Общение Skoda-Club УРАЛ
10 Декабрь 2018, 07:07:59 *
Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Войти
Новости: Skoda-такси - Пользуйся удовольствием!
 
   Начало   Помощь Поиск Войти Регистрация  
Страниц: 1 ... 39 40 [41]   Вниз
  Печать  
Автор Тема: ЕВРОПА АВТО (Екатеринбург)  (Прочитано 654902 раз)
extreem
Skoda-вод
**
Имя: Руслан
Город: Ревда
Мои альбомы
Сообщений: 9

СПАСИБО сказали:
-Вы : 3
-Вам: 11


« Ответ #1600 : 29 Ноябрь 2017, 16:58:01 »

Да вопрос решен, убедили в объективности причин возникновения такой ситуации. Надеюсь будет найдены решения для избегания таких ситуаций в дальнейшем. 

Ну и очередной плюс салону в лице Отдела по работе с клиентами  Улыбка.
Записан
Сергей Бер
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Сергей
Город: Берёзовский
Авто: Octavia 1.8 TSI АКПП + Elegance
Мои альбомы
Сообщений: 973

СПАСИБО сказали:
-Вы : 95
-Вам: 77



« Ответ #1601 : 29 Ноябрь 2017, 19:04:35 »

В любом случае, благодарим Вас Руслан за обращение, будем предпринимать меры по улучшению коммуникации Клиент-Сотрудник ДЦ, чтобы не возникало эффекта "глухие телефоны"  Улыбка
Было бы неплохо. особенно на фоне того, что творится на рынке. Потерять репутацию просто, а ЕА пока единственный дилер в екб, кому я могу доверить авто (по-крайней мере, мастер с командой сэкономили мне минимум 20т.р. после приговора стороннего сервиса). Не хотелось бы, чтобы закрылись.
Записан
extreem
Skoda-вод
**
Имя: Руслан
Город: Ревда
Мои альбомы
Сообщений: 9

СПАСИБО сказали:
-Вы : 3
-Вам: 11


« Ответ #1602 : 30 Ноябрь 2017, 12:57:25 »

Для честности дополню,
После второго раунда переговоров, сегодня стороны пошли на взаимные уступки, потери конечно есть с обеих сторон, где реальные, а где ожидаемые, но к окончанию сделки все-таки подошли, сегодня оплачиваю автомобиль и записываюсь на регистрацию в ГИБДД.

Еще раз выражаю благодарность отделу трейд-ин и отделу по работе с клиентами в лице Ксении, а так же отделу продаж, все-таки мы с ним пришли к соглашению.

PS: После анализа всех переговоров и встреч в течении 4 месяцев, выявил определённые моменты в которых возникали разногласия которые в массе привели к спорной ситуации, если Ксения решит, то может мне набрать и я озвучу свои умозаключения. Не факт что они верные конечно  Улыбка
Записан
Tony
Легенда Skoda-Клуба
*******
Имя: Антон
Город: Екатеринбург
Авто: Opel Zafira B 2011 1.8AMT
Мои альбомы
Сообщений: 6037

СПАСИБО сказали:
-Вы : 922
-Вам: 774


Вот как то так ©


WWW
« Ответ #1603 : 30 Ноябрь 2017, 14:09:57 »


ОФФ
Изначально воспринял данного ТС как обычного накидывателя на вентилятор. Я очень рад, что ошибся. И человек реален и ситуация реальна. Всем урок Так держать
Ну и Ксения как всегда на высоте, и если я когда нибудь вернусь к Шкоде то только в ЕА.
Записан
pal_74
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Павел
Город: Екатеринбург
Авто: A4, 1.8T AUM, Капучино
Мои альбомы
Сообщений: 4959

СПАСИБО сказали:
-Вы : 233
-Вам: 490


Skoda - просто клево


« Ответ #1604 : 21 Февраль 2018, 14:44:04 »

