Общение Skoda-Club УРАЛ
27 Июнь 2017, 22:14:45 *
Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Войти
Новости: Распродажа Клубной сувенирной продукции. Брелки, бейсболки, флажки на антенну.
 
   Начало   Помощь Поиск Войти Регистрация  
Страниц: 1 ... 38 39 [40]   Вниз
  Печать  
Автор Тема: ЕВРОПА АВТО (Екатеринбург)  (Прочитано 432694 раз)
Stive
Skoda-вод
**
Имя: Степан
Город: Екатеринбург
Авто: octavia7
Мои альбомы
Сообщений: 43

СПАСИБО сказали:
-Вы : 8
-Вам: 11


« Ответ #1560 : 15 Август 2016, 16:39:44 »

Ксения, здравствуйте.
Записался к Вам на ТО-2 , А7. 19.08 
Возможно поприсутствовать при работах?
Записан
Европа Авто
Skoda-вод
**
Имя: Ксения Антонова
Мои альбомы
Сообщений: 169

СПАСИБО сказали:
-Вы : 454
-Вам: 186


Руководитель отдела клиентских отношений


WWW
« Ответ #1561 : 15 Август 2016, 18:13:50 »

Ксения, здравствуйте.
Записался к Вам на ТО-2 , А7. 19.08 
Возможно поприсутствовать при работах?
Добрый день, Степан!
Спасибо за Ваше обращение.
Для постоянного присутствия при работах, Мастер-консультант, работающий с Вами, на все время, которое Ваш автомобиль будет находиться в сервисе, должен быть освобожден от записи, приемки и выдачи а/м, работы с другими Клиентами.
Если при записи Вы своего желания Старшему мастеру-консультанту не озвучивали, то у него может появиться уже какая-либо запись, следующая за Вами, или она там была уже ранее.
На сколько я вижу, на 19.08.16 у Мастера-консультанта, к которому Вы записаны, запись каждые пол часа, это говорит о том, что, к сожалению, резерва присутствовать с Вами в ремонтной зоне постоянно у него не будет.
Но у Вас в предварительном заказ-наряде есть пометка, что Вы высказали желание присутствовать при основных работах, ключевых моментах ремонта, которые Вас интересуют.
При визите, проговорите, пожалуйста, еще раз это с Мастером-консультантом, он сориентирует Вас по необходимым действиям и пригласит Вас по мере возможности и Вашей необходимости в ремонтную зону.
Еще раз спасибо.
С уважением, Антонова Ксения
Записан

С уважением,
Ксения Антонова
Руководитель отдела клиентских отношений
Официальный дилер Skoda "Европа Авто"
SeVa
Старожил Skoda-Клуба
****
Имя: Сергей
Город: Екатеринбург
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 788

СПАСИБО сказали:
-Вы : 82
-Вам: 117



« Ответ #1562 : 09 Сентябрь 2016, 20:02:23 »

Добрый вечер!
Интересует вопрос по октавии а7 двигатель 1,8 180 л.с.
Есть ли регламент по замене цепи грм?
Записан
GREENPEACE
Инициативная группа Клуба
Почетный Skoda-вод
*****
Имя: Серёга
Город: Екатеринбург
Авто: Yeti 1.2TSI, DSG, Ambition (Kostka)!
Мои альбомы
Сообщений: 3316

СПАСИБО сказали:
-Вы : 652
-Вам: 841



« Ответ #1563 : 09 Сентябрь 2016, 20:50:23 »

Там "вечный" ремень! Улыбка
Записан

SeVa
Старожил Skoda-Клуба
****
Имя: Сергей
Город: Екатеринбург
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 788

СПАСИБО сказали:
-Вы : 82
-Вам: 117



« Ответ #1564 : 09 Сентябрь 2016, 21:08:50 »

Там "вечный" ремень! Улыбка

Вот и не вечная эта цепь (
Хочу узнать, есть ли регламент по ее замене,  и должн ли ОД напоминать о Её замене?
Записан
Европа Авто
Skoda-вод
**
Имя: Ксения Антонова
Мои альбомы
Сообщений: 169

СПАСИБО сказали:
-Вы : 454
-Вам: 186


Руководитель отдела клиентских отношений


WWW
« Ответ #1565 : 13 Сентябрь 2016, 08:03:26 »

Добрый вечер!
Интересует вопрос по октавии а7 двигатель 1,8 180 л.с.
Есть ли регламент по замене цепи грм?
Добрый день, Сергей.
Регламентных работ по замене цепи ГРМ и ее компонентов нет. Цепные привода необслуживаемые.

С уважением, Антонова Ксения
Записан

С уважением,
Ксения Антонова
Руководитель отдела клиентских отношений
Официальный дилер Skoda "Европа Авто"
SeVa
Старожил Skoda-Клуба
****
Имя: Сергей
Город: Екатеринбург
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 788

СПАСИБО сказали:
-Вы : 82
-Вам: 117



« Ответ #1566 : 16 Сентябрь 2016, 22:27:20 »

Добрый день, Сергей.
Регламентных работ по замене цепи ГРМ и ее компонентов нет. Цепные привода необслуживаемые.

С уважением, Антонова Ксения

Спасибо!
А если она растянется, и начнет "брякать", будет ли это гарантийным случаем? Или замена за счет владельца ТС? А работы и зч не дешевы?
Записан
GREENPEACE
Инициативная группа Клуба
Почетный Skoda-вод
*****
Имя: Серёга
Город: Екатеринбург
Авто: Yeti 1.2TSI, DSG, Ambition (Kostka)!
Мои альбомы
Сообщений: 3316

СПАСИБО сказали:
-Вы : 652
-Вам: 841



« Ответ #1567 : 16 Сентябрь 2016, 22:43:30 »

Лучше поставить вопрос по другому: Если она растянется и перескочит, то за чей счет будет производиться ремонт или замена мотора?
Записан

CHEh`OF
Администратор
Легенда Skoda-Клуба
*****
Имя: Сергей
Город: Екатеринбург
Авто: Tour 1,6 BFQ, silver. Volkswagen Touran 2.0 TDI
Мои альбомы
Сообщений: 15993

СПАСИБО сказали:
-Вы : 2609
-Вам: 3051


Ты это, заходи если чо


« Ответ #1568 : 16 Сентябрь 2016, 22:45:35 »

А ещё лучше-поехать к дилеру и задать вопрос в сервисе, чем "играть в глухие телефоны" Улыбка. Ксения, безусловно, ответственный человек , но напрямую спросил-ответили куда удобней.
 Улыбка

зы. тема в принципе для обсуждения РАБОТЫ дилера, а не для выяснения работ по сервису и по ТО. И каждый раз напоминать об этом немного утомляет уже.
« Последнее редактирование: 16 Сентябрь 2016, 22:47:17 от CHEh`OF » Записан

SeVa
Старожил Skoda-Клуба
****
Имя: Сергей
Город: Екатеринбург
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 788

СПАСИБО сказали:
-Вы : 82
-Вам: 117



« Ответ #1569 : 19 Сентябрь 2016, 09:21:30 »

ТО и сервис такая же работа дилера. Задал вопрос получил ответ (понимаю как "чинитесь за свой счет"). Никому не в обуду. Сорри за офф.
Записан
Европа Авто
Skoda-вод
**
Имя: Ксения Антонова
Мои альбомы
Сообщений: 169

СПАСИБО сказали:
-Вы : 454
-Вам: 186


Руководитель отдела клиентских отношений


WWW
« Ответ #1570 : 19 Сентябрь 2016, 10:20:45 »

Спасибо!
А если она растянется, и начнет "брякать", будет ли это гарантийным случаем? Или замена за счет владельца ТС? А работы и зч не дешевы?
Добрый день, Сергей!
Если Вас что-то беспокоит в автомобиле, мы рекомендуем обратиться в Дилерский центр, как это предписывает Руководство по эксплуатации автомобиля.
Статус ремонта в любом случае возможно определить только после осмотра и выполнения диагностических работ.
Также имеет значение на гарантии сейчас автомобиль, о котором идет речь, или нет.
На сегодняшний день в нашей практике не зафиксировано проблем с цепью ГРМ на автомобилях Octavia А7 с мотором 1,8, 180 л.с.

С уважением, Антонова Ксения.
Записан

С уважением,
Ксения Антонова
Руководитель отдела клиентских отношений
Официальный дилер Skoda "Европа Авто"
SeVa
Старожил Skoda-Клуба
****
Имя: Сергей
Город: Екатеринбург
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 788

СПАСИБО сказали:
-Вы : 82
-Вам: 117



« Ответ #1571 : 19 Сентябрь 2016, 14:35:09 »

Добрый день, Сергей!
Если Вас что-то беспокоит в автомобиле, мы рекомендуем обратиться в Дилерский центр, как это предписывает Руководство по эксплуатации автомобиля.
Статус ремонта в любом случае возможно определить только после осмотра и выполнения диагностических работ.
Также имеет значение на гарантии сейчас автомобиль, о котором идет речь, или нет.
На сегодняшний день в нашей практике не зафиксировано проблем с цепью ГРМ на автомобилях Octavia А7 с мотором 1,8, 180 л.с.

С уважением, Антонова Ксения.

Спасибо Ксения! 
Обязательно обратимся.
Записан
CHEh`OF
Администратор
Легенда Skoda-Клуба
*****
Имя: Сергей
Город: Екатеринбург
Авто: Tour 1,6 BFQ, silver. Volkswagen Touran 2.0 TDI
Мои альбомы
Сообщений: 15993

СПАСИБО сказали:
-Вы : 2609
-Вам: 3051


Ты это, заходи если чо


« Ответ #1572 : 23 Октябрь 2016, 18:35:53 »

С Днём Рождения, Европа Авто !!!

Семь лет назад мы были у вас на открытии автосалона Улыбка.



развития и хороших клиентов Улыбка



зы. семь лет назад вовсю продавали TOUR`ы  В замешательстве

Записан

Европа Авто
Skoda-вод
**
Имя: Ксения Антонова
Мои альбомы
Сообщений: 169

СПАСИБО сказали:
-Вы : 454
-Вам: 186


Руководитель отдела клиентских отношений


WWW
« Ответ #1573 : 24 Октябрь 2016, 08:26:52 »

С Днём Рождения, Европа Авто !!!
Семь лет назад мы были у вас на открытии автосалона Улыбка.
развития и хороших клиентов Улыбка
зы. семь лет назад вовсю продавали TOUR`ы  В замешательстве

Спасибо большое, Сергей!
Спасибо за поздравления!
Всегда рады видеть всех форумчан и гостей форума в нашем Дилерском центре!
С уважением,
Антонова Ксения.
Записан

С уважением,
Ксения Антонова
Руководитель отдела клиентских отношений
Официальный дилер Skoda "Европа Авто"
Buharin
Редакция сайта
Легенда Skoda-Клуба
*****
Имя: Евгений
Город: Среднеуральск
Авто: Skoda Fabia 1,4 и VW Polo 1,6 AT, "Тофик"
Мои альбомы
Сообщений: 5674

СПАСИБО сказали:
-Вы : 729
-Вам: 1600



« Ответ #1574 : 21 Ноябрь 2016, 09:04:12 »

На прошлой неделе приезжал на ТО-4 + замена ремня грм.
Цена за замену грм оказалась ниже чем у других сервисов.
Посещением остался доволен, все работы выполнены.
Приемщик Александр Кравченко на все интересующие меня вопросы ответил  Так держать

Есть небольшое пожелание: после выезда авто из ремзоны на улицу в морозы может стоит проветрить автомобиль, а то я потом 15 мин. сидел в машине и ждал, когда все окна отпотеют.
Записан

Vakutagin
Skoda-вод
**
Имя: Александр
Город: Ozersk
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 33

СПАСИБО сказали:
-Вы : 0
-Вам: 15



« Ответ #1575 : 18 Декабрь 2016, 14:47:56 »

Был 17.12 на ТО 90000.

Вроде все нормально: во время приняли, на все вопросы ответили, ценник на работы устроил, в ремзону водили, все показывали - рассказывали.

Но как обычно неприятных моментов избежать не удалось. Во время ТО обнаружили рваный пыльник на внутреннем ШРУСе, без проблем и в сроки его заменили. Но сегодня в гараже обнаружил, что ту смазку, которая разлетелась везде с рваного пыльника, даже не протерли. Я конечно понимаю, что возможно это не входит в перечень работ при замене пыльника, но самим то в грязи копаться интересно? На крайняк всегда можно спросить не желаю ли я отмыть все это за денежку.  

Пришлось тратить время на приведение авто в порядок. Вот для примера защитный экран над пыльником. Первое фото - какой он был, второе - через 5 минут какой он стал. По первому фото видно в каком состоянии было все под мотором - защита, стабилизатор, рейка и т.д. все было перемазано разлетевшейся смазкой.

Да, еще показалось, что правое переднее колесо было просто прикручено, без использования динамометрического ключа. Проверяя сегодня затяжку колес своим динамометрическим ключом это колесо подозрительно легко открутилось, в отличии от остальных.



Отдельное спасибо за праздник, который был в ЕА в субботу. Время ожидания прошло нескучно. Так держать
« Последнее редактирование: 18 Декабрь 2016, 14:58:41 от Vakutagin » Записан

Skoda Octavia 1.6MPI АКПП Elegance+WR3
Европа Авто
Skoda-вод
**
Имя: Ксения Антонова
Мои альбомы
Сообщений: 169

СПАСИБО сказали:
-Вы : 454
-Вам: 186


Руководитель отдела клиентских отношений


WWW
« Ответ #1576 : 20 Декабрь 2016, 15:34:59 »

Добрый день, Александр!
Спасибо за Ваш комментарий, он передан Руководителю отдела сервиса, обязательно заострим внимание Мастера цеха и Механиков на данном вопросе.
Также проведем проверку по использованию динамометрического ключа Механиком при выполнении работ.

В следующее посещение сервиса предлагаем выполнить на Вашем автомобиле безвозмездную уборку салона.
Будем рады видеть Вас в нашем дилерском центре!

По поводу мероприятия Ваши слова благодарности обязательно передадим в Отдел Маркетинга! Спасибо!

С уважением,
Антонова Ксения
Записан

С уважением,
Ксения Антонова
Руководитель отдела клиентских отношений
Официальный дилер Skoda "Европа Авто"
4izhoff
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Константин
Город: Екатеринбург
Авто: Octavia 2013 TSI Черный Ambiente +
Мои альбомы
Сообщений: 2801

СПАСИБО сказали:
-Вы : 454
-Вам: 601



« Ответ #1577 : 03 Январь 2017, 22:23:08 »

Был 03.01 на очередном ТО. Замена масла, фильтров, торомозухи. Ну оЖижу мне и так недавно поменяли, спасибо животному на трассе летом  Веселый
Цена н/часа для автомобиля старше 3х лет оказалась вполне интересной, в связи с этим предпочел традиционному визиту в Автогранд поездку на ТО в ЕА.
Ценник, конечно выше, чем в Пышме, но впечатления, если честно, гораздо лучше.
Помыли тщательно, все работы уложили в 2,5 часа, отрегулировали недавно инсталлированный ксенон, попутно устранив мой небольшой косяк при установке заднего датчика положения подвески.
Параллельно обсудил с мастером Александром замену цепи. Ценник на мой авто сравним с аналогичной работой в Арт-авто, потому видимо эти работы я все же поручу ЕА.
Спасибо ЕА. 5 баллов.

Есть небольшое пожелание: после выезда авто из ремзоны на улицу в морозы может стоит проветрить автомобиль, а то я потом 15 мин. сидел в машине и ждал, когда все окна отпотеют.
Соглашусь с Женей. Мелочь, а было бы неплохо.
Записан

rvsn
Старожил Skoda-Клуба
****
Имя: Сергей
Город: Екатеринбург
Авто: Skoda Octavia Scout 1.8TSI 6МКПП
Мои альбомы
Сообщений: 641

СПАСИБО сказали:
-Вы : 95
-Вам: 221


« Ответ #1578 : 19 Июнь 2017, 16:16:49 »

Оставлю свое мнение о ЕА.
Я всегда  хвалил в той или иной степени работу ЕА (если есть желание - можете пролистать эту тему). И всегда ЕА производила на меня хорошее впечатление. Это все касалось сервиса. И на данный момент я так же считаю, что сервис работает очень хорошо.
Но в воскресенье столкнулся с работой отдела продаж. Как бы мягко сказать......я был неприятно ошарашен.
Конкретика: в воскресенье утром заглянул в шоу-рум. Все как всегда, девушка на ресепшн мило улыбаясь уточнила у меня необходимую информацию. На самом деле очень дружелюбная девушка и работу выполняет свою на отлично. Я ответил что пока ничего не надо, я просто  "поглазею".  Оглядел Кодиак. Потом дошел до четырёхглазой Октавии, тоже осмотрел. После этого я обратился к специалисту по продажам (он там один с утра сидел). Уточнил у него можно ли его "замучать" парой технических вопросов по новым автомобилям? Я периодически таким образом общался с менеджерами по продажам, например, пока мой авто в сервисзоне, и всегда продавцы охотно разглагольствовали. В этот раз не прокатило))). Видимо, учитывая то, что я не являюсь явным потенциальным покупателем, продавец уточнил, что именно меня интересует, и после непродолжительной беседы я получил ответ: "Вы еще автомобиль не купили, а уже уточняете как его ремонтировать, это НЕПРАВИЛЬНЫЙ ПОДХОД!". Я даже растерялся немного, не зная как бы сформулировать простую мысль, что правильность подхода к растрате СВОИХ деньги наверно определять все таки мне... Потом объяснил ему, что в данный момент являюсь владельцем Шкоды, и в ближайшее время мне может грозить эпопея с масложором/сцеплением/катушками, и пр., и в связи с этим этот подход считаю верным. После этого продавец встает и уходит  "за кулисы", не окончив разговор. Я дождался возвращения, и продолжил задавать вопросы (я ведь говорил ему про пару технических вопросов а не один). На что получаю ответ, что если интересует техническая часть - то лучше обращаться к сервисменам, а он может помочь только если надо скомплектовать и продать новый автомобиль. На том и расстались.
Хотя может я и зря высказываю свое мнение о работе менеджера отдела продаж, ведь вполне возможно, у него в должностной инструкции так и написано "скомплектовать и продать новый автомобиль, и не более того"? В таком случае получается, что прежние менеджеры по продажам в ЕА "завысили планку"... Ведь я неоднократно общался с представителями отдела продаж на темы EA888, клиренса, октанового числа и пр, и ни разу не сталкивался с "неправильным подходом". А если вспомнить Михаила Глухова (он мне машину продавал), вообще колоссальная разница в подходах - я даже машину не успел заказать, а мы с ним обсудили и ДСГ7/АЙСИН (в тот момент только только пошла замена), и другие авто, и ликвидность, и практичность, и тестдрайвили пару раз. И никакого опломба, чванливости, или даже намека на "занятость". Вот видно было что человек "болел" работой"...
P.S. все вышесказанное является моим личным мнением, на котором основаны дальнейшие выводы, даже с учетом имеющейся скидочной карточки от Автоплюс.
Записан
F1
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Станислав
Город: Екатеринбург
Авто: Octavia Fl 1.8 tsi
Мои альбомы
Сообщений: 1551

СПАСИБО сказали:
-Вы : 148
-Вам: 200



« Ответ #1579 : 20 Июнь 2017, 08:11:15 »

Тоже заезжал в субботу в Европа авто! Девушка на ресепшене встретила с улыбкой и поинтересовалось какой отдел меня интересует. В салон я приехал по причине поломки выкидного ключа. В отдел запчастей была небольшая очередь. Пришлось ожидает около 20 минут. В это время я и несколько таких же человек ходили по салону и смотрели новые машины. За все это время менеджеры отдела продаж сидели за своими столами и общались на свои темы. Никто из них не проявил заинтересованности к клиентам с целью продать новый автомобиль Skoda.
В отделе запчастей я ожидал получить исчерпывающую информацию. В место этого менеджер сообщил только ориентировочные сроки и примерную стоимость изготовления нового ключа.

К сожалению свою оценку к салону придется изменить.
« Последнее редактирование: 20 Июнь 2017, 08:13:36 от F1 » Записан

2011. Осtavia FL 1.8 TSI МКПП
Страниц: 1 ... 38 39 [40]   Вверх
  Печать  
 
Перейти в:  

Powered by MySQL Powered by PHP Powered by SMF 1.1.21 | SMF © 2011, Simple Machines Valid XHTML 1.0! Valid CSS!