Общение Skoda-Club УРАЛ
14 Август 2020, 19:22:29 *
Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Войти
Новости: Распродажа Клубной сувенирной продукции. Брелки, бейсболки, флажки на антенну.
 
   Начало   Помощь Поиск Войти Регистрация  
Страниц: 1 ... 3 4 [5] 6 7   Вниз
  Печать  
Автор Тема: НЭКСТ-АВТО (Пермь)  (Прочитано 203379 раз)
nekst_auto
Skoda-вод
**
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 24

СПАСИБО сказали:
-Вы : 9
-Вам: 51



« Ответ #160 : 13 Сентябрь 2013, 10:44:09 »

Интересно, что об этом думают там -- "servicedesk@volkswagen.ru"
Закон о защите прав потребителей в области процента...
Антон, добрый день.
Мы проконсультировались с нашими юристами по поводу сложившейся ситуации с задержкой поставки автомобиля.
Действительно, продавец может понести ответственность за задержку поставки автотранспортного средства, однако из – за невозможности завода – изготовителя предоставить автомобиль в оговоренные сроки ответственность с продавца может быть снята.

«Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.»


Очень сожалеем что сложилась такая ситуация, повлиять на сроки поставки мы никак не можем. Проблема с поставкой возникла не по нашей вине. Мы автомобиль заказали в тот же день когда вы к нам обратились.
Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Записан
pal_74
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Павел
Город: Екатеринбург
Авто: A4, 1.8T AUM, Капучино
Мои альбомы
Сообщений: 4959

СПАСИБО сказали:
-Вы : 233
-Вам: 490


Skoda - просто клево


« Ответ #161 : 13 Сентябрь 2013, 12:12:17 »

нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя

А вот с этого места поподробнее пожалуйста.
Пункт с виной потребителя мы отбрасываем, т.к. к нему вопросов кажется нет, он свои обязательства выполнил?
Очень спорный момент, как тут возникла непреодолимая сила? Вот например комментарий к статье 202 ГК.
Понятием "непреодолимая сила" охватываются как стихийные бедствия (землетрясения, наводнения и т. п.), так и общественные явления (гражданские войны, забастовки и т. п.), которые нарушают нормальную работу транспорта, связи, судов и иных органов и тем самым препятствуют своевременному предъявлению иска. Чтобы то или иное событие могло квалифицироваться как непреодолимая сила, оно должно характеризоваться прежде всего чрезвычайностью, т. е. быть необычным, выпадающим из нормального хода развития и, как правило, непредвидимым заранее явлением. Кроме того, оно должно быть объективно непредотвратимым с помощью наличествующих при данных условиях технических и иных средств. Последнее обстоятельство свидетельствует об относительности понятия "непреодолимая сила", поскольку то, что нельзя предотвратить при одних условиях места и времени, может быть предотвращено при иных условиях. Поэтому оценка тех или иных событий в качестве непреодолимой силы должна опираться на конкретные жизненные обстоятельства.

Вобщем, очень спорное утверждение.
Есть еще 401 статья
Вроде бы там и прописано то, на что вы хотите сослаться, но, опять же смотрим к ней комментарий.
В п. 3 коммент. ст. отсутствует перечень тех обстоятельств, которые характеризуются как непреодолимая сила. Однако в нем перечислены некоторые схожие с непреодолимой силой обстоятельства, которые таковыми не являются: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Поэтому в каждом конкретном случае вопрос о наличии или отсутствии обстоятельств непреодолимой силы должен решаться с учетом тех признаков, которыми характеризуется непреодолимая сила (см. коммент. к п. 1 ст. 202 ГК).

Вобщем все не однозначно. Думаю правильно если в данном случае суд присудит вам штраф, а вы уже регрессом перевыставите его поставщику. В противном случае ЛЮБАЯ коммерческая контора может забить на сроки, отгородившись просто "прокладками".
Записан
Tony
Легенда Skoda-Клуба
*******
Имя: Антон
Город: Екатеринбург
Авто: Opel Zafira B 2011 1.8AMT
Мои альбомы
Сообщений: 6037

СПАСИБО сказали:
-Вы : 929
-Вам: 779


Вот как то так ©


WWW
« Ответ #162 : 13 Сентябрь 2013, 12:18:06 »

Паша, вот тоже хотел возмутиться по этой отписке, но ты это сделал очень грамотно. Браво
Записан
pal_74
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Павел
Город: Екатеринбург
Авто: A4, 1.8T AUM, Капучино
Мои альбомы
Сообщений: 4959

СПАСИБО сказали:
-Вы : 233
-Вам: 490


Skoda - просто клево


« Ответ #163 : 13 Сентябрь 2013, 12:50:39 »

Так то да, по ответу у ощущение, что это или отписка для неграмотного покупателя, или у вас юрист должен положить на стол заявление.
Записан
vlad_gt
Гость
« Ответ #164 : 17 Сентябрь 2013, 15:39:12 »

Андрей, добрый день.
Компания НЭКСТ АВТО не занимается сервисом Фольксваген. Наша сервисная зона и приемка работает только на автомобили Skoda.
Вы проходили ТО у ОД «ПРАГА-МОТОРС» (на шоссе Космонавтов). У них есть своя ветка на форуме, просьба перенести этот отзыв туда.
Дмитрий, я на пятницу записался обновить ПО коробки, давайте вместе отпишем потом сможете ли Вы это сделать?)
При записи были очень профессиональные вопросы: у вас проблемы? зачем обновлять ПО? что такое ПО?)))
Записан
MaoSan
Инициативная группа Клуба
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Макс
Город: ПЕРМЬ
Авто: Skoda Octavia Scout - КОТаут!
Мои альбомы
Сообщений: 2237

СПАСИБО сказали:
-Вы : 1486
-Вам: 1846



« Ответ #165 : 17 Сентябрь 2013, 15:43:45 »

Тему почистил!
Записан

avtoandre
Начинающий Skoda-вод
*
Имя: Андрей
Город: Пермь
Мои альбомы
Сообщений: 1

СПАСИБО сказали:
-Вы : 0
-Вам: 0


« Ответ #166 : 17 Сентябрь 2013, 16:21:06 »

Дмитрий, я на пятницу записался обновить ПО коробки, давайте вместе отпишем потом сможете ли Вы это сделать?)
При записи были очень профессиональные вопросы: у вас проблемы? зачем обновлять ПО? что такое ПО?)))