Починил свою машину, если кто не в курсе, порвался все таки ГРМ, че то я был о нем лучшего мнения, причем порвался зараза месяца за 3 до того, как была запланирована его замена.
Понятно что не за даром восстанавливается и машинка немного постояла в ожидании бюджета на ремонт.
Перед началам ремонта прозвонил несколько сервисов, с опросом хотя бы по ценам что почем (снять голову, заменить 8 выпускных клапанов, сбор обратно). К своему удивлению, ЕА оказались... дешевле!!! Я приятно удивился, ну ок.
Договорились, привез машину, сдал.
В начале не стали совсем разбирать, посмотрели эндоскопом - говорят не видно удара и распредвал говорят рукой вращается свободно, я   Непонимающий немного офигел, как так Непонимающий Это ж фантастика, так не бывает... ну ладно, договорились поставить ремень ГРМ и проверить компрессию.
Поставили, проверили, в 4м цилиндре ее таки нет, ну ладно разбирать надо уже точно.
Разобрали, есть загиб в 4м - 2 клапана и во втором касание без повреждения, типа менять надо не 8, а 2 клапана, сама голова в порядке. По запчастям на старые машины полагается скидка, посчитали... ну ок, не стал заморачиваться с альтернативами, т.к. не смотря на конский ценник на официальные клапана, их все таки 2.
Потом ждали запчасти.
Собрали, еще созванивались, погибло несколько ранее бывших при рождении резиновыми патрубков, тоже заменили, попутно предложили заменить еще межвальную цепь, немного вытянулась, а раз пошла такая пьянка... ок, тоже не стал возражать. Заодно после сборки порекомендовали и масло поменять.
В целом на весь ремонт с ожиданием ЗЧ ушло чуть меньше месяца, с учетом предыдущего ожидания это было уже не существенно.
В итоге машину починили, на работы и ЗЧ есть официальная гарантия, заодно узнал что турбина в отличном состоянии.
Рестпект сервису, по работам как ни странно получилось дешевле, чем минимальная цена, которую мне называли в неофициальных сервисах, тыщи на 3, остальное - запчасти, тут не экономить уже было мое решение.
В целом все отлично и снова все работает.  Так держать
Записан
Сергей Бер
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Сергей
Город: Берёзовский
Авто: Octavia 1.8 TSI АКПП + Elegance
Мои альбомы
Сообщений: 973

СПАСИБО сказали:
-Вы : 95
-Вам: 77



« Ответ #1605 : 21 Февраль 2018, 15:11:03 »

по работам как ни странно получилось дешевле, чем минимальная цена, которую мне называли в неофициальных сервисах, тыщи на 3,
Тоже слышал не раз, что у дилера зачастую дешевле или так же на относительно сложные работы. Да и в принципе, глупо ехать менять, например, цепь грм не к дилеру, если цена +/- одна.
 
Записан
4izhoff
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Константин
Город: Екатеринбург
Авто: Octavia 2013 TSI Черный Ambiente +
Мои альбомы
Сообщений: 3045

СПАСИБО сказали:
-Вы : 509
-Вам: 650



« Ответ #1606 : 12 Март 2018, 12:56:22 »

07.03.17 побывал на ТО.
Все планово, со своими расходниками. Как обычно без замечаний, и даже немного порадовали. А с другой стороны огорчили.

Предыстория - осенью менял задние пружины в стороннем сервисе. При снятии левой - откручивали датчик положения подвески, который дает сигнал для работы автокорректора. Прикрутили обратно, но поставили неправильно, автокорректор перестал работать. Самому залезть не представлялось возможным.
В декабре заезжал на замену цепи в ЕА и при сдаче автомобиля в ремонт попросил мастера на приемке (не помню имени к сожалению) проверить правильность установки датчика, так как догадывался что именно это причина неработающего автокорректора.
После замены цепи получил заверения что все как надо, и дело не в датчике.

7-го вечером звонит Владислав с сообщением о готовности и кроме прочего говорит что датчик был установлен некорректно, что было им и обнаружено. Исправили. За это отдельная благодарность  Так держать
А с другой стороны, он же на выдаче позже мне говорит, что по ЛКП замечаний нет, хотя на пороге пятисантиметровое пятно облупившейся до металла защитной пленки, на что я показал после его слов  Веселый

Вот, собственно, и человеческий фактор, о котором много говорится в теме про ЕА Тагил.

Пожелание ЕА - выгоняя машины из ремонта зимой -  на сантиметр опускать задние стекла, а то обмерзают же все стекла изнутри, минут 15 потом стоишь греешь чтобы хоть какую-то амбразуру прогреть.
Рядом со мной такой же Йеть в инее на стеклах изнутри стоял.
« Последнее редактирование: 12 Март 2018, 12:58:07 от 4izhoff » Записан

SiteMaster
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Алексей
Город: Екатеринбург
Авто: Octavia 2001 AGU, Octavia 2002 ARX 4x4 Хэтчбек, BMW 2011 GT535i X-Drive
Мои альбомы
Сообщений: 886

СПАСИБО сказали:
-Вы : 56
-Вам: 226



« Ответ #1607 : 12 Март 2018, 15:19:25 »

...Перед началам ремонта прозвонил несколько сервисов, с опросом хотя бы по ценам что почем (снять голову, заменить 8 выпускных клапанов, сбор обратно). К своему удивлению, ЕА оказались... дешевле!!! Я приятно удивился, ну ок. ...
Пара нескромных вопросов:
1 Сколько взяли за работу, без деталей? Что ЕА не грубит по ценам за работу, да и на зч тоже - согласен на 100%, просто любопытство, на AUM я такие вещи сам несколько раз делал )
2 Как вы диагностировали до разбора что менять надо только выпускные клапана, но все 8 шт?
Записан
lion_sm
Бывалый Skoda-вод
***
Имя: Sergey
Город: Ekaterinburg
Авто: VW Golf VI 1.4TSI DSG7, + авто другой марки
Мои альбомы
Сообщений: 375

СПАСИБО сказали:
-Вы : 37
-Вам: 57


« Ответ #1608 : 12 Март 2018, 15:59:56 »

07.03.17 побывал на ТО.
Все планово, со своими расходниками. Как обычно без замечаний, и даже немного порадовали. А с другой стороны огорчили.

Пожелание ЕА - выгоняя машины из ремонта зимой -  на сантиметр опускать задние стекла, а то обмерзают же все стекла изнутри, минут 15 потом стоишь греешь чтобы хоть какую-то амбразуру прогреть.
Рядом со мной такой же Йеть в инее на стеклах изнутри стоял.

Вот прямо дежавю какое-то
Записан
4izhoff
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Константин
Город: Екатеринбург
Авто: Octavia 2013 TSI Черный Ambiente +
Мои альбомы
Сообщений: 3045

СПАСИБО сказали:
-Вы : 509
-Вам: 650



« Ответ #1609 : 12 Март 2018, 17:43:21 »

Вот прямо дежавю какое-то
Да не, про это уже не раз в этой теме писали, в т.ч. и я.
Записан

pal_74
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Павел
Город: Екатеринбург
Авто: A4, 1.8T AUM, Капучино
Мои альбомы
Сообщений: 4959

СПАСИБО сказали:
-Вы : 233
-Вам: 490


Skoda - просто клево


« Ответ #1610 : 23 Март 2018, 14:48:48 »

Пара нескромных вопросов:
1 Сколько взяли за работу, без деталей? Что ЕА не грубит по ценам за работу, да и на зч тоже - согласен на 100%, просто любопытство, на AUM я такие вещи сам несколько раз делал )
2 Как вы диагностировали до разбора что менять надо только выпускные клапана, но все 8 шт?
п.1 Всего - около 17тыс.
п.2 Пообщался с уже имевшими такой инцидент и просто исходил из такой предпосылки чтобы сравнить цены разных сервисов, а как их еще сравнить? Работы: снять / поставить голову, заменить 8 выпускных, они самые длинные (мне просто повезло, загнуло только 2). И дальше сравнение.
Записан
dviguha
Skoda-вод
**
Имя: Александр
Авто: Skoda Superb 1.8, 2011
Мои альбомы
Сообщений: 8

СПАСИБО сказали:
-Вы : 0
-Вам: 5


« Ответ #1611 : 30 Август 2018, 18:45:37 »

Негатив по Европа Авто  Злой:

6 лет обслуживал у них Шкода Суперб 2. Год назад поменял его на новую Октавию. Осень, зиму проездил без вопросов. Летом обнаружилась проблема. Со
 стороны пассажира оказалась влага под ковриком. Первый раз подумал случайность. Все высушил. Потом повторилось. Оказалось во время сильных дождей, вода льется где-то во время печки. Так как авто на гарантии, прошел все ТО, поехал к дилеру - Европа-Авто(на самом деле ООО Компания Авто-плюс Север). Провели диагностику, оказалось косорукие нижегородцы забыли поставить некую заглушку/козырек на место воздухозабора со стороны пассажира. Явный производственный брак при сборке автомобиля. Дилер отказывает в гарантийном ремонте. Содрали деньги за диагностику и пришлось за свои заказать эту деталь(порядка 250 р). При этом ковер напитался водой и запах отвратный в новой машине.

На лицо некомпетентность Европа-Авто и полное нежелание работать по вопросам гарантии Тошнит. Есть скан отказа, выложу его позже.
Записан
Европа Авто
Skoda-вод
**
Имя: Ксения Антонова
Мои альбомы
Сообщений: 176

СПАСИБО сказали:
-Вы : 471
-Вам: 190


Руководитель отдела клиентских отношений


WWW
« Ответ #1612 : 31 Август 2018, 08:43:51 »

Доброе утро, Александр!
Благодарим Вас за Ваш отзыв на данном форуме.
Ваше письменное обращение находится на рассмотрении.
Менеджер по работе с клиентами свяжется с Вами как только нам будет предоставлена информация по его решению.
Спасибо за ожиданием и понимание.
С уважением, Ксения Антонова.
Записан

С уважением,
Ксения Антонова
Руководитель отдела клиентских отношений
Официальный дилер Skoda "Европа Авто"
4izhoff
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Константин
Город: Екатеринбург
Авто: Octavia 2013 TSI Черный Ambiente +
Мои альбомы
Сообщений: 3045

СПАСИБО сказали:
-Вы : 509
-Вам: 650



« Ответ #1613 : 04 Сентябрь 2018, 16:43:53 »

Побывал в четверг 30.09.18 на очередном ТО.
Все в принципе неплохо, недорого, машина заодно чистая стала, но есть один момент, на котором хотел заострить внимание.

В марте этого года был на ТО в ЕА. В рамках ТО поменяли свечи.
В четверг звонок от Владислава:
-Константин, а вы свечи давно меняли?
-В марте, у вас.
-Странно, они мертвые, под замену, пробит изолятор на 2х свечах и вообще не производят впечатления свеч с пробегом в 15 тыс.

Менять в четверг отказался, памятуя наличие запасного комплекта свежих свечей в гараже. Попросил сфотографировать, на приемке показать.

В выходные выкрутил свечи, и был очень удивлен.
Это фото свеч, которые мне скинул Владислав в ватсап:



А это те же свечи, выкрученные мной в субботу:


Лежат в том же порядке, даже повернул их в те же положения..

Что это такое было, ЕА?  Подмигивающий
Записан

Европа Авто
Skoda-вод
**
Имя: Ксения Антонова
Мои альбомы
Сообщений: 176

СПАСИБО сказали:
-Вы : 471
-Вам: 190


Руководитель отдела клиентских отношений


WWW
« Ответ #1614 : 04 Сентябрь 2018, 17:45:15 »

Что это такое было, ЕА?  Подмигивающий
Добрый день, Константин Владимирович.
На фотографии, предоставленной Вам нашим Мастером-консультантом Владиславом, действительно Ваши свечи, которые были выкручены для проверки в нашем ДЦ при Вашем визите 30.08.18 г.
Ранее, в марте месяце этого года, они были установлены при выполнении ТО на Вашем автомобиле в нашем ДЦ, все запасные части были предоставлены Вами, в нашем ДЦ данные свечи Вами не приобретались.
На той фотографии, что предоставлена Мастером-консультантом, свечи только выкручены, на них имеются следы эксплуатационного загрязнения, но рекомендации по замене были Вам даны в связи с наличием "рыжих колец" на изоляторе свечи. Их наличие свидетельствует о том, что происходит прорыв газов из камеры сгорания. Эти следы видны как на "нашем", так и на "Вашем" фото.
После Вашего отказа в замене свечей, они были протерты, почищены механиком и установлены на место.

Не могли бы Вы уточнить свой вопрос?
Заранее благодарю.

С уважением,
Антонова Ксения
Записан

С уважением,
Ксения Антонова
Руководитель отдела клиентских отношений
Официальный дилер Skoda "Европа Авто"
4izhoff
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Константин
Город: Екатеринбург
Авто: Octavia 2013 TSI Черный Ambiente +
Мои альбомы
Сообщений: 3045

СПАСИБО сказали:
-Вы : 509
-Вам: 650



« Ответ #1615 : 04 Сентябрь 2018, 18:06:38 »

Добрый день, Ксения! Спасибо за ответ.

Владислав обратил внимание не на "рыжие кольца", а на состояние изоляторов выше.
"рыжие кольца" образуются не от прорыва газов. Если бы присутствовал прорыв газов - свечи были бы закопченые у изоляторов.

Пруф, непосредственно от NGK:
http://www.ngk-sparkplugs.jp/english/techinfo/qa/q17/index.html

Мой вопрос был в обосновании рекомендации замены свечи. Свечи, напомню, не прошли и 15 т.км. Обоснования я не получил.
« Последнее редактирование: 04 Сентябрь 2018, 18:21:59 от 4izhoff » Записан

Европа Авто
Skoda-вод
**
Имя: Ксения Антонова
Мои альбомы
Сообщений: 176

СПАСИБО сказали:
-Вы : 471
-Вам: 190


Руководитель отдела клиентских отношений


WWW
« Ответ #1616 : 05 Сентябрь 2018, 09:32:27 »

Мой вопрос был в обосновании рекомендации замены свечи. Свечи, напомню, не прошли и 15 т.км. Обоснования я не получил.
Константин Владимирович, добрый день.
Благодарю за конкретизацию Вашего вопроса.
Как видно из фотографий образование «рыжих колец» разное и не равномерное на всех свечах, темного цвета, что обычно указывает на продолжительную работу свечей зажигания или их неправильную работу.
Чем темнее нагар, тем больше вероятность нестабильной работы системы зажигания при низких температурах, «утечка, пробой» электрического заряда по данным кольцам на резьбовую часть свечи зажигания.
При использовании свечей высокого качества (в том числе оригинальных) данные «кольца» образуются при бОльших сроках эксплуатации и бОльших пробегах, чем были зафиксированы Мастером-консультантом по Вашему автомобилю.
Рекомендации по замене свечей зажигания были даны по результатам осмотра свечей зажигания и основываясь на нашем опыте работы.
Вы, как Клиент, самостоятельно принимаете решение о замене или не замене свечей зажигания.
С Владиславом проведем беседу, чтобы более четко, понятно и аргументированно взаимодействовал с Клиентами при обсуждении рекомендаций.
Надеюсь недопонимания более не осталось.
Хорошего Вам дня и недели в целом.

С уважением,
Антонова Ксения.
Записан

С уважением,
Ксения Антонова
Руководитель отдела клиентских отношений
Официальный дилер Skoda "Европа Авто"
nepster
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Николай
Город: Екатеринбург
Авто: Белый Штирлец)))
Мои альбомы
Сообщений: 1535

СПАСИБО сказали:
-Вы : 144
-Вам: 161


Мечты сбываються))))


« Ответ #1617 : 05 Сентябрь 2018, 13:11:07 »

Мне все таки кажется, что Константин имеет в виду другое, что на фото представлены абсолютно разные свечи))).

Добавлено позже:
А так, тоже от себя добавлю, был  у вас весной на ТО, попросил сделать диагностику ходовой, так мне порекомендовали заменить сайлентблоки опоры акпп, доверившись вашим мастерам, купил новые и решил поменять, так вот был сильно удивлен тем, что старые были абсолютно целыми.
« Последнее редактирование: 05 Сентябрь 2018, 13:18:27 от nepster » Записан

[/url] Осtavia FL 1.8 TSI CDAВ 6АКПП+1пакет++ 2012
4izhoff
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Константин
Город: Екатеринбург
Авто: Octavia 2013 TSI Черный Ambiente +
Мои альбомы
Сообщений: 3045

СПАСИБО сказали:
-Вы : 509
-Вам: 650



« Ответ #1618 : 05 Сентябрь 2018, 14:34:23 »

Мне все таки кажется, что Константин имеет в виду другое, что на фото представлены абсолютно разные свечи))).
Я хотел в первую очередь понять причины, по которым мне посоветовали их поменять. Аргументацию. Из серии - "мы вас предупредили, вам решать" - это не аргументация.
Если каждый раз менять свечи при возникновении  "рыжих ободков", то я готов разработать бизнес-план по строительству "маленького свечного заводика".  Веселый Веселый Веселый
Тем более непосредственно NGK на оф.сайте сами разъяснили что это такое, отчего образуется, и надо ли на это обращать внимание.

Ну и во вторую да, мне показалось, свечи на 2х фото чуть-чуть разные.

Еще раз оговорюсь - это не камень в огород ЕА, это вполне разумные вопросы, на которые мне хотелось услышать ответы. Я их услышал. Аргументация хромает, ну да ладно.
Никогда еще не сталкивался в ЕА с вредными советами и набалтыванием. И, надеюсь, не столкнусь в дальнейшем.
Записан

Страниц: 1 ... 39 40 [41]   Вверх
  Печать  
 
Перейти в:  

Powered by MySQL Powered by PHP Powered by SMF 1.1.21 | SMF © 2011, Simple Machines Valid XHTML 1.0! Valid CSS!