитрий Антонов сразу начал оформление документов. Обговорили объем работ, договорились про мое нахождение в ремзоне во время работ. На мои провокационные и каверзные вопросы Дмитрий быстро давал квалифицированные ответы, чувствуется специалист. Во время процесса мойки (отмачивания толстого слоя грязи) машины побродил по шоурму, познакомился с новинками (Рапид не понравился).
   Позвали в ремзону, обещанную выше Константином каску не выдали (видимо решили, что с моим ростом мне на голову упасть ничего не может). Кроме моей было еще две машины (одна на ТО, другая на ремонте подвески), так-что была возможность оценить обстановку комплексно. Понравилось, что все работы предваряются обдувом зоны ремонта сжатым воздухом во избежание попадания грязи, временно демонтированные детали моются.
   На вопросы Константина от 18.04 скажу: аккумулятор проверяют прибором с монитором, приспосбление для замера толщины колодок действительно есть.
   Кроме ТО сменили тормозную жидкость и тормозные колодки (стояли еще родные, прошедшие 135 тысяч км!). По толщине были еще в допуске, но у передних началось отслоение антифрикционного материала от основы, а у задних его выкрашивание по периметру.
   В кассе оказалось, что бонусы можно списывать только при наличной оплате (при безнале бонусы зачисляются, но не списываются). Поскольку 17 июля истекал срок действия баллов с прошлого ТО, то пришлось сбегать на родину машинки в соседний Автопрестиж и поблагодарить банкомат за предоставленную наличность. В итоге прошлогодние и сегодняшние бонусные баллы в сумме позволили сэкономить чуть больше 10% от суммы сегодняшнего счета.
   Сегодня не возникло никаких неоднозначностей впечатлений (как в прошлом году), прошедшим ТО и сервисом в целом доволен, пошел ставить пятерку в голосовалке.
   Нэкст-Авто желаю дальнейших успехов в бизнесе и развитии.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 08 Май 2014, 10:13:25
Доброе утро, друзья!
Поздравляем всех с Праздником Великой Победы!

(http://s1.ipicture.ru/uploads/20140508/YJG6n742.jpg)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 12 Май 2014, 22:12:05
Здравствуйте.
Тема: шиномонтаж. Хочу поделиться своими впечатлениями. Машину приобретали осенью 2013 года. В предпродажную подготовку входил шиномонтаж, то есть замена летней на зимнюю резину. Честно говоря, не обращал внимание на пороги в месте сопряжения подъёмника с кузовом машины. Но, безусловно, заглядывал вниз, взгляд ничего не привлекало. В апреле 2014 года переодел зимнюю резину на летнюю в Некст-Авто. Получил машину, колёса на месте, зимние в багажнике, работа сделана. Но приехав на автостоянку, решил заглянуть под пороги, а там по две вмятины в порогах с обеих сторон, напротив опорных точек на кузове для крепления домкрата. Так как шиномонтаж я делал только два раза и у дилера, то вмятины, судя по всему, остались от подъёмника. Вмятины небольшие, площадь большого пальца руки, но очень неприятные… Возвращаться не стал, так как наряд-заказ уже подписал, работы - принял. Скандалить не было настроения.
Уважаемые друзья, обращайте внимание на пороги до и после того, как машина побывает на подъёмнике!
Имя сервис-менеджера писать не буду, сам поймёт. Безусловно, квалификация персонала, это головная боль не только Некст-Авто… Выход – контроль работы персонала в критичных фазах проводимых ими работ.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 13 Май 2014, 11:27:17
Здравствуйте.
Тема: шиномонтаж. Хочу поделиться своими впечатлениями. Машину приобретали осенью 2013 года. В предпродажную подготовку входил шиномонтаж, то есть замена летней на зимнюю резину. Честно говоря, не обращал внимание на пороги в месте сопряжения подъёмника с кузовом машины. Но, безусловно, заглядывал вниз, взгляд ничего не привлекало. В апреле 2014 года переодел зимнюю резину на летнюю в Некст-Авто. Получил машину, колёса на месте, зимние в багажнике, работа сделана. Но приехав на автостоянку, решил заглянуть под пороги, а там по две вмятины в порогах с обеих сторон, напротив опорных точек на кузове для крепления домкрата. Так как шиномонтаж я делал только два раза и у дилера, то вмятины, судя по всему, остались от подъёмника. Вмятины небольшие, площадь большого пальца руки, но очень неприятные… Возвращаться не стал, так как наряд-заказ уже подписал, работы - принял. Скандалить не было настроения.
Уважаемые друзья, обращайте внимание на пороги до и после того, как машина побывает на подъёмнике!
Имя сервис-менеджера писать не буду, сам поймёт. Безусловно, квалификация персонала, это головная боль не только Некст-Авто… Выход – контроль работы персонала в критичных фазах проводимых ими работ.
Добрый день!
По этому поводу мастера из шиномонтажа ответили, что это вмятины не от подъемника, это специальные отметки для водителя, места, куда упирается домкрат. Если возникают сомнения, вы можете подъехать в сервис и вам на новом автомобиле покажут такие же отметки.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 13 Май 2014, 12:27:58
Здравствуйте.
Спасибо за ответ. Обязательно посмотрю на новых машинах.
Если откровенно, то я всегда с уважением относился к Нэкст-Авто, а ваши работники, своим поведением и искренним желанием помочь реализовать пожелание клиента, меня всегда радовали. 
Безусловно, данные «углубления» меня обескуражили, потому что я привык искренне и с доброжелательностью относиться к людям, но при этом жду взаимных шагов. Я не идеалист ).
Безусловно, я хочу, чтобы мой дилер был Лучшим, это моё пожелание.
Доброго Вам пути в исполнении пожеланий ваших Клиентов.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 27 Май 2014, 19:00:39
Здравствуйте.

Тема: Клиент прав не всегда.

Хочу остановиться на таком необычном явлении, когда в угоду клиенту идут на «изменение» технологических циклов выполнения работ. А, что страдает при этом – качество выполненных работ, на которое клиент впоследствии обращает внимание и, увы, огорчается…
И так, уважаемые сотрудники, прошу вашего внимания…

Ситуация. Клиент просит, чтобы работы были выполнены быстрее. Причём эти ускоренные сроки были оговорены ранее. Клиенту называется время готовности машины. Но, чудес не бывает, и машина в оговорённое время не готова. В итоге, время переносится несколько раз, клиент раздражён. Машина готова, забирается.

Друзья, пожалуйста, оговаривайте с клиентом продолжительность ремонтных работ согласно технологическим картам. Ведь водитель не знаком с внутренними технологическими документами, он руководствуется только своим личным временем. А вы, как технический персонал, должны руководствоваться качеством выполняемых работ.

Предложение: Предлагайте клиенту варианты выполнения работ, то есть по регламенту и по «ускоренному» сценарию, предупреждайте о рисках получения «неожиданного» результата. Называйте только объективные не вымышленные причины задержки работ, обосновывая их требованиями регламентов. Возможно, есть смысл  в том, чтобы выложить в свободный доступ хотя бы реестр технологических карт с нормами времени на производство работ.

Ваши выгоды: Клиент будет доволен тем, что вы цените его время. Клиент по достоинству оценит вашу способность к точной организации ремонтного цикла. Клиент будет вас уважать за способность сказать «нет», если качество выполненных работ будет под вопросом. Вам не придётся несколько раз перезванивать и извиняться за задержку. Клиенту не придётся ждать вашего звонка, а, не дождавшись, перезванивать.

Я уверен, что у вас есть желание совершенствовать ваши трудовые навыки, давайте работать вместе?! Вы за зарплату, премию, похвалу вашего руководителя, доброжелательность и лояльность клиента. Клиент, на вашу репутацию, как лучшего дилера и лучший сервис Шкода.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 27 Май 2014, 20:44:52
Владимир, в связи с чем такое замечание? Замечание вполне здравое и конструктивное, как мне кажется со стороны клиента.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: alexkl от 28 Май 2014, 11:34:04
оговаривайте с клиентом продолжительность ремонтных работ согласно технологическим картам.
Добрый день!
Автор на самом деле уверен что нормо-часы на производимые работы и астрономическое время совпадает?
Дак  *NO* .


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: dartnixon от 05 Июнь 2014, 14:01:08
Всем доброго времени суток.

Расскажу о своем знакомстве с Нэкст-Авто.
Сразу оговорюсь, машинка Seat Leon, но своего диллерского сервиса у нас нет, поэтому закреплены мы за Нэкст-Авто.
Машину преобрел в конце июня 2013г.

Первый раз был вынужден обратиться в сервис зимой, на пробеге 9.5 тысяч. Перестал работать динамик в водительской двери. После дигностики оказалось, что в двери скапливается конденсат и динамик намок. По гарантии делать ничего не стали, сказали - особенности климатической зоны. Ну да бог с ним, бодаться из-за 470р смысла не было, динамик просушили, все сделали довольно быстро. Впринципе уехал довольным.

А вот в конце мая возникла проблема серьезнее - на пробеге в 13.5 тысяч начала выскакивать 3-я передача. Т.е. она нормально включается 5-6 раз, а потом происходит выбивание скорости, и коробка начинает трещать. Повторно нажимаешь сцепление - и передача встает на место.
1 июня отдал машину, показав менеджеру суть проблемы(проехались).
И вот сегодня уже 5 июня, а я до сих пор не получил от сервиса никакой конкретной информации. 3-го числа после моего звонка мне сказали, что был сделан запрос на гарантийное обслуживание, ответа пока нет.
Сегодня, опять же после моего звонка, мне в очередной раз сказали, что ответа нет. Когда будет - не известно. Причем по телефону мне сказали, что есть износ диска сцепления, и скорее всего это не гарантийный случай, что проблема в неправильной эксплуатации. Сказали, мол, перебуксовал где, или что тяжелое тоскал. На мое возражение, что машина оснащена антибуксом, и перебуксовать на ней проблематично, а на счет буксировки - я даже заглушку с бампера не снимал и крюк не доставал - сказали только, что будем ждать ответа.
Интересно было слышать разговор менеджера с кемто еще(видимо плохо зажали трубку):
"-Что там с Леоном, ответ есть?
-Я вообще еще даже заказ-наряд не видел. ...Ну если по сцеплению, скажи что неправильная эксплуатация."
Вобщем, пока вопросов больше, чем ответов. Ждем.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: SilverMan от 06 Июнь 2014, 00:12:07
1 июня отдал машину
до сих пор не получил

ИМХО: во время переговоров мог бы ездить...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: dartnixon от 09 Июнь 2014, 22:02:38
Я худею и плачу, дорогая редакция.
9 июня ответ был наконец получен. Из центра сказали снимать коробку и смотреть диск сцепления, если он сожжен - то это не гарантия. При этом коробку все равно разбирать и искать причину неисправности. Я, будучи абсолютно уверен в том, что проблема никак не в диске сцепления, дал согласие на проведение работ, но попросил присутствовать при их выполнении.
Однако за пол-часа до начала работа, мне позвонил менеджер и сообщил, что у них сломано специальное оборудование, необходимое для осуществления разборки 6-ти ступенчатой МКП, и что в связи с этим они не могут осуществить демонтаж и диагностику МКП моего автомобиля.
Срок поставки нового оборудования был озвучен от 1 до 3 месяцев, в зависимости от наличия на складе.
Предложили забрать машину, и либо ждать(причем эксплуатация, разумеется, нежелательна), либо обратиться в другой дилерский центр. Что я бы и сделал, если бы не одно "но" - ближайший другой дилерский центр расположен в г. Екатеринбург, что в 360км от Перми.
Вот и как теперь быть?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Farit от 09 Июнь 2014, 22:34:04
В Перми не один же дилер, тыц (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/board,10.0.html)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: GREENPEACE от 09 Июнь 2014, 22:37:05
Фарит, речь идет о Сеате.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: SilverMan от 09 Июнь 2014, 23:20:38
В Перми не один же дилер, тыц ([url]http://skoda-ural.ru/forum/index.php/board,10.0.html[/url])


по Шкоде их 3, а по Сеату - видимо один...

по теме: как сцепление связано с вырубанием передачи - непонятно, имхо - надо в ФГР московский звонить, пусть дилера пинают!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Farit от 09 Июнь 2014, 23:26:03
Фарит, речь идет о Сеате.
Не углядел


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: dartnixon от 09 Июнь 2014, 23:49:44
Цитировать
как сцепление связано с вырубанием передачи - непонятно

О том и речь.

Цитировать
надо в ФГР московский звонить, пусть дилера пинают!

Что такое ФГР?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 10 Июнь 2014, 10:32:38
Фольксваген Групп Рус - можно попробовать претензию им написать по гарантийному обслуживанию, просить автомобиль подменный или транспортировку к другому дилеру.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 10 Июнь 2014, 12:47:20
"..сломано специальное оборудование, необходимое для осуществления разборки 6-ти ступенчатой МКП.." - как вовремя сломалось...)(
А, как же они будут эти три месяца ремонтировать коробки на Шкодах?
А, что говорит директор, главный инженер, старший менеджер Нэкст-Авто? Такое ценное оборудование сломалось...)(


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: dartnixon от 10 Июнь 2014, 14:47:46
Сегодня позвонили, сказали, что нашли необходимое оборудование в другом сервисе.
Обещали позвонить перед началом работ, чтобы я мог присутствовать.

Сцепление разобрали при мне - на вид практически новое, без подпалин и прочего.
Сфотографировали, сказали что завтра Москва даст ответ.
По разговору с мастером по гарантии так понял, что к сцеплению у них тоже нет претензий, но все будет решать Москва. Сказал, что скорее всего по гарантии либо отремонтируют, либо поменяют коробку целиком.
Ждем, что скажут завтра, и сколько времени все это займет.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 11 Июнь 2014, 11:38:19
-вот, а вы переживали...
В Нэкст-Авто, тоже работают люди, они тоже водители, но работают в большой и сложной системе - Фольксваген Рус...)(


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Алаена от 18 Июнь 2014, 23:02:03
Очередной отчет по ТО...

Накатала 75 тыс. (километры летят незаметно...), гарантия уже закончилась, увы. Но решила продолжить славную традицию прохождения ТО у оф.дилера, в частности Нэкст-авто.
Честно говоря, приехала без записи, ибо на мои звонки отвечали "мы вам перезвоним" - а я в эти обещания уже не верю.
Мне несказанно повезло - было свободно и мою машину сразу загнали в сервис. По работам вышло всего 2800, а вот потом пошли расходные материалы, как-то все быстро изнашивается ((
Приятным бонусом стала помывка машины даже изнутри (пропылесосили точно) - всегда бы так, прям выходим на европейский уровень обслуживания. Сервис-менеджер был вежлив и внимателен. Это тоже добавило плюсик к общему впечатлению.
В общем - молодцы, так держать!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Эльсторн от 01 Июль 2014, 11:11:18
Вчера про шел ТО-2... Расходные материалы приобретены у наших партнеров ООО "Автофора", только чуток лоханулся при заказе - забыл заказать пробку для поддона картера...склероз уже :-[, забирал все сам и на обратном пути заехал в а/салон записался на ТО в нужное мне время (11-30 ) без всяких проблем.

Приехал, оформили, сдал и пошел смотреть телевизор..Дополнительно просил сделать диагностику на наличие ошибок с распечаткой..В процессе ТО выяснилось, что перегорел 1 лампа габаритов и отсутствует 1 колесный болт  :o..Или выкрутился или выкрутили - не знаю..Прошел в ремзону, убедился, поменяли габарит,вкрутили болт. В общем (с доп. работами и доп. материалами) вышло 3600 р. Сервис-менеджер Дмитрий Антонов  сработал на 5. В процессе оформления документов возникла пара вопросов, которые решил оперативно,корректно. Это касается оформления на члена клуба Шкода-Урал.
Кстати, попутно и активировал свое участие в бонусной программе и сразу были начислены бонусы после оплаты заказ-наряда.

В этот раз поставлю за обслуживание 4+. Минус за активацию бонусной программы: отсутствует девушка,которая занимается этим, а та, которая занималась этим не владеет полностью информацией (ничего страшного - из разговора выяснилось, что она замещает сейчас чуть ли не трех человек, так что простительно, + постоянное обновление ПО, изменения в котором не всегда доводятся до работников - из-за чего и возникают проблемки с активацией/регистрацией). Еще снизил оценку за мойку машины - были помыты только передние коврики и не пропылесошен салон

В принципе, пока сервис менять не собираюсь. Могу пожелать только успехов и дальнейшего роста качества услуг.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: GREENPEACE от 01 Июль 2014, 11:31:16
Очередной отчет по ТО...
По работам вышло всего 2800, а вот потом пошли расходные материалы, как-то все быстро изнашивается ((

По окончании гарантии всегда все изнашивается сразу. :)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: zxv от 07 Июль 2014, 21:49:33
Кто, знает, сколько ждать машину после недели производства? Кто сколько ждал?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 09 Июль 2014, 21:08:29
по факту, при заказе из Калуги - 25-30 дней...)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 09 Июль 2014, 21:27:49
Предлагаю подождать ответ представителей ДЦ и не устраивать флудилку в теме. Если ответа в теме не последует предлагаю снять трубку и набрать их. ;) Надеюсь, менеджеры ответят с вниманием и пониманием.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: zxv от 10 Июль 2014, 15:04:27
Ну мне наверно лучше ответ от простых владельцев. 25-30 дней более реальные сроки. ОД мне другие сроки назвал.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 10 Июль 2014, 18:53:21
Ну мне наверно лучше ответ от простых владельцев. 25-30 дней более реальные сроки. ОД мне другие сроки назвал.

Почему бы не разместить тему здесь (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/board,4.0.html)?
Просто данная тема для обсуждения работы дилера, а не дележки своими мнениями. Время доставки машины с завода, мне кажется, как раз из разряда ИМХО.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: No_Emotions от 21 Июль 2014, 15:37:46
Вчера, в воскресенье 20.07.14 прошел первое ТО на высраданной год назад фабке.
Расходники взял в "Автофора", обратился к ним по отзывам отсюда. В пятницу в переписке по электронке утрясли список покупок, в воскресенье я забрал коробочку со всем необходимым. Красота, им пять с плюсом (хоть и не в тему тут, извиняюсь).
После магазина прямиком направился в Нэкст-авто, решил не обрывать телефон а просто заехать, благо было по пути. Собирался просто записаться но оказалось, что машинку можно отдать прямо сейчас. Помимо стандартных манипуляций восстановили брызгалку на заднем стекле (оказалась в наличии), отломленную каким-то образом еще по зиме (+440 за брызгалку + 300р работа).
Оформление документов и приемка машины - считанные минуты (сервис-менеджер Дмитрий, спасибо ему). По времени ушло чуть больше трех часов.
По денежке вышло ~3400 на расходники в магазине и ~4500 в автосалоне (тут ~800р за брызгалку). Посмотрел на поменянные фильтры воздушный да салонный, думаю их можно продуть да попользоваться еще.
Буквально через минуту как отъехал от автосалона загорелась лампочка про лампочки  :o . Оказалось сгорел правый стоп. Купил да поменял сам, +50 рублей к затратам. Вот в этом весь я  :D
Несколько удивило, что в 4-литровой канистре масла не осталось, но проверка щупом показала, что уровень масла чуть-чуть меньше максимальной отметки. Утрамбовали?  ???
В целом по ТО вопросов не возникло. Вполне уложились в заявленное время, бонусную задачку решили, машинку сверху облили, даже коврики помыли. В сервисной книжке отметку сделали, на кассе не томился.
Думаю пятерку с минусом вполне можно поставить (масло блин >_<). После своих прошлых приключений считаю что очень даже все хорошо прошло  *THUMBS UP*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 23 Июль 2014, 15:56:07
Кто, знает, сколько ждать машину после недели производства? Кто сколько ждал?

Срок доставки а/м в дилерский центр зависит от того. на каком заводе производится а/м и каков тип сборки а/м.
Кроме того, подтвержденная неделя производства (та, которую официальный дилер видит в системе производителя) не всегда совпадает с фактической неделей производства а/м. Так как иногда бывают задержки. Чаще всего, но опять же не всегда, производитель информирует дилера о задержке производства. Бывает еще, что сначала в системе стоит одна неделя, а затем она меняется. Также неделя меняется, если внесено изменение в комплектацию а/м ( при условии, что внесение такого изменения возможно).

Если же у производителя все идет по плану, то стандартно сроки рассчитываются вот так:
А/м произведенные в Чехии: подтвержденная неделя производства + от 2 до 3 недель (дорога из Чехии в Россию) + от 7 до 10 дней (хранение на складе транспортной компании) + 4 дня (доставка в наш дилерский центр НЭКСТ АВТО).

А/м произведенные в России по сборке полного цикла CKD: подтвержденная неделя производства + 1 неделя (доставка до склада транспортной компании) + от 7 до 10 дней (хранение на складе транспортной компании) + 4 дня (доставка в наш дилерский центр НЭКСТ АВТО).

А/м произведенные в России по сборке SKD (крупноузловая сборка): подтвержденная неделя производства + от 6 до 8 недель (доставка до склада транспортной компании) + от 7 до 10 дней (хранение на складе транспортной компании) + 4 дня (доставка в наш дилерский центр НЭКСТ АВТО).
В настоящее время по типу SKD сборки из а/м марки SKODA собирается только SKODA Superb.



Добавлено позже:
Вчера, в воскресенье 20.07.14 прошел первое ТО на высраданной год назад фабке...

Спасибо за Ваш отзыв, Дмитрий!
Мы постараемся и в дальнейшем оправдывать и даже превосходить Ваши ожидания.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 23 Июль 2014, 17:24:13
Ув. nekst_auto!
А каковы реальные сроки по текущей ситуации на Octavia A7 Combi (Elegance, почти в максимальной комплектации)?
Если заказать в сентябре, то примерно к какой дате можно будет получить а/м?
Действует ли на покупку а/м скидка по бонусной программе НЭКСТ-АВТО - ШКУ (http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,2130.msg123952.html#msg123952)?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: nekst_auto от 24 Июль 2014, 09:15:08
Ув. nekst_auto!
А каковы реальные сроки по текущей ситуации на Octavia A7 Combi (Elegance, почти в максимальной комплектации)?
Если заказать в сентябре, то примерно к какой дате можно будет получить а/м?
Действует ли на покупку а/м скидка по бонусной программе НЭКСТ-АВТО - ШКУ ([url]http://skoda-ural.ru/forum/index.php/topic,2130.msg123952.html#msg123952[/url])?



Срок доставки данного а/м будем до 4-х месяцев.
На данный момент мы предоставляем индивидуальные скидки при непосредственном общении в нашем автосалоне.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: MaoSan от 01 Сентябрь 2014, 11:11:04
nekst_auto,
Арена Моторс, Пермь, ул Спешилова, 107 (http://www.skoda-avto.ru/dealer/pages/dealers.aspx)?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 06 Сентябрь 2014, 19:13:30
Всем, привет!
Сразу извиняюсь за много букв, но это того стоит. Накипело до критической отметки.   
Решил я вам поведать одну замечательную историю, произошедшую со мной в августе этого года. Она не относится конкретно к «Нэкст Авто», но относится к их дочернему предприятию ООО «ЭКС АВТО»: именно у них производят кузовные работы по направлению от страховой компании как к дилеру а/м Skoda. И так поехали.
Все произошло как обычно и внезапно: какой-то автомобиль на стоянке около магазина зацепил мне две двери и благополучно скрылся с места ДТП. Царапины не смертельные, но т.к. КАСКО делать нужно. В общем, похождения по страховой я описывать не буду.
В страховой предложили два варианта - дилера УралАвтоИмпорт и Экс Авто. Первый вариант меня ни как не устраивал, соответственно поехал в Экс Авто.
18 августа, после всех процедур согласования, я приехал в салон и отдал свой авто мастеру приемщику Черепанову Александру Вячеславовичу. Он мне пообещал, что автомобиль будет готов через неделю. 21 августа позвонил в сервис узнать, как проходят работы, на что мне ответили, что я смогу забрать свой авто только в среду вечером 27 августа. Я был сильно возмущен, т.к. меня конкретно подвели в плане работы. Наступил назначенный день, звонков из сервиса не было. Пришлось опять вечером звонить самому, мне сказали, что машина готова и можно приезжать к 17:00. Но из-за работы не получилось забрать авто. Приехал я за ней в четверг 28 августа к 10 часам. Был не один, а со специалистом, который работает в кузовной сфере не первый год. Даже я своим не опытным взглядом нашел кучу косяков. Сделали плохо: покрасили отвратительно, на солнышке передняя дверь чуть ниже молдинга играла волнами. Попросил пригласить начальника кузовного цеха Шиляева Максима Владимировича. Оказывается, «не царское это дело» с клиентами разговаривать, он просто не хотел выходить и поговорить с нами. Около 30 мин я добивался, чтоб мастер приемщик пригласил его. Когда он вышел, разговора не получилось. Его мнение было такое: «Я считаю, что мы нормально сделали вашу машину, что вы еще хотите».  В итоге, в этот день мы уехали из сервиса без машины, оставили им на перекраску. Причем, под конец они согласились с тем, что сделано плохо и что обе двери надо перекрашивать. Подменный автомобиль мне естественно ни кто не предложил, и даже когда я сам завел об этом разговор, ответили категоричным отказом. Шло время и 3 сентября мне позвонили и сказали, что 4 вечером можно будет забрать авто. 4 сентября опять из-за работы я вечером не успел забрать авто. 5 сентября в 10:00 я приехал в салон и снова не один. Автомобиль  смог забрать только в три часа дня: т.к. его мастер-приемщик раз 5 загонял в цех исправлять косяки (недополированные детали кузова, горела ошибка подушки безопасности, не хватало резиновых заглушек с торца двери и куча всяких мелочей). Забыл сказать, порвали уплотнительную резинку стекла задней правой двери. Подписав все заказ-наряды, я уехал из салона в 15 часа дня. Кстати, сумма работ (покрас двух дверей и зад. прав крыла - три элемента) составляет 33 265 руб.
Сегодня утром, 6 сентября, сев с семьей в автомобиль, поехали в город. Не успели отъехать от дома, как в салоне почувствовался (сейчас я сильно извиняюсь и, наверно, это слово употреблять нельзя) сильный запах говна. Мы с женой даже подумали, что кто-то вступил случайно. Посмотрели на ботинки ребенка, на свои. Но, поднеся голову к воздуходувам, почувствовал этот конкретный запах «гуана». Правда, не странно ли!?  Что после  обоснованных претензий к работе кузовного сервиса и многократного переделывания их ошибок, у меня стало неприятно пахнуть из воздуходувов (ТО я делал 30.07.2014 ровно 2 тыс км назад и фильтра все стоят новые, я их каждое ТО вкруг меняю). Позвонил на горячую линию ЭКС АВТО и оставил жалобу, обещали в понедельник со мной созвониться. Юрист посоветовал в сделать независимую экспертизу, и отправить салону досудебную претензию.
Вот такая замечательная история нашего ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА ЭКС АВТО.
Пишу здесь, для того, чтобы люди ВНИМАТЕЛЬНО смотрели и принимали свои авто, после кузовных работ этого оф. дилера.                       


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Farit от 06 Сентябрь 2014, 20:51:06
Максим, в Москву еще жалобу накатай, что бы впредь не повадно было.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 08 Сентябрь 2014, 00:33:06
москва-то причем, работа пермской компании, к шкоде отношения не имеет (формально)
а так - жесть  :o


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Gromozeka от 08 Сентябрь 2014, 14:20:49
...
Пишу здесь, для того, чтобы люди ВНИМАТЕЛЬНО смотрели и принимали свои авто, после кузовных работ этого оф. дилера.                       

Как-то сцыкотно стало ??? А я как раз сегодня еду сдавать машину именно туда - на замену фары, переднего бампера и крыла. Надо будет при приемке тщательно  все осмотреть


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 08 Сентябрь 2014, 15:26:43
я так понимаю, если на недостатки не указывать, то в машине не на...рут
в любом случае удачи !!!
хотя есть примеры, когда люди красили и довольны были, тоже проверяли толщиномером и пристально смотрели


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Farit от 08 Сентябрь 2014, 18:18:53
москва-то причем, работа пермской компании, к шкоде отношения не имеет (формально)
дилер имеет прямое отношение к шкоде


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 08 Сентябрь 2014, 19:31:04
Дилер Нэкст Авто
Ремонт кузова делал Экс Авто
Макс поправит, если что..


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 08 Сентябрь 2014, 20:23:17
Дима прав! Тут Москву не притянуть, так как ремонт делал Экс Авто - по сути другое юридическое лицо.
Вообщем такое дело, запах чудесным образом пропал. Как назло в понедельник в рабочий день! Когда все начальство работает. Но в субботу конкретно воняло, с носами у нас с женой все в порядке и с мозгами тоже.
Был сегодня у экспертов, они говорят "сейчас же не пахнет и экспертизу нечего делать"


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: GREENPEACE от 08 Сентябрь 2014, 21:19:35
Может только в определенном положении заслонок системы отопления и вентиляции воняет? Попроьуйте установить тот же режим температуры, забора воздуха и направление обдува. Если крутилками, то легко выставить как было, а если климат-контроль, то фиг знает.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 18 Сентябрь 2014, 13:56:36
Здравствуйте!
17 сентября был на ТО1. Машину принимал Дмитрий Антонов. Работы заняли менее 3 часов. При предъявлении мне машины, проверили уровень масла. Оказался перелив. Устранили. По расходникам, конкретно по смазкам, на мой взгляд - завышение материала. В следующий раз прийдётся заглянуть в технологическую карту на работы.
В целом, остался доволен работой, реакцией на замечания и их устранение.
В связи с тем,  что продажи падают, наверное, стоит побороться с другими дилерами за «сервисных» клиентов. А единственный аргумент при выборе сервиса – это качество работ и отсутствие замечаний со стороны клиентов.
С добрыми пожеланиями…)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: ermine от 23 Сентябрь 2014, 11:30:56
Некст-авто начал неприятно удивлять при продаже автомобилей.
Уже около 2-х недель дилер не может оплатить автомобили, которые стоят у него на стоянке (те авто без ПТС).
Пользуется тем, что по договору поставки неустойка дилера мала.
Чем вызывает непонимание у будущих владельцев этих авто.

Считаю что данная информация более чем актуальна для будущих покупателей.
Как только ситуация изменится в лучшую сторону, я отпишусь здесь.




Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 06 Ноябрь 2014, 19:34:57
За календарный год наездил всего 14 ткм, решил сделать ТО через 12 мес, не дожидаясь 60 ткм.
В общем все банально, у клубного партнера (  :D ) купил оригинальных фильтров, масло Mobil 0w40 еще с весны куплено было, позвонил ближайшим дилерам, через пару дней приехал в удобное время в Нэкст-Авто (в АР запись на "через неделю, не раньше" и ценник выше озвучили - со своими расходниками). С расходниками автоцентра цена одинаковая, около 16 тр.
Бесплатное такси в НА этот раз не предлагали - кризис на подходе  :o. В сервисную зону на определенные операции допускают без проблем. Пообщался с механиками - спросил все, что хотел.

Мойка + работы по ТО + смена масла в коробке заняли 2,5 часа и 4 тр. — вполне приемлемо. По ценообразованию не совсем понятно: Кроме инспекционного сервиса в наряде вписано:
  • замена воздушного фильтра
  • проверка свечей
  • диагностика эл. систем автомобиля
Разве эти работы не входят в Инспекционный сервис ? И по диагностике никакую бумагу не выдали - видимо это визуальная проверка ламп в фарах.
Что-то еще говорили про смазку резинок дверей, как и в том году - по резинкам непонятно мазали или нет, сам побрызгаешь так они блестят  *OK*.
Свечки проверили и сказали в отличном состоянии (кстати на моей стоят NGK), а передние колодки вероятно надо будет менять на следующем ТО (пока все заводское стоит).
Топливный менял сам в том году на пробеге 40 ткм, а салонный месяц назад после чистки испарителя и крыльчатки вентилятора печки. Так что дилеру половину делать не надо было.
По маслу в коробке удивило, что не стали отговаривать от заливки Mobil 75w90 хотя у него нет допуска VAG. Думаю, что дилер должен был указать на это, решать конечно клиенту. Через пару дней поменял на оригинал - G052171A2.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: SilverMan от 07 Ноябрь 2014, 01:50:58
Кроме инспекционного сервиса в наряде вписано:


В АР "поспорил" с менеджером, показал сайт Регламент технического обслуживания ŠKODA Octavia Tour, Octavia I, Octavia II, Superb I (http://www.autoskd.ru/tools/technical/).
Сказал, что больше этой стоимости быть не может - со мной согласились.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 17 Ноябрь 2014, 09:36:51
Увжаемый, Нэкст-Авто.
   Так что же входит в инспекционный сервис при ТО 1,2,3,4, хотя бы на примере Октавии?
Спасибо.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: SilverMan от 17 Ноябрь 2014, 19:15:22
Так что же входит в инспекционный сервис при ТО 1,2,3,4, хотя бы на примере Октавии?

Октавий несколько.
Я же ссылку в предыдущем посте дал.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 20 Ноябрь 2014, 10:36:02
   Здравствуйте!
ссылка и есть ссылка...
    А приезжая к дилеру, понимаешь, что трактование «инспекционного сервиса» разное… И количество распечаток с тестирования разное… Я и задал вопрос нашему дилеру об их трактовании «инспекционного сервиса», так как те «ссылки», увы, носят рекомендательный характер…)
    Поэтому я прошу повторно нашего дилера в виде таблицы показать (развернуть) работы и документы (диагностика-тесты) которые он подразумевает под «инспекционным сервисом»?!
    А, то «проверка свечей» входит в инспекционный сервис, а они предлагают это оплатить…(  А как насчёт «снятия\установки» защиты…?
   "проверка свечей" - визуальный осмотр катушек зажигания, или изъятие свечи с осмотром, или что?...)
    С добрыми пожеланиями.

* пусть будет новая Октавия универсал ...)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 20 Ноябрь 2014, 12:32:37
Олег имел ввиду какого поколения Октавия - разница в ТО от этого, плюс мотор и коробка какие стоят.
Регламент вроде как носит обязательный, а не рекомендательный характер.

Что касается меня то, думаю в НА сделали так, потому что от замены тормозной жидкости и салонного фильтра я отказался (уже было сделано)
они взяли ТО-15 и отдельными работами добили, чего в нем не хватает до ТО-60, но это только мои домыслы исходя из цены
Стоимость вышла ниже (за ТО, включая мойку и работы с защитой ДВС получилось 3200), чем озвучивали по телефону
т.е. 3200 / 2,4 часа = 1300 за нормо/час ?
Год назад нормочас стоил 880....
В общем, комментарии были бы интересны в том числе по распечаткам проведенной диагностики.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Farit от 20 Ноябрь 2014, 18:54:03
1300 за нормо/час ?
Год назад нормочас стоил 880....
Дима, 880 по карте клуба или для всех цена была?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: SilverMan от 21 Ноябрь 2014, 01:59:30
ссылка и есть ссылка...
Поясню:
см. нижнюю таблицу
для ŠKODA Octavia A5 Бензин ТО1:1,1 ТО2:1,7 ТО3:1,1 ТО4:2,4
т.е. на ТО2 должно быть проконтролировано всё (см. основную таблицу).
НО, у дилера нет в базе операции ТО2 на 1.7 часа, поэтому они добавляют другие операции, чтоб общее время получилось 1,7 часа.
Например по работам:
ТО - 1,1
Замена свечей - 0,3
Замена салонного фильтра - 0,3
Итого получается: 1,7 часа, как написано в таблице.
Дополнительно, снятие/установка железной защиты 0,2(насколько помню), потому как это доп. оборудование.

ЗЫ: последняя цена нормочаса была 1300, раньше (насколько помню) была 1100.
ЗЫЗЫ: все наряды у меня есть (АР Пермь, Легион Челябинск), могу уточнить если кому надо.
ЗЫЗЫЗЫ: на ТО1 мне вписали замену воздушного фильтра выше нормы, потом "вернули" денежку.




Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: FiDo от 21 Ноябрь 2014, 14:33:24
Дима, 880 по карте клуба или для всех цена была?
в том году писал, стоимость наверное с наряда, но если общую стоимость ТО взять в прошлом году 1440 / 1,1 = 1309 получается
год назад писал
Привет, сделал ТО-3 на 45020 км
......
Продолжительность ТО 1,1 н/час, стоимость 880 руб/час, т.е. "голое" ТО должно стоить 968 руб. Доп_услуги (типа замена/осмотр свечей) предложили, но не настаивали. Я сказал делать только то, что есть в регламенте (настаивания и навязывания чего-либо не было). Мойка технологическая в принципе неплохо вымыли, особенно для такой погоды как сейчас, только на лобовом изнутри остались капли/пятна от воды или чего, откуда ?
значит стоимость н/ч не изменилась
наверное, мойка + защита не входят в ТО, хотя если защита штатная у кого-то то за нее не должны брать деньги.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 21 Ноябрь 2014, 15:32:51
Здравствуйте!
     Мне нравятся ребята, которые работают в Нэкст-Авто. Ну, вот так. Я даже на секунду не хочу предполагать, что мы, то есть владельцы машин и они, то есть сторона, оказывающая сервисные услуги возмездно – стоим по разные стороны баррикад.
     Хотя, есть примеры из жизни, когда работники недовольны своим руководством, а своё недовольствие к своим руководителям, почему-то проецируют на клиента, который и знать-то не знает, что у них там внутри происходит. И возможно узнав, что там внутри – встал бы на сторону работников.
     По крайней мере, со своими сотрудниками я обсуждаю вопросы любой сложности, так мы снимаем возможное непонимание по каким-то темам. Конструктивная критика мной всегда приветствуется, и я всегда благодарен людям за корректные и откровенные высказывания.
     Но. Всегда есть рамки, ограничения, которые не позволяют сделать ситуацию либо обстоятельства идеальными и устраивающими обе стороны.
     Увы. Поэтому ты либо соглашаешься работать в этих рамках добровольно и качественно, либо ищешь работу, которая будет для тебя «идеальной»...(
     Клиент ни в коем случае не должен ощущать внутренних конфликтов. Ведь клиент оплачивает Компетенцию, которой не обладает сам и рассчитывает на квалифицированное и доброжелательное отношение.
     Я хочу верить, что в Нэкст-Авто не позволяют себе того, чтобы у Клиента зародились сомнения и подозрения.
     С добрыми пожеланиями, и спасибо за поддержку…)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Александр 159 от 28 Ноябрь 2014, 13:26:09
приехал В Некс Авто с проблемой посторонего звука в двигателе, мало того что не чего не сделали потому что не смогли зайти в блок управления двигателем так еще за диогностику потребовали 1000р


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: pavelursu от 09 Декабрь 2014, 15:43:03
Привет, Друзья!

Неделя в Перми была морозной, машина грязной, но в конце рабочей недели все-таки помыл машину и поставил в теплый гараж на ночь отогреть.

№1 С утра решил пройти осмотреть, подкрасить сколы, если есть. Новых сколов на капоте и крыльях не нашел, зато обнаружил "интересное" место в правой передней арке. Сначала я подумал что это обычный скол, но нет, задел это место, и краска отвалилась.


Ладно думаю запишусь в свой "любимый" Некст-Авто…

№2 Раньше обращал внимание на фары, в них был какой-то налет внутри, именно налет а не запотевание!, сейчас это стало отчетливей видно… Это был ВОПРОС №2 к ОД…

№3 Вопрос по стойкам. У мена стойки серии FF, иногда бУхают. Хотелось бы поменять на серию EA…Мечты?..

№4 В конце лета я писал про свист DSG при переключении с 2-3 и 4-5. ШУМ DSG Теперь свист проявляется после пробега в 400-500 км

08.12.2014. Побывал я у ОД. По всем 4 Вопросам они меня отшили. В устной форме, не дав ни какого официального ответа.

Ну а теперь по порядку:ОТВЕТ ОД Некст авто
№1Облазят крылья — Это болезнь всех ВАГов. Не хотите чтобы полезло дальше, красьте.(!)
№2Налет в фарах: — "Ничего страшного, это ведь ни на что не влияет. Ну запотела она, несколько раз, высохла, вот так и получилось, на качество света не влияет"
№3Стойки FF — "Менять не будем, у вас машина выпущена в начале июня 2013 года поэтому на ней не предусмотрена замена стоек."
№4 Свист DSG — "приезжайте когда снова засвистит"
Я им показывал видео, а им все равно.
Все ответы, я написал почти дословно как они сказали. Меня просто убило это скотское отношение к клиенту.
У них делаешь ТО, приносишь им деньги, а им по барабану…
Знаю, что много кто уже менял стойки, отпишитесь как вы это добились.
Много кому уже меняли сцепление, отпишитесь кто этого добился…
А с проблемами по фарам и аркам, я не встречал, Как думаете Гарантия или нет?
Звонить на горячую линию Шкоды или пока записаться к другому ОД?..
http://www.drive2.ru/l/5186613/ (http://www.drive2.ru/l/5186613/)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: CHEh`OF от 09 Декабрь 2014, 15:50:43
Может к другому дилеру съездить ?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: pavelursu от 09 Декабрь 2014, 16:41:45
Сначала добьюсь официального ответа от Некст-авто.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 11 Декабрь 2014, 21:22:57
ждём продолжения истории...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: pavelursu от 11 Декабрь 2014, 22:32:30
Отправил я на горячую линию Шкода запрос, и моментально получил интересный ответ.

Здравствуйте! Я – Урсу Павел Ильич. - владелец автомобиля Skoda Octavia A7
2013 года выпуска, DSG в комплектации Elegance. VIN TMBAC6NE6E0012292, гос.
номер Е680АР159, Куплен 13.07.2013г. С момента покупки данного автомобиля
мной у официального дилера "ООО "НЭКСТ АВТО" находящийся по адресу: г.
Пермь, ул. Спешилова, 107". были замечены несколько недостатков, с которыми
я обратился к продавцу.

1. Гулкий стук задней подвески при проезде неровностей. Как оказалось,
что у меня установленный амортизаторы серии FF, которые завод-изготовитель
признал дефектными и заменяет на амортизаторы серии EA. Данный дилер
отказывается мне их заменить.

2. Дефект на правой передней арке. Сначала вздулась, а когда я это
заметил и решил протереть тряпкой для более детального осмотра, краска
отвалилась. По этому вопросу дилер отказался сделать фотографии и отправить
запрос в Москву для дальнейшего разбора данной ситуации. Фото во вложении.

3. Посторонний налет в фарах ближнего света. Именно налет, фара сухая
внутри. Этот вопрос дилер тоже не хочет решать. Фото во вложении.

4. Периодический свист DSG. Свист проявляется после длительного
движения. Во время переключения с 2 на 3 передачу, реже с 4 на 5 передачу.
С этим вопросом я приезжал раньше к дилеру, но их ответ это нормальная
работа коробки. Видео во вложении.

Прошу дать ответы на мои вопросы. С ув. Урсу Павел.

Прошло пару часов, и вот ответ...

Уважаемый Павел Ильич!
 
Компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» выражает Вам свое уважение и признательность за выбор автомобиля «ŠKODA».
 
По Вашему обращению, мы готовы сообщить следующее.
 
К сожалению, мы не можем оказать содействия в данном вопросе, так как компания ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», не оказывает потребителям (клиентам) какие-либо услуги, в том числе, не осуществляет сервисное и ремонтное обслуживание автомобилей, для этого, в России сформирована дилерская сеть.
 
В связи с данным обстоятельством, все возникающие вопросы по проведенным диагностическим и ремонтным работам на автомобиле ŠKODA Octavia TMBAC6NE6E0012292, Вам необходимо решать непосредственно с исполнителем данных работ, то есть с Дилерским центром.
 
Кроме того, хотели бы обратить Ваше внимание, что решение о гарантийности/не гарантийности  случая принимается ответственным сотрудником дилерского предприятия, то есть инженером по гарантии, после проведения необходимой диагностики.
 
 
 
Надеемся на Ваше понимание.

http://www.drive2.ru/l/5207216/ (http://www.drive2.ru/l/5207216/)


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: dartaen от 11 Декабрь 2014, 23:14:45
Ахренеть как здорово.. как-то быстро они отъехали. :(


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 13 Декабрь 2014, 22:12:07
    Нет продаж, нет рычага влияния на дилера. Сеть бы осталась...
    Интересно, как связан Экс-Авто с Нэкст-Авто? Есть информация, что владелец Экс-Авто продаёт свой бизнес. Возможно, что новый владелец будет более внимателен к персоналу дилерских центров в такое сложное время. Возможно, что он не будет ориентироваться на  заводы, фабрики, пароходы…, а сосредоточится на базовом бизнесе…
Или таких владельцев нет?...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Olga1988 от 22 Декабрь 2014, 09:27:40
Покупала машину в Лысьве в ЭКС Авто. Спецы в нашем городе криворукие. После 3 мес обкатки решила установить всякие нужные штуковины....Установили защиту двигателя и брызговики. Сигналку утановить не смогли и магнитолу установили так, что радио не работало. Когда забирала машину из сервиса, то услышала посторонний шум в области руля...шум усиливался при повороте руля в крайнее положение. Сказала об этом мастеру, тот с умным видом посмотрел под капот, сказал, что гудит ГУР....но, мы то туда не лезли, говорит он!!!!! В общем проездила я с таким гулом почти год!!!! Надо сказать, что я жуткая трусиха, и ехать в другой город, тем более большой, наровне с самоубийством. Собрав волю в кулак, я поехала на свое первое ТО в Некст Авто. Я была приятно удивлена вежливым персоналом, и быстротой обслуживания. Машину приняли быстро, и сделали тоже быстро, 2 часа, считаю это не так уж и долго. В итоге выяснилось, что наши криворучки не правильно установили защиту двигателя, прижав какой то там бачек.....ну жесть вообще, даже железяку прикрутить толком не могут!!!!! Вот где плохой сервис, так это у нас в Лысьве!!!! В общем и целом я ни секундочки не пожалела что поехала!!! Спасибо большое!!!!!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: 19den91 от 28 Январь 2015, 22:56:22
Доброго времени суток. Покупал машину в Нэкст-авто, менеджером был Дмитрий. Поначалу все шло хорошо, машина шла под заказ, все как положено. Через неделю решили поменять цвет, приехали в салон менеджер сказал, что срок небольшой и еще можно внести изменения, что и было сделано. За все время пока машина собиралась менеджер уверял, что все идет по плану и машина прибудет в срок. Машина должна была прибыть в середине декабря. И тут все и началось. Сначала мы узнали, что машина придет того цвета, как было изначально заложено, потому что после внесенных изменений, по словам Дмитрия, некорректно сработали логисты, не вовремя донесшие информацию. Затем выяснилось, что нет камеры заднего вида(которую включали в комплектацию еще при заказе). При всем при этом в указанный срок машины не было в салоне и не предвиделось даже. Руководитель салона вежливо нас "послал" со словами:либо вы ее берете и оплачиваете сейчас, либо она будет уже по новым прайсам (разница 50-100 тыс., сумма приличная). Ну это ладно, подумали и оплатили, к тому же пообещали к Новому году все-таки привезти машину. Наконец к концу декабря машина приехала в Пермь, но тут оказалось, что ПТС придет в лучшем случае после 12 января. Дальше все вроде бы было хорошо, ПТС пришло, машину получил, оформил в ГАИ и счастливый уехал. Но и на этом история еще не закончилась, вопрос с камерой до сих пор не решился, еще и с сигналкой выявилась проблема, сколько еще времени потребуется на их решение неизвестно. И непонятно кто виноват то ли менеджер отлынивает от нас, то ли в руководителе дело. Ждем оконательного решения проблем. Очень недоволен работой данного дилерского центра.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: ARHANGEL_66666 от 14 Февраль 2015, 07:57:46
Так, давайте разберемся господин "19den91"
Сначала можете назвать свою фамилию тут, и люди поймут что это не автосалон накосячил....
Если цвет один решили брать, а через месяц решили другой(наверняка более дешевый), при этом  меняете его по телефону, а статус автомобиля уже поменялся например на "подготовка", то уже никто Вам не сможет его поменять, ну и если менять, то надо приехать в салон и внести изменение в документ, а не по телефону как Вы это делайте.
Камера заднего вида стала доступна лишь недавно, ито если у Вас стоит навигационная система (варианты где ставят китайские камеры на Болеро это не тот вариант(программа так скампановать не дала бы, только с навигаций, а Вы на навигацию думаю не  захотели потратиться, так что претензии ни к чему) Если надо, в сервис, Вас ее там поставят. Решение меняете по 10 раз в месяц, а потом еще какие то возмущения.... получили свой авто по супер цене до повышения еще и не довольны.... Кстати, если авто задержалось-причем тут диллер ??!?!?! Завод же долго производил. Так что эта претензия тоже ни к чему...
P/S Полюбому весь мозг диллеру вынесли....99% )


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: CHEh`OF от 14 Февраль 2015, 10:48:54
Так, давайте разберемся господин "19den91"
Сначала можете назвать свою фамилию тут, и люди поймут что это не автосалон накосячил....
Если цвет один решили брать, а через месяц решили другой(наверняка более дешевый), при этом  меняете его по телефону, а статус автомобиля уже поменялся например на "подготовка", то уже никто Вам не сможет его поменять, ну и если менять, то надо приехать в салон и внести изменение в документ, а не по телефону как Вы это делайте.
Камера заднего вида стала доступна лишь недавно, ито если у Вас стоит навигационная система (варианты где ставят китайские камеры на Болеро это не тот вариант(программа так скампановать не дала бы, только с навигаций, а Вы на навигацию думаю не  захотели потратиться, так что претензии ни к чему) Если надо, в сервис, Вас ее там поставят. Решение меняете по 10 раз в месяц, а потом еще какие то возмущения.... получили свой авто по супер цене до повышения еще и не довольны.... Кстати, если авто задержалось-причем тут диллер ??!?!?! Завод же долго производил. Так что эта претензия тоже ни к чему...
P/S Полюбому весь мозг диллеру вынесли....99% )
Тогда уж и Вы назовитесь, раз требуете от другого :)

зы. скопировал всё сообщение, чтоб потом "заднюю" не включали


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 16 Февраль 2015, 12:20:53
Так, давайте разберемся господин "19den91"
...
P/S Полюбому весь мозг диллеру вынесли....99% )

Тогда уж и Вы назовитесь, раз требуете от другого :)

Полюбому не представитель Нэкста  :D


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: 19den91 от 16 Февраль 2015, 15:47:46
не совсем понял зачем мне говорить свою фамилию, я был на встречах и впринципе люди меня уже видели в живую, если так интересны мои данные можно пообщаться в личке, да и теперь по существу, я машину делал на заказ, в производства она должна была пойти недели через 2 после заказа ибо дата получения была далёкой, менеджер сам сказал что в течение почти месяца можно изменить чуть ли не все параметры! Замена цвета была произведена через неделю, я приехал в салон и менеджер изменил данные в приложении к договору и у меня была копия где было указан цвет на который мы поменяли и соответственно была изменена цена как в договоре так и в приложении.!
Да камера заднего вида на модель 2015 модельного года шла как доп опция, менеджер специально уточнил с какой производственной недели её начали ставить на машины, и никаких ограничений на ГУ не было! в течение всего срока пока машина собиралось ни одного звонка от менеджера я не получил! раз в месяц сам звонил менеджеру и в ответ слышал только что всё хорошо всё будет в срок!


Добавлено позже:
о том что изменения небыли внесены я узнал совершенно случайно за месяц до даты выдачи когда мой менеджер Дмитрий ушёл в отпуск и сказал что можно обращаться к менеджеру Любе, от неё я узнал что изменения не были внесены! Когда Дмитрий вышел из отпуска он даже не понимал что происходит, для него было большое удивление что то что я поменял тогда не было учтено! мы обратились к руководителю отдела продаж, но там нас приняли в жёсткой форме сказав что цены уже поднялись и либо вы в течение 2-х дней оплачиваете машину, что бы мы её привезли сюда (до НГ), либо она придёт с задержкой более чем в месяц и уже по новой цене а с цветом уже ничего сделать нельзя, машина есть такая какая есть. Всё что он предложил сделать новую заявку но уже по новым прайсам и ждать ещё около 3-х месяцев минимум.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 20 Февраль 2015, 13:51:48
Что-то очень давно мы не слышали представителей НЭКСТ-АВТО?... Какие у них планы, настроение?... Ни пали ли они духом?... Ведь жизнь продолжается, нельзя замыкаться...  Всё будет хорошо, необходимо только приложить к этому свои усилия и желание.  *OK*
А мы, ваши клиенты, вас поддержим.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: 19den91 от 25 Февраль 2015, 09:54:40
Только они как то клиентов не очень хотят поддерживать! Если они даже не признают свои ошибки и пытаются всеми силами выставить клиентов в дураках то я не думаю что их будут поддерживать их же клиент!


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: erdan от 05 Март 2015, 16:09:54
А кто в курсе происходящих в НЭКСТ событий?


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: GREENPEACE от 05 Март 2015, 23:29:41
Каких событий? ??? *DONT_KNOW*


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: denius59 от 30 Март 2015, 23:23:13
Салон на Спешилова 107 пустой, пока осталось только сервисное обслуживание.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: vladimir5s от 08 Апрель 2015, 15:12:22
Автомобили сейчас продаются в салоне КИА... Сервис на прежнем месте, вот только не все сервис-менеджеры остались работать.
Вопрос, а остались ли специалисты по ремонту?...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: M@PuO от 30 Апрель 2015, 11:54:42
Некст-Авто банкротится, автомобили находятся под арестом. Те, которые продаются в салоне "Киа" - тоже. Источник информации - СМИ (телеканал Россия 1 (Пермь)). ТО производит компания "Олимп-Авто", приемщики старые (сам к ним ездил недели две назад). Так что если планируете покупку Шкоды, то лучше в камской долине (в салоне КИА) не покупать, могут потом проблемы возникнуть, если машина окажется под арестом у приставов.


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: kostya_os от 30 Апрель 2015, 22:16:33
Некст банкротится... Даже распределение голосов за контору на средний палец похоже...


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: GREENPEACE от 30 Апрель 2015, 23:12:45
Даже распределение голосов за контору на средний палец похоже...

И правда! ;D


Название: Re: НЭКСТ-АВТО (Пермь)
Отправлено: Maksal от 03 Май 2015, 15:44:01
Вообще банкротят весь холдинг "ЭКС АВТО" куда входит Нэкст Авто и куча других марок. Так что у них теперь очень рискованно, что-нибудь приобретать.