Здравствуйте. Я человек новый , очень хочу стать обладателем SKODA вот перечитываю отзывы о дилерах. И вопрос к vlad_gt , если вам так противно ездить в НЭКСТ АВТО зачем вновь туда записывайтесь на ремонт Непонимающий Других вариантов нет НепонимающийНепонимающий? В Перми вроде несколько дилеров Непонимающий?
Записан
vlad_gt
Гость
« Ответ #167 : 17 Сентябрь 2013, 16:40:47 »

я извращенец)
Записан
vlad_gt
Гость
« Ответ #168 : 20 Сентябрь 2013, 12:31:22 »

быстро на этот раз Некст справился: просто сказали мы не умеем обновлять ПО
« Последнее редактирование: 20 Сентябрь 2013, 13:54:23 от vlad_gt » Записан
vlad19
Бывалый Skoda-вод
***
Имя: Vladislav
Город: Perm'
Авто: Octavia A5FL Ambition+WR2 1,4 TSI МКПП антрацит
Мои альбомы
Сообщений: 480

СПАСИБО сказали:
-Вы : 56
-Вам: 152


В 314 ТУ 159


« Ответ #169 : 28 Сентябрь 2013, 10:29:21 »

26.09.2013 прошел ТО 15000км в Нэкст-Авто.
Позвонил, чтобы записаться - получилось со второй попытки дозвониться. За день до ТО пришла смс-ка с напоминанием  Улыбка
Накануне приобрел у партнеров клуба: расходники для ТО (Спасибо Вэл'у) и масло ARAL 5W30 допуск 504-507 (Спасибо ARAL-Пермь).
Прибыл раньше назначенного времени минут на 40, но ждать 40 минут не пришлось- машину приняли сразу. Примерно через час пригласили в рем. зону (сам напросился поприсутствовать). Слесаря работали с машиной около часа (все проверки, замена масла и трех фильтров, диагностика). Итого 2 часа 50 минут на все про все (оформление всех документов, облив авто, само ТО, поход до банкомата, т.к. при оплате картой бонусы не зачисляются).
Вроде все не плохо! Поставил 4, есть куда развиваться и улучшать!
 
Стоимость работ получилась(в том числе расходные жидкости) ~ 3400 руб, масло 1800 руб, расходники ~ 1500 руб. Итого 6700 руб, что вполне бюджетно.
 
P.S. После ТО машина поехала по-резвее, может масло уже было Г, может эффект "плацебо".
Записан

В автомобильных пробках особенно четко осознаешь, что движение - это жизнь!
dimetr70
Skoda-вод
**
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Skoda Superb
Мои альбомы
Сообщений: 5

СПАСИБО сказали:
-Вы : 0
-Вам: 9



« Ответ #170 : 14 Октябрь 2013, 13:57:56 »

Отчет о прохождении ТО-5.
Шкода-Суперб 1,8 ДСГ, 2010 год, пробег 75 тыс.км.
Гарантия на автомобиль закончилась, но плановые ТО делаю у официалов со своими расходниками. Так решил из-за коробки ДСГ - расширенная гарантия 5 лет или 150 тыс. км пробега. Хотя самостоятельная замена масла и фильтров никоим образом не может влиять на работу коробки, но ОД всегда пытаются прикопаться, поэтому ТО у ОД, отметка в сервисной книжке и нет вопросов и поводов.
Итак 8 октября записался в "НЭКСТ-АВТО" по телефону на 11 октября. В назначенное время приехал и без ожидания сдал машину. При оформлении наряд-заказа предварительная стоимость ТО - 1800 руб. Спрашиваю, почему дороже чем должно быть на 400 руб. Менеджер начинает петь о доп.работах, типа проверка свечей зажигания на стенде + выкрутить-вкрутить, мол это не входит в инспекционный сервис. Свечи я менял на ТО-4 (60 тыс. км), брал через exist абсолютный аналог Bosch "Double platinum" артикул 0 242 245 576, поэтому доп.работы вычеркиваем, если диагностика покажет ошибки по двигателю, тогда согласуем работы по телефону. ОД заработать лишние 400 руб. не удалось  Улыбка
При сдаче машины попросил обратить внимание на работу коробки ДСГ - есть периодически небольшие подергивания при трогании с места.
После работы приехал за машиной, менеджер говорит, что еще не готова. С момента сдачи на ТО прошло 5 часов, поэтому начинаю тихо возмущаться. Оказывается, что у меня на машине проблемы со сцеплением, проверяли коробку, катались, диагностировали. Сделал замечание, что катание на машине в моё отсутствие не есть хорошо, надо было минимум сделать звонок и согласовать.
Вердикт - сцепление на замену, цена вопроса 60 000 руб!!!   Строит глазки
На мой справедливый вопрос, а как насчет расширенной гарантии на коробку, последовал ответ, что запрос направлен и ответ скорее всего будет в понедельник. Пока оформляли выдачу машину, платил деньга за ТО произошло ЧУДО! Пришел ответ - замена сцепления по ГАРАНТИИ   Улыбка  БЕСПЛАТНО!    Веселый
Так, что через две недели обещают, что придет сцепление и добро пожаловать на замену.
В целом ТО провели как надо, даже нашли в колесе 2 самореза, извлекли и поставили жгутики (2 х 20 руб в наряде), кстати вчера при замене резины на зимнюю свежие жгутики замечены. Из рекомендаций - скорая замена задних тормозных колодок.
Оценка ОД за проведенное ТО твердая 4 (из 5), снижено за попытку заработать 400 руб.

Суперб продолжает радовать всю семью!
Записан
vlad_gt
Гость
« Ответ #171 : 15 Октябрь 2013, 11:07:49 »

поменяли в Нексте помпу - проехал 500 км, вроде все ок.
не все так плохо у них)
Записан
FiDo
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Octavia 1.8 МКПП a7fl
Мои альбомы
Сообщений: 1473

СПАСИБО сказали:
-Вы : 346
-Вам: 399


Из Города Реальных Пацанов


« Ответ #172 : 25 Октябрь 2013, 08:25:05 »

Привет, сделал ТО-3 на 45020 км
Записался по телефону в пнд. - дозвонился с первого раза, предложили несколько вариантов записи времени на ср, чтв, пт ну и дальше, естественно (перед этим звонил в АР, там только через 8 дней время свободное было).
Приехал за 1 мин. до назначенного времени, менеджер Дмитрий был свободен, сразу приступили к оформлению.
Сказал, что с машиной все в порядке, а все расходники: масло и фильтры воздушный, салонный, масляный с пробкой - мои. Поинтересовались буду ли я присутствовать при ТО, но я д.б. ехать на работу - вызвали такси (до Башни смерти - 190 р., прокатили на Солярисе - отдал 200  Улыбка ).
Напомнил, что с апреля мне так и не поменяли по гарантии задний шильдик (приезжал несколько раз его все время не было, каждый раз обещали заказать и перезвонить, но так ни разу звонком и не порадовали). Пообещали установить шильдик, если он есть на складе. Кстати, при записи по телефону тоже напоминал про этот шильдик, но девушка сказала, что она не сможет передать мою просьбу гарантийщикам - мне надо лично приехать (это минус).
Продолжительность ТО 1,1 н/час, стоимость 880 руб/час, т.е. "голое" ТО должно стоить 968 руб. Доп_услуги (типа замена/осмотр свечей) предложили, но не настаивали. Я сказал делать только то, что есть в регламенте (настаивания и навязывания чего-либо не было). Мойка технологическая в принципе неплохо вымыли, особенно для такой погоды как сейчас, только на лобовом изнутри остались капли/пятна от воды или чего, откуда ? Еще говорили про смазку петель, клемм АКБ. Также согласился на смазку резинок силиконом - это надо посмотреть будет сделали или нет.

Все оформление заняло минут 10 включая осмотр автомобиля, попросили перечислить ценные вещи, которые оставляю в автомобиле. Озвучили стоимость 1440 руб. включая мойку, сн/уст. защиты, еще одна позиция есть в наряде - не помню. Предупредили, что если будут доливать жидкости: антифриз, тормозная -> будет доплата около 150 руб.
Пока ждал такси посидел в новой Октавии, поболтал с Валерой.
О готовности позвонили через 3 часа, как я уехал из салона. Получил машину также быстро минут 10..15 включая поход на оплату на второй этаж и очередной осмотр Леона  Веселый. Кассир про бонусные карты в курсе, но как узнать сколько мне бонусов начислили я не знаю.
О, чудо !!! Шильдик наконец-то поменяли.
Еще дали рекомендации готовится к замене колодок и как минимум задних дисков - там остаток толщины 1,5 мм. Я как-то неправильно торможу ? Или заводские колодки "жрут" диски, у кого как на 1,8 А5ФЛ ?
Межсервисный интервал сбросили, про запаску не в курсе, а сервисной книжке указали пробег 45321 (?) - это минус 2.

В целом все неплохо, если еще и масло мое залили (от 5 л осталось 150 мл) и фильтры все поставили (салонный точно доставали - на полу справа немного пыли было) и сделали, что обещали, то все хорошо. Рекомендую  Так держать.
« Последнее редактирование: 25 Октябрь 2013, 08:48:20 от FiDo » Записан

Octavia 1,8 TSI manual, Elegance - 2011 - продана
Octavia 1,8 TSI manual, Style - 2018
FiDo
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Octavia 1.8 МКПП a7fl
Мои альбомы
Сообщений: 1473

СПАСИБО сказали:
-Вы : 346
-Вам: 399


Из Города Реальных Пацанов


« Ответ #173 : 27 Октябрь 2013, 00:55:15 »

Масло перелили!!! На холодной по метке MAX. Загорается значок: 'Проверить уровень'. Ну что за мастера! !!! Если надо 4,6 литра- зачем 4,85 лить?
Кстати, следов смазки на петлях, уплотнителях и клеммах не обнаружил - впиталось наверное.  Злой
Записан

Octavia 1,8 TSI manual, Elegance - 2011 - продана
Octavia 1,8 TSI manual, Style - 2018
Алаена
Skoda-вод
**
Имя: Алена
Город: Пермь
Авто: Skoda Yeti
Мои альбомы
Сообщений: 60

СПАСИБО сказали:
-Вы : 25
-Вам: 45



« Ответ #174 : 17 Декабрь 2013, 22:54:23 »

Пришло у меня время пройти очередное ТО (четвертое по счету). Чувствую, при продаже придется километраж "сматывать"   Веселый , если и дальше пойдет такими темпами...

Теперь по делу.
Позвонила, хотела записаться заранее, дней за пять, потому как еще 700 км до ровного не доехала. А мне предложили - "а давайте завтра?" Подумала-подумала и согласилась, чего тянуть-то. Да, чуть не забыла, в Нэкст-Авто поехала.
Приезжаю, грязная-прегрязная (2 месяца профилактической грязевой брони). Меня уже ждут, улыбаются приветливо. НО! больше всего меня порадовала другая встреча (привет, Николай!).
Сервис-менеджер Дмитрий (?), ну вот плохо у меня с именами, простите, все расписал, огорчил суммой, объяснив, что ТО4 одно из самых недешевых. Так как в общих чертах с процедурой прохождения ТО я уже немного знакома, то ничего нового, страшного или удивительного не услышала (прямо какой-то рутиной становится).
Были проведены работы по регламенту (увеличилась стоимость нормо-часа на 100 рублей с 1 декабря). Порекомендовали заменить свечи, но я пока отказалась, ибо мне показалось как-то неоправданно дорого - чуть больше 4000 рублей (материал+работа). Кто подскажет - неужели и правда столь недешево или несколько лукавят?
Всего вышло на 10500 примерно (бумажка не с собой). Чем я не Фольксваген по расходам?   Показывает язык
Машину вернули чистую, все так хорошо подморозило, что до сих пор езжу и радуюсь.
Учли бонусные баллы по карточке, их списали и добавили новые, уже побольше (пустячок, а приятно).
Нареканий и претензий к выполненной работе нет.
Записан
nekst_auto
Skoda-вод
**
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 24

СПАСИБО сказали:
-Вы : 9
-Вам: 51



« Ответ #175 : 23 Декабрь 2013, 10:13:00 »

...Нареканий и претензий к выполненной работе нет.
Спасибо, Алаена, за Ваш отзыв. Будем и дальше стараться радовать Вас своей работой Улыбка
Записан
nekst_auto
Skoda-вод
**
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 24

СПАСИБО сказали:
-Вы : 9
-Вам: 51



« Ответ #176 : 31 Декабрь 2013, 11:45:03 »

Дорогие наши друзья! Поздравляет Вас с Наступающим Новым годом!
Записан
nekst_auto
Skoda-вод
**
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 24

СПАСИБО сказали:
-Вы : 9
-Вам: 51



« Ответ #177 : 28 Февраль 2014, 09:19:31 »

Доброе утро, друзья!
2 марта компания ЭКС АВТО приглашает всех на широкую масленицу!


Мы приготовили для Вас огромное количество развлечений на самый разный вкус.
Это тест-драйв прекрасных иномарок и флагманов российского автопрома.
Серия спортивных турниров по Баскетболу 3х3 и хоккею.
Ежегодный забег – «Валеночная верста».
Показательное выступление фигуристов. А также взятие снежного городка, сожжение масленицы и конечно много блинов.
Приезжайте на зимний полигон ЭКС АВТО рядом с ледовым катком в камской долине (карта проезда ниже) 2 марта с 12.00 до 18.00. Ждем всех!
Записан
nekst_auto
Skoda-вод
**
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 24

СПАСИБО сказали:
-Вы : 9
-Вам: 51



« Ответ #178 : 07 Март 2014, 08:47:04 »

9 марта на зимнем полигоне ЭКС АВТО у ледового катка будет большой праздник!
В этот раз мы будем поздравлять прекрасных дам с 8 марта.

Безусловно, главные на этом празднике будут женщины! Ведь именно они вдохновляют сильных мужчин на подвиги или, например, на покупку нового автомобиля.

Чтобы облегчить выбор мы предлагаем Вам пройти тест-драйв на автомобилях, представленных в ЭКС АВТО: Seat Leon, KIA Rio, Ssang Yong Actyon, Ford Kuga, Nissan Juke, Nissan Almera, Lada Largus, Lada Kalina, УАЗ Патриот. Как и в прошлый раз в сможете проехать по 2-м трассам – городской и внедорожной.

Для тех, кто захочет проверить свою подвеску – будет работать бесплатная даигностика!

Но конечно, это не все! Мы приготовили подарки и развлечения для всех: это катание на коньках, финал хоккейного турнира ЭКС АВТО, выступление фигуристов, мастер-класс, ралли-такси и специальная фотоссесия у профессиональных фотографов. Покидая наш праздник, вы возьмете с собой хорошее настроение, потрясающие ощущения и небольшое портфолио.

Ждем Вас 9 марта с 12.00 до 19.00 на зимнем полигоне ЭКС АВТО у Ледового катка в Камской долине!
Записан
Maksal
Бывалый Skoda-вод
***
Имя: Максим
Город: Пермь
Авто: Было А5 FL Combi 1.8 TSI МКПП; Стало Superb Combi 3,6; 4x4
Мои альбомы
Сообщений: 352

СПАСИБО сказали:
-Вы : 346
-Вам: 172



« Ответ #179 : 30 Март 2014, 10:26:15 »

Всем привет!
На этой неделе, в среду, был на 4 ТО. Так получилось, что отдал машину вечером, а забрал только в четверг утром (было мероприятия после которого нельзя за руль). Все поменяли как по регламенту. Правду еще жижу тормозную поменяли, хотя в регламент замена не входит. Да ТО подорожало, ну я и подумал раз денег все равно отдавать ни столько на сколько рассчитывал, тогда пусть меняют тормозуху. Масло я себе залил Aral. Вообщем мне все понравилось. Да кстати, приговорили к замене передние стойки стабилизатора, они уже давненько начали постукивать, как асфальт с дорог стаял. Сказали менять будут по гарантии и на замену пригласят отдельно, нет их в наличии.     
Записан

Алаена
Skoda-вод
**
Имя: Алена
Город: Пермь
Авто: Skoda Yeti
Мои альбомы
Сообщений: 60

СПАСИБО сказали:
-Вы : 25
-Вам: 45



« Ответ #180 : 31 Март 2014, 13:30:11 »

приговорили к замене передние стойки стабилизатора, они уже давненько начали постукивать, как асфальт с дорог стаял. Сказали менять будут по гарантии и на замену пригласят отдельно, нет их в наличии.     
Аха... у меня аналогично было. Пообещали позвонить... тишина... еще тишина (неделю примерно)... звоню сама.
Перезванивают, назначают день, присылают смс-ку со временем записи (во как!).
Приезжаю к назначенному часу...
А мне говорят - "а мы вам звонили полчаса назад, не надо было приезжать, вы не ответили, нету запчастей..."  Шокирован
Я - "что, вот так за полчаса до назначенного времени это стало известно?" (и ничего, что мне ехать из Усть-Качки до Перми специально надо было, время потрачено впустую... обидно...)
Мне - "ну, мы же позвонили..." заранее, типа, ага. "мы вас перезапишем и позвоним"
ну-ну... вот так прошло еще время и ...тишина...
разочарована...
Записан
Maksal
Бывалый Skoda-вод
***
Имя: Максим
Город: Пермь
Авто: Было А5 FL Combi 1.8 TSI МКПП; Стало Superb Combi 3,6; 4x4
Мои альбомы
Сообщений: 352

СПАСИБО сказали:
-Вы : 346
-Вам: 172



« Ответ #181 : 02 Апрель 2014, 22:15:57 »

Сегодня заезжал к ним в гости, напомнил про стойки. Сказали, вроде как, сегодня должен прийти груз и там скорей всего и будут они. Завтра днем надо будет позвонить и уточнить.
Кстати, понравился ответ менеджера: на вопрос почему запчасти идут долго? "Видите какие погодные условия"  Веселый (я чуть со стула не упал) У нас же снег уже месяц идет, не прекращается. Коллапс... 
Записан

FiDo
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Octavia 1.8 МКПП a7fl
Мои альбомы
Сообщений: 1473

СПАСИБО сказали:
-Вы : 346
-Вам: 399


Из Города Реальных Пацанов


« Ответ #182 : 03 Апрель 2014, 08:13:33 »

"Видите какие погодные условия"  Веселый (я чуть со стула не упал) У нас же снег уже месяц идет, не прекращается. Коллапс... 
1 апреля дело было ?  Подмигивающий
Записан

Octavia 1,8 TSI manual, Elegance - 2011 - продана
Octavia 1,8 TSI manual, Style - 2018
Maksal
Бывалый Skoda-вод
***
Имя: Максим
Город: Пермь
Авто: Было А5 FL Combi 1.8 TSI МКПП; Стало Superb Combi 3,6; 4x4
Мои альбомы
Сообщений: 352

СПАСИБО сказали:
-Вы : 346
-Вам: 172



« Ответ #183 : 03 Апрель 2014, 08:39:56 »

Нее 2-го Улыбка. Это видимо, весь апрель ни кому не верь Веселый

Сегодня дозвонился, все пришло. Записался завтра на замену.  Улыбка  

Поменяли мне сегодня стойки стабилизатора. В салоне стало тихо, я доволен, за работу пять.  Улыбка
« Последнее редактирование: 04 Апрель 2014, 18:45:22 от Maksal » Записан

kostya_os
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Константин
Город: Пермь
Авто: Octavia A5 FL 1,6 Amb. + ESP
Мои альбомы
Сообщений: 1401

СПАСИБО сказали:
-Вы : 345
-Вам: 372


« Ответ #184 : 18 Апрель 2014, 21:46:31 »

Прошел сегодня ТО-1. Записался на него заранее, опоздал на 20 минут. Приняли, тут же начали оформлять документы. Минут не более 10 на оформление и вперед на мойку.
Расходники заказывал в экзисте, но из всего необходимого комплекта пришла только пробка поддона. Еще там же в экзисте масло Мотюль купил. Менеджер Урасимов Александр еще удивился, чего это все сейчас на Мотюль массой переходят? Спросил его, случайно не те, кто в ШКУ состоит? Оказалось, что именно они  Веселый
Итак, пообещали на весь сервис около 3,5 часов. Машину помыли (мойка сугубо технологическая; если когда-либо придумают за нее отдельную плату выставлять, то это будет огромной стратегической ошибкой; что порадовало, помыли двигатель и защиту картера) и пригласили меня в ремзону. При входе выдали каску оранжевого цвета. Если вам ее не выдадут, или она будет другого цвета - знайте, вас обманули! Каска должна быть оранжевой и прочной, чтобы не мялась, когда ее в руках вертишь, за работой наблюдая.
Лично наблюдал, как сливают масло, проверяют свечи, измеряют толщину дисков и колодок. Кстати, когда толщину колодок измеряют, колеса снимают! Просто кто-то писал, мол ему чесали, что приспособление есть специальное, которое через диск измеряет ( Злой  Рот на замке). Долили антифриз, говорят, что проверили аккумулятор (сам не видел), считали ошибки.
Предложили поменять воздушный фильтр, я отказался - скоро придет из экзиста, сам поменяю. Согласились поставить старый, предварительно его продули сжатым воздухом - опять молодцы.  В общем, все по регламенту  Так держать Вместо обещанных 3,5 часов работы заняли 2 - 2,5. За все с расходниками и без масла вышло 5,8 кР.
Менеджер, кстати, предлагал еще переобуться, но колес у меня с собой не было. На вопрос о необходимости сего действа, он ответил, что это архиважно, когда переобуваешься делать балансировку колес, а также сход-развал (нафига!!!!???  Шокирован)
В целом, сервисом доволен! Можно ставить 5 за обслуживание.
В промежутках между наблюдениями коротал время в салоне, но это уже другая история. Улыбка
« Последнее редактирование: 18 Апрель 2014, 21:56:38 от kostya_os » Записан
DbIJIDA
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Алексей
Город: Екатеринбург
Авто: Toyota Camry Exclusive 2.5AT
Мои альбомы
Сообщений: 1216

СПАСИБО сказали:
-Вы : 388
-Вам: 413



« Ответ #185 : 19 Апрель 2014, 16:00:42 »

говорят, что проверили аккумулятор (сам не видел)
Мне всегда давали распечатку по аккумулятору (имитация холодного пуска и считывание параметров)... Что то типа чека. В Автогранде (В.П.)
Записан

FiDo
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Octavia 1.8 МКПП a7fl
Мои альбомы
Сообщений: 1473

СПАСИБО сказали:
-Вы : 346
-Вам: 399


Из Города Реальных Пацанов


« Ответ #186 : 19 Апрель 2014, 23:45:33 »

Костя у тебя литье или железки? Если литье, то между спиц без проблем померить толщину тормозного диска.
Записан

Octavia 1,8 TSI manual, Elegance - 2011 - продана
Octavia 1,8 TSI manual, Style - 2018
kostya_os
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Константин
Город: Пермь
Авто: Octavia A5 FL 1,6 Amb. + ESP
Мои альбомы
Сообщений: 1401

СПАСИБО сказали:
-Вы : 345
-Вам: 372


« Ответ #187 : 20 Апрель 2014, 11:01:45 »

Костя у тебя литье или железки? Если литье, то между спиц без проблем померить толщину тормозного диска.
Стояло литье, не родное. Между спицами расстояние больше, чем у фирменных колес. Тем не менее, все равно сняли колеса.
Записан
bigboss
Старожил Skoda-Клуба
****
Имя: Евгений
Город: Пермь
Авто: Была Шкода Октавия 1,6FSI элеганс
Мои альбомы
Сообщений: 644

СПАСИБО сказали:
-Вы : 231
-Вам: 201


« Ответ #188 : 27 Апрель 2014, 19:19:21 »

   Еще в школе мне электронный аппарат по тесту выдал описание характера: "Вы оригинал, вы делаете все наоборот только для того, чтобы посмотреть, что из этого получится". Машинка далеко постгарантийная, а я все продолжаю проходить плановые ТО из спортивного интереса "как это будет и чем закончится".
   Подошел срок ТО-9 (135 тысяч км при возрасте 6,5 лет). Хотелось проверить работу бонусной программы Нэкст-Авто, а также посмотреть изменеия в сервисе после прошлого ТО (тот отчет выше). 25 апреля вечером не надеясь на удачу позвонил узнать про возможность записи на выходные. К моему удивлению записали на 27.04 в 10=30. В субботу пришла СМС-напоминалка, что меня ждут.
   К назначенному времени со своими расходниками (кроме тормозной жидкости) прибыл в Нэкст-Авто. Сервис-мененджер Дмитрий Антонов сразу начал оформление документов. Обговорили объем работ, договорились про мое нахождение в ремзоне во время работ. На мои провокационные и каверзные вопросы Дмитрий быстро давал квалифицированные ответы, чувствуется специалист. Во время процесса мойки (отмачивания толстого слоя грязи) машины побродил по шоурму, познакомился с новинками (Рапид не понравился).
   Позвали в ремзону, обещанную выше Константином каску не выдали (видимо решили, что с моим ростом мне на голову упасть ничего не может). Кроме моей было еще две машины (одна на ТО, другая на ремонте подвески), так-что была возможность оценить обстановку комплексно. Понравилось, что все работы предваряются обдувом зоны ремонта сжатым воздухом во избежание попадания грязи, временно демонтированные детали моются.
   На вопросы Константина от 18.04 скажу: аккумулятор проверяют прибором с монитором, приспосбление для замера толщины колодок действительно есть.
   Кроме ТО сменили тормозную жидкость и тормозные колодки (стояли еще родные, прошедшие 135 тысяч км!). По толщине были еще в допуске, но у передних началось отслоение антифрикционного материала от основы, а у задних его выкрашивание по периметру.
   В кассе оказалось, что бонусы можно списывать только при наличной оплате (при безнале бонусы зачисляются, но не списываются). Поскольку 17 июля истекал срок действия баллов с прошлого ТО, то пришлось сбегать на родину машинки в соседний Автопрестиж и поблагодарить банкомат за предоставленную наличность. В итоге прошлогодние и сегодняшние бонусные баллы в сумме позволили сэкономить чуть больше 10% от суммы сегодняшнего счета.
   Сегодня не возникло никаких неоднозначностей впечатлений (как в прошлом году), прошедшим ТО и сервисом в целом доволен, пошел ставить пятерку в голосовалке.
   Нэкст-Авто желаю дальнейших успехов в бизнесе и развитии.
« Последнее редактирование: 27 Апрель 2014, 20:07:13 от bigboss » Записан
nekst_auto
Skoda-вод
**
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 24

СПАСИБО сказали:
-Вы : 9
-Вам: 51



« Ответ #189 : 08 Май 2014, 10:13:25 »

Доброе утро, друзья!
Поздравляем всех с Праздником Великой Победы!


Записан
vladimir5s
Skoda-вод
**
Имя: Владимир
Город: Пермь
Авто: Шкода Фабия 1,4CGGВ
Мои альбомы
Сообщений: 26

СПАСИБО сказали:
-Вы : 8
-Вам: 5



« Ответ #190 : 12 Май 2014, 22:12:05 »

Здравствуйте.
Тема: шиномонтаж. Хочу поделиться своими впечатлениями. Машину приобретали осенью 2013 года. В предпродажную подготовку входил шиномонтаж, то есть замена летней на зимнюю резину. Честно говоря, не обращал внимание на пороги в месте сопряжения подъёмника с кузовом машины. Но, безусловно, заглядывал вниз, взгляд ничего не привлекало. В апреле 2014 года переодел зимнюю резину на летнюю в Некст-Авто. Получил машину, колёса на месте, зимние в багажнике, работа сделана. Но приехав на автостоянку, решил заглянуть под пороги, а там по две вмятины в порогах с обеих сторон, напротив опорных точек на кузове для крепления домкрата. Так как шиномонтаж я делал только два раза и у дилера, то вмятины, судя по всему, остались от подъёмника. Вмятины небольшие, площадь большого пальца руки, но очень неприятные… Возвращаться не стал, так как наряд-заказ уже подписал, работы - принял. Скандалить не было настроения.
Уважаемые друзья, обращайте внимание на пороги до и после того, как машина побывает на подъёмнике!
Имя сервис-менеджера писать не буду, сам поймёт. Безусловно, квалификация персонала, это головная боль не только Некст-Авто… Выход – контроль работы персонала в критичных фазах проводимых ими работ.
Записан
nekst_auto
Skoda-вод
**
Имя: Дмитрий
Город: Пермь
Авто: Skoda Octavia
Мои альбомы
Сообщений: 24

СПАСИБО сказали:
-Вы : 9
-Вам: 51



« Ответ #191 : 13 Май 2014, 11:27:17 »

Здравствуйте.
Тема: шиномонтаж. Хочу поделиться своими впечатлениями. Машину приобретали осенью 2013 года. В предпродажную подготовку входил шиномонтаж, то есть замена летней на зимнюю резину. Честно говоря, не обращал внимание на пороги в месте сопряжения подъёмника с кузовом машины. Но, безусловно, заглядывал вниз, взгляд ничего не привлекало. В апреле 2014 года переодел зимнюю резину на летнюю в Некст-Авто. Получил машину, колёса на месте, зимние в багажнике, работа сделана. Но приехав на автостоянку, решил заглянуть под пороги, а там по две вмятины в порогах с обеих сторон, напротив опорных точек на кузове для крепления домкрата. Так как шиномонтаж я делал только два раза и у дилера, то вмятины, судя по всему, остались от подъёмника. Вмятины небольшие, площадь большого пальца руки, но очень неприятные… Возвращаться не стал, так как наряд-заказ уже подписал, работы - принял. Скандалить не было настроения.
Уважаемые друзья, обращайте внимание на пороги до и после того, как машина побывает на подъёмнике!
Имя сервис-менеджера писать не буду, сам поймёт. Безусловно, квалификация персонала, это головная боль не только Некст-Авто… Выход – контроль работы персонала в критичных фазах проводимых ими работ.
Добрый день!
По этому поводу мастера из шиномонтажа ответили, что это вмятины не от подъемника, это специальные отметки для водителя, места, куда упирается домкрат. Если возникают сомнения, вы можете подъехать в сервис и вам на новом автомобиле покажут такие же отметки.
Записан
vladimir5s
Skoda-вод
**
Имя: Владимир
Город: Пермь
Авто: Шкода Фабия 1,4CGGВ
Мои альбомы
Сообщений: 26

СПАСИБО сказали:
-Вы : 8
-Вам: 5



« Ответ #192 : 13 Май 2014, 12:27:58 »

Здравствуйте.
Спасибо за ответ. Обязательно посмотрю на новых машинах.
Если откровенно, то я всегда с уважением относился к Нэкст-Авто, а ваши работники, своим поведением и искренним желанием помочь реализовать пожелание клиента, меня всегда радовали. 
Безусловно, данные «углубления» меня обескуражили, потому что я привык искренне и с доброжелательностью относиться к людям, но при этом жду взаимных шагов. Я не идеалист ).
Безусловно, я хочу, чтобы мой дилер был Лучшим, это моё пожелание.
Доброго Вам пути в исполнении пожеланий ваших Клиентов.
Записан
vladimir5s
Skoda-вод
**
Имя: Владимир
Город: Пермь
Авто: Шкода Фабия 1,4CGGВ
Мои альбомы
Сообщений: 26

СПАСИБО сказали:
-Вы : 8
-Вам: 5



« Ответ #193 : 27 Май 2014, 19:00:39 »

Здравствуйте.

Тема: Клиент прав не всегда.

Хочу остановиться на таком необычном явлении, когда в угоду клиенту идут на «изменение» технологических циклов выполнения работ. А, что страдает при этом – качество выполненных работ, на которое клиент впоследствии обращает внимание и, увы, огорчается…
И так, уважаемые сотрудники, прошу вашего внимания…

Ситуация. Клиент просит, чтобы работы были выполнены быстрее. Причём эти ускоренные сроки были оговорены ранее. Клиенту называется время готовности машины. Но, чудес не бывает, и машина в оговорённое время не готова. В итоге, время переносится несколько раз, клиент раздражён. Машина готова, забирается.

Друзья, пожалуйста, оговаривайте с клиентом продолжительность ремонтных работ согласно технологическим картам. Ведь водитель не знаком с внутренними технологическими документами, он руководствуется только своим личным временем. А вы, как технический персонал, должны руководствоваться качеством выполняемых работ.

Предложение: Предлагайте клиенту варианты выполнения работ, то есть по регламенту и по «ускоренному» сценарию, предупреждайте о рисках получения «неожиданного» результата. Называйте только объективные не вымышленные причины задержки работ, обосновывая их требованиями регламентов. Возможно, есть смысл  в том, чтобы выложить в свободный доступ хотя бы реестр технологических карт с нормами времени на производство работ.

Ваши выгоды: Клиент будет доволен тем, что вы цените его время. Клиент по достоинству оценит вашу способность к точной организации ремонтного цикла. Клиент будет вас уважать за способность сказать «нет», если качество выполненных работ будет под вопросом. Вам не придётся несколько раз перезванивать и извиняться за задержку. Клиенту не придётся ждать вашего звонка, а, не дождавшись, перезванивать.

Я уверен, что у вас есть желание совершенствовать ваши трудовые навыки, давайте работать вместе?! Вы за зарплату, премию, похвалу вашего руководителя, доброжелательность и лояльность клиента. Клиент, на вашу репутацию, как лучшего дилера и лучший сервис Шкода.
« Последнее редактирование: 27 Май 2014, 19:02:47 от vladimir5s » Записан
kostya_os
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Константин
Город: Пермь
Авто: Octavia A5 FL 1,6 Amb. + ESP
Мои альбомы
Сообщений: 1401

СПАСИБО сказали:
-Вы : 345
-Вам: 372


« Ответ #194 : 27 Май 2014, 20:44:52 »

Владимир, в связи с чем такое замечание? Замечание вполне здравое и конструктивное, как мне кажется со стороны клиента.
Записан
alexkl
Skoda-вод
**
Имя: Алексей
Город: Пермь
Авто: Йети, 1.8DSG, Элеганс. Рапид, 1.6АКПП, Элеганс
Мои альбомы
Сообщений: 113

СПАСИБО сказали:
-Вы : 14
-Вам: 14


« Ответ #195 : 28 Май 2014, 11:34:04 »

оговаривайте с клиентом продолжительность ремонтных работ согласно технологическим картам.
Добрый день!
Автор на самом деле уверен что нормо-часы на производимые работы и астрономическое время совпадает?
Дак  Нет .
Записан

Если где-то появилось солнце, значит где-то появилась тень.
dartnixon
Начинающий Skoda-вод
*
Имя: Николай
Город: Пермь
Авто: Seat Leon
Мои альбомы
Сообщений: 4

СПАСИБО сказали:
-Вы : 0
-Вам: 2


« Ответ #196 : 05 Июнь 2014, 14:01:08 »

Всем доброго времени суток.

Расскажу о своем знакомстве с Нэкст-Авто.
Сразу оговорюсь, машинка Seat Leon, но своего диллерского сервиса у нас нет, поэтому закреплены мы за Нэкст-Авто.
Машину преобрел в конце июня 2013г.

Первый раз был вынужден обратиться в сервис зимой, на пробеге 9.5 тысяч. Перестал работать динамик в водительской двери. После дигностики оказалось, что в двери скапливается конденсат и динамик намок. По гарантии делать ничего не стали, сказали - особенности климатической зоны. Ну да бог с ним, бодаться из-за 470р смысла не было, динамик просушили, все сделали довольно быстро. Впринципе уехал довольным.

А вот в конце мая возникла проблема серьезнее - на пробеге в 13.5 тысяч начала выскакивать 3-я передача. Т.е. она нормально включается 5-6 раз, а потом происходит выбивание скорости, и коробка начинает трещать. Повторно нажимаешь сцепление - и передача встает на место.
1 июня отдал машину, показав менеджеру суть проблемы(проехались).
И вот сегодня уже 5 июня, а я до сих пор не получил от сервиса никакой конкретной информации. 3-го числа после моего звонка мне сказали, что был сделан запрос на гарантийное обслуживание, ответа пока нет.
Сегодня, опять же после моего звонка, мне в очередной раз сказали, что ответа нет. Когда будет - не известно. Причем по телефону мне сказали, что есть износ диска сцепления, и скорее всего это не гарантийный случай, что проблема в неправильной эксплуатации. Сказали, мол, перебуксовал где, или что тяжелое тоскал. На мое возражение, что машина оснащена антибуксом, и перебуксовать на ней проблематично, а на счет буксировки - я даже заглушку с бампера не снимал и крюк не доставал - сказали только, что будем ждать ответа.
Интересно было слышать разговор менеджера с кемто еще(видимо плохо зажали трубку):
"-Что там с Леоном, ответ есть?
-Я вообще еще даже заказ-наряд не видел. ...Ну если по сцеплению, скажи что неправильная эксплуатация."
Вобщем, пока вопросов больше, чем ответов. Ждем.
Записан
SilverMan
Ветеран Skoda-Клуба
*****
Имя: Олег Саныч
Город: Пермь
Авто: Tour 1.4 5M; FL 1.8 6A
Мои альбомы
Сообщений: 2055

СПАСИБО сказали:
-Вы : 381
-Вам: 344


Лентяй


« Ответ #197 : 06 Июнь 2014, 00:12:07 »

1 июня отдал машину
до сих пор не получил

ИМХО: во время переговоров мог бы ездить...
Записан

"Совать палки в колеса поезда - бесполезная трата палок!"
dartnixon
Начинающий Skoda-вод
*
Имя: Николай
Город: Пермь
Авто: Seat Leon
Мои альбомы
Сообщений: 4

СПАСИБО сказали:
-Вы : 0
-Вам: 2


« Ответ #198 : 09 Июнь 2014, 22:02:38 »

Я худею и плачу, дорогая редакция.
9 июня ответ был наконец получен. Из центра сказали снимать коробку и смотреть диск сцепления, если он сожжен - то это не гарантия. При этом коробку все равно разбирать и искать причину неисправности. Я, будучи абсолютно уверен в том, что проблема никак не в диске сцепления, дал согласие на проведение работ, но попросил присутствовать при их выполнении.
Однако за пол-часа до начала работа, мне позвонил менеджер и сообщил, что у них сломано специальное оборудование, необходимое для осуществления разборки 6-ти ступенчатой МКП, и что в связи с этим они не могут осуществить демонтаж и диагностику МКП моего автомобиля.
Срок поставки нового оборудования был озвучен от 1 до 3 месяцев, в зависимости от наличия на складе.
Предложили забрать машину, и либо ждать(причем эксплуатация, разумеется, нежелательна), либо обратиться в другой дилерский центр. Что я бы и сделал, если бы не одно "но" - ближайший другой дилерский центр расположен в г. Екатеринбург, что в 360км от Перми.
Вот и как теперь быть?
Записан
Farit
Почетный Skoda-вод
******
Имя: Фарит
Город: Нижний Тагил-Екатеринбург
Авто: Octavia Tour 2004г.в. 1,6 AKL
Мои альбомы
Сообщений: 4210

СПАСИБО сказали:
-Вы : 257
-Вам: 668


+79I262I9Ч85


« Ответ #199 : 09 Июнь 2014, 22:34:04 »

В Перми не один же дилер, тыц
Записан

Страниц: 1 ... 3 4 [5] 6 7   Вверх
  Печать  
 
Перейти в:  

Powered by MySQL Powered by PHP Powered by SMF 1.1.21 | SMF © 2011, Simple Machines Valid XHTML 1.0! Valid CSS